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“一窗受理”提升企业群众获得感和满意度
本文转自：沈阳日报
辽中区：
“一窗受理”提升企业群众获得感和满意度
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者徐娜 通讯员张芷豪）6月8日，记者了解到，辽中区推出政务服务“一窗受理”改革，推进“一次办、网上办”真正落到实处，不断提升企业群众获得感和满意度。
审批模式创新，推动审批流程再造。出台《沈阳市辽中区政务服务“一窗受理”综合改革实施方案》。构建“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批流程，实现“一口进、一口出、一站式”办理模式。
精细梳理事项，提升事项管理能力。截至目前，纳入“一窗受理”的事项共373项，实现100%全程网办，“线上办”能力明显提升，“不见面”审批成为现实。
分类设置专区，真正实现受办分离。建立“前台后室”审批模式，将办事大厅59个窗口整合为四个中心和六大服务专区，即咨询服务、综合受理、联合踏勘、统一发证四个中心和商事登记、工程建设、社会事务、交通运输、教科文卫、自助服务六个服务专区。前台由政务服务管理部门完成受理，即网上注册和要件上传，并推送至后台审批；后台由各审批单位完成审核和批准，实现受理和办结分离。形成咨询和预约、受理和审核、评审和勘验、办结和证照四个环节的无缝连接，四个中心及中心之间的流转衔接由政务服务管理部门网上推送完成，办结后证照统一归集至发证区领取，建设集成化的审批模式。
强化制度保障，建立监督考核机制。出台《沈阳市辽中区政务服务监督考核管理办法》，对窗口人员的工作纪律、政务服务、考核考评进行监督、管理和评定。
加强业务培训，提高政务服务质量。制定综窗工作人员业务培训计划，采取一对一培训和传帮带培训等方式，线上线下同步开展政务服务业务知识培训活动。
截至目前，“一窗受理”累计受理81641件，其中线上办理20198件、线下办理61443件，发证中心统一发放证照25953件。
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快照生成时间：2023-06-09 05:45:16
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