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把服务窗口“搬进”病房 点赞“一站式”床边结算
本文转自：南京晨报
病区“床边结算”。医院供图
“要为你们这个举措点赞！既省去了往返奔波的时间，又不用排队结算，在护士站就能办理出院，真是太方便了！”9月22日，在南京市中西医结合医院儿科病区护士站，患者家属李女士体验到了一次没想到的快捷服务——仅仅花费了不到五分钟的时间，便将其孩子的出院手续办妥，这个病区推出的“床边结算”服务让她点赞。
据了解，“床边结算”就是把入出院窗口“前移”到病房，患者在门诊就诊后，直接到病房办理入院手续和交纳押金。出院时，也是直接在病房办理结算手续，不需要再到住院处排队等候。
让数据多“跑路”、让群众少“跑腿”，“床旁结算”真正把窗口服务功能“搬进”了病房。为贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，进一步提升患者满意度，南京市中西医结合医院院长邵蔚亲自主抓“床边结算”试点推广工作，由护理部具体负责牵头落实，在儿科试点开展住院患者床边办理出入院工作。
据悉，南京市中西医结合医院儿科自9月10日起试运行病区内为患儿办理出入院手续结算工作。住院患儿在门诊就诊后由医师开具住院通知单，直接进入病区，科室安排护士协助指导家属填写住院信息预登记后，在病区内即可现场办理入院手续；出院患者在病区内直接进行出院结算办理，打印电子发票及明细清单。出入院均支持手机在线支付。
入院手续多、出院时间久，这前后“一公里”是影响患者就医体验的重要一环。便捷的“床旁结算”有效改善了患者就医感受，提升了群众获得感和满意度。目前，该科患者非现金支付的床边入院率和出院结算率接近100%。
优质护理无止境，细节服务见真情。据悉，南京市中西医结合医院后续将在各个病区推广此类快捷服务举措，始终坚持在服务上做加法、让患者做减法，让服务“零距离”、让患者“少跑腿”，不断提升服务质量和患者就医体验。通讯员 杨璞
南京晨报/爱南京记者 戚在兵
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快照生成时间：2023-09-28 12:45:04
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