市第一中心医院床旁结算让出院患者更方便

本文转自：保定日报

就医流程做“减法” 暖心服务做“加法”

市第一中心医院床旁结算让出院患者更方便

医院工作人员正在告知办理出院结算的患者家属如何获取发票。 刘帅真 摄

保定日报讯（通讯员刘帅真）“没想到出院手续现在直接在病区就可以办理好，费用清晰还不需要排队，真是太方便了！”近日，在市第一中心医院住院治疗数日的李阿姨准备前往一楼办理出院手续时，得知了一项暖心服务——该院将出院结算窗口“搬”到了病区。

仅仅几分钟，李阿姨就在病区成功办理完出院手续，拿到了电子发票告知单和参保人员出院结算详细支付信息单，完成了医保报销。

深入贯彻落实国家卫健委、国家中医药局日前联合印发的《改善就医感受、提升患者体验主题活动方案（2023-2025）》的文件精神，进一步提升医院服务效率和管理水平，该院落实“以患者为中心”的工作理念，优化就医流程“最后一公里”，将出院结算窗口前移至病区护士站，通过HIS系统提供住院结算、住院费用支付、住院费用清单查询、医保报销等便捷服务，实现出院办理“少跑腿、零等候”。

患者确认次日可以出院后，病区护士会提前办理好住院费用结清并通知患者办理出院时需要准备的证件。第二天上午，病区护士联系住院处工作人员进入病区为患者办理出院结算服务，患者只需带好相关证件到护士站办理出院手续即可。患者结算的余额将按照预留的银行卡号退回，不足的费用也可通过银行卡、微信或支付宝进行补缴。整个结算流程不超过5分钟。

“以前出院要到窗口才能办理手续，赶上人多的时候排队都得等半小时。现在有了床旁结算，再也不用楼上楼下反复跑，就算忘带了证件，转身就能回病房里取，特别方便我们行动不便的老年人。”83岁的马爷爷在出院时同样对该院床旁结算服务赞不绝口。

据了解，自2023年4月起，该院床旁结算率先在西院区试运行；7月份，该院东院区逐步推行床旁结算；8月份，该院总院区全面开展床旁结算，实现三院区全覆盖。如今该院出院结算窗口已不见往日的人头攒动、嘈杂喧嚣。除现金结算患者、党政统筹报销患者及特殊情况患者外的所有患者均可通过床旁结算在病区办理出院手续。截至目前，享受此项服务的患者超万人。

“在病区集中为患者办理出院手续，不仅在很大程度上消除了患者无效等待时间，更有效提高了医护人员的工作效率，真正做到了让‘数据跑’代替‘患者跑’。”该院心内四科护士长姚海珍介绍，实行床旁结算以来，患者的满意度普遍提高了，都反馈该项服务更方便，很暖心。同时，床位紧张时，床旁结算可与医院“预住院”服务有效结合，护理人员在前一日就可以统计出第二天空出的床位，通知“预住院”患者入院治疗，让住院工作和出院工作形成良性闭环。

据悉，自2020年以来，医院紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，持续优化就医体验，不断利用信息化、数字化、智能化赋能医疗及护理，创新服务模式，将诊疗服务做细、做实，不断创新便民举措，坚持为患者办实事、办好事，改善患者就医体验，实现“一站式”服务打通高效医疗新模式。床旁结算就是医院推行“改善就医感受、提升患者体验主题活动”的一项重要举措。下一步，该院将持续优化和完善改善服务系列工作，深入推进医疗服务能力高质量发展，切实提升保定百姓看病就医的获得感、幸福感、安全感。