暖心手语工作站：让聋人办理政务变简单

本文转自：沈阳日报

“真没想到，短短十几分钟，我就办完了房产过户，真是太快了。”4月18日，皇姑区政务服务中心二楼，听力障碍者小董通过手语告诉记者，“特别感谢我的手语翻译张楠，她真的帮助我很多。”

申请、领取排队号码、等待叫号、告知申请要求、问题确认、填写和签署表格及文件……这是在公证处办理业务时的基本流程，即使是健全人，都会感觉比较复杂，对于存在交流沟通障碍的听力障碍者来说更是难上加难，尤其沟通确认环节，如果没有专业手语翻译的协助很难完成。

小董的哥哥告诉记者：“我们兄妹三人继承了父母的房产，我们哥俩自愿放弃继承权，把房子留给小妹。昨天来办理手续的时候，我们材料没带全，却意外发现了手语工作站，马上扫码预约，手语翻译当天就跟我们取得了联系，真是太有效率了。”

“市残联收到预约信息后，当天就指派我与小董进行对接。我通过微信，提前跟小董确认好办证需要的证件，并约定今天陪同一起办理业务。”来自皇姑区聋校的手语翻译张楠介绍，“我们可以帮助听力有障碍的朋友更为快捷、高效地完成办理。”

小董和哥哥反复提及的手语工作站，是市残联为帮助听力障碍者解决办理业务时沟通困难，于2023年10月率先在全国成立的首家政务服务手语工作站，为全市政务服务大厅提供手语翻译服务。通过线上预约系统，残疾人可以预约现场或远程手语翻译服务，线下实现咨询接待人员一对一全程引导、全程陪同、窗口优先办理，切实解决了听力、言语障碍人士在办理政务事务时的实际困难。

皇姑区营商环境建设局副局长柯文斌介绍：“我们联合市残联共同设立手语工作站，初衷就是想把更多的关心传递给身边有需要的人。就是想通过不断完善服务机制、丰富服务内容和提高服务质量，树立‘皇姑好办事’的品牌形象，进一步提高企业和群众的获得感和满意度。”

截至目前，手语工作站已先后为省公证处、市检察院、各区县（市）营商服务大厅、婚姻登记处等提供手语翻译派遣服务，并为各区、县（市）营商局等服务窗口的工作人员提供手语培训300人次。

市残联相关负责人介绍，手语工作站的成立，打破了听力障碍者办理政务时的沟通壁垒，解决了各窗口单位缺乏专业手语翻译人员申请渠道的困难，同时在国家手语翻译资格证考试取消的情况下，规范了手语翻译人员的管理，确保手语翻译的专业性和翻译质量。

据悉，市残联将继续通过举办国家通用手语大赛、行业窗口服务人员手语培训、周末手语大讲堂等活动，加大手语翻译人才培养力度，推进沈阳市手语翻译职业化进程，扩充市手语翻译人才库，拓宽服务领域，助力无障碍、有温度的“品质沈阳”建设进程。

就像手语翻译张楠所说：“作为聋人学校的老师，我知道听力有障碍的孩子们在走向社会以后都会遇到许多困难。大到求职就业，小到日常沟通，都会有很多不方便。很高兴政府为听力障碍者积极搭建沟通的桥梁，帮助他们更好地融入社会，更方便地生活。”

沈阳日报、沈报全媒体主任记者 封葑