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李云泽:围绕个人住房贷款提前还款等投诉相对集中领域强化源头治理
...误导销售。三是畅通渠道落实分级办理。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系,制定“有效投诉”认定标准和筛查办法,健全“转、受、办”处理机制,确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。四是标本兼治化解突出矛...……更多
...益,在保障民生权益中检验行风建设成效。一季度,办结投诉举报29243件,办结率94.22%,为消费者挽回经济损失1257.79万元。运用AI智能技术新模块,助力维权热线更畅通。持续推进全国12315平台本地化建设、信息化提升改造工作...……更多
315吐槽大会 | 安徽315晚会曝光家电维修平台乱象 被点名企业中有的已递交上市申请
...理拒绝履行三包义务等问题。合肥去年315以来涉家电维修投诉举报数百件近年来,小病大修、乱收费等情况一直都是家电消费维权的难点。家电等电子电器维修领域因专业性太强存在着消费不透明、收费混乱、价格高昂等问题。...……更多
...科介绍,2023年,昌平区市场监管局通过12345、12315等各种投诉举报途径,接收消费者投诉举报工单共计121777件,其中投诉77907件、举报40466件、咨询3333件、表扬75件,共为消费者挽回经济损失2480余万元。按照区域划分,12345接诉即...……更多
...363件,其中咨询412549件、投诉315293件、举报143521件。全年诉求已办结862016件,诉求办结率达98.93%,涉及消费争议金额为41419.13万元,为消费者挽回经济损失1亿多元。据介绍,2024年省消保委还将开展一系列活动:一是全面启动年...……更多
...运行“新力度”。贺州市市场监管局制定《受理行风问题投诉举报分流工作规程》,明确做好行风问题投诉举报工作基本流程,做到问题及时受理、情况及时反馈,确保形成闭环效果。此外,贺州市市场监管局坚持高位统筹谋划...……更多
安徽12315效能评价排名全国第二!去年为消费者挽回经济损失1.33亿元
...安徽省市场监管局相关负责人介绍,2023年全年安徽接收投诉举报咨询150.09万件,为消费者挽回经济损失1.33亿元。12315效能评价排名全国第二,全省16个市实现全优,是全国唯一省份。2023年新认定省级放心消费示范单位78家,市级...……更多
济南12345消费投诉举报处置率达100%
...上获悉,目前,济南市共发展ODR企业1400余家。健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。济南市市场监督管理局(市知识产权局)党组书记、局长朱云生表示,创建放心消费环境,...……更多
为消费者挽回经济损失1亿多元
...全国12315平台,共登记消费者咨询、投诉、举报871363件,诉求办结率达98.93%,涉及消费争议金额为41419.13万元,为消费者挽回经济损失1亿多元。普通食品类投诉位居商品类投诉首位从消费者投诉的情况来看,普通食品类投诉继续...……更多
开年就是开工!江苏市场监管人节日监管“不打烊”!
...动执法人员5.82万人次,检查经营户6.99万户次。全省12315投诉举报系统共收到投诉举报6349件、解答咨询5352件。其中,线上消费诉求约占49.09%,线下消费诉求约占50.91%;商品类诉求约占55.36%;服务类诉求约占44.64%。目前,所有投诉...……更多
上交所发布3个办法,建立一体化诉求处理服务平台
本文转自:人民日报客户端谢卫群畅通诉求反映渠道,是保护投资者合法权益、解决投资者合理诉求的首要之务。为持续推动“开门办服务”走深走实,上海证券交易所于5月15日全国投资者保护宣传日发布了《上海证券交易所...……更多
...,平台收到反映大张庄镇某村干部家属违规入选公益岗的投诉举报。镇纪委迅速启动调查措施,并将立案情况通过平台反馈,及时回应了群众关切。”沂源县纪委监委工作人员介绍说。解决问题不能浮在面上,必须深挖根源、标...……更多
四川新闻网消息 近日,有达州市民向第三轮第二批省级生态环保督察组举报宣汉县三河镇樟木沟村蒋某某养猪场排放废水、臭味熏天,给当地环境造成影响的信访件后,驻达州市生态环境局纪检监察组高度重视,第一时间组织...……更多
...”打假专项行动。通过加强节日期间网络交易监测和12315投诉举报平台动态分析,查找监管薄弱环节和风险隐患,及时督促整改,进行消费预警。结合岁末年初安全专项整治等工作,紧盯商场超市、乡镇商店等重点区域,重点排...……更多
...台接到了一些超出合理范围或者与法律法规相冲突的投诉诉求,根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》相关规定,对不合理不合规诉求工单予以终结,不再受理、转办。现将第一批不合理不合规诉求公示如下。1.市...……更多
...不到解决,可以拨打12315投诉电话,也可以登录全国12315投诉举报平台反映诉求,或向当地的行政主管部门反映相关诉求。消费者在线上店铺遭遇消费纠纷,消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信...……更多
河南省政务服务便民热线负责受理企业和群众诉求通道明确
...办、限时办结、统一督办、评价反馈的全省政务服务咨询投诉举报处置体系。2022年9月,省级12345热线开始运行,省级12345热线与市级12345热线、省级分中心热线实现话务互转、平台对接,初步构建了全省统一的政务服务便民热线...……更多
...量满意度监测结果”等内容。据介绍,2023年度,宁夏12315投诉举报系统共接收登记消费者各类诉求35327件,其中,咨询675件、投诉26666件、举报7986件,为消费者挽回经济损失959.6万元。商品类投诉热点主要涉及:食品、服装鞋帽...……更多
...机制,定期对平台宣传推广情况、公示信息录入以及平台投诉举报数据背后的投诉办结率、满意率等重点指标进行通报,压紧压实相关部门和村(社区)主体责任,深入挖掘各类投诉件背后的腐败和作风问题。截至目前,燕山乡...……更多
“代理维权”毒瘤猖獗 银行业灰产识别标准即将发布
...征求意见稿)》,要求会员单位坚决抵制金融灰产及违反投诉举报秩序的个人以各种不正当手段向从业机构施压以牟取不当利益的无理诉求。“代理维权”肆虐当前,职业化、中介化、标准化的“代理维权”已成为金融业的新风...……更多
...必答,用心用情用力做好消费者权益保护工作。全年受理投诉举报咨询150.09万件,为消费者挽回经济损失1.33亿元;投诉举报按期处置率达99%以上,投诉调解成功率达66.42%,ODR单位和解成功率达82.94%,推动10.56%的消费纠纷在源头...……更多
“双节”监管服务不掉线——福建省市场监管部门“双节”市场监管巡查侧记
...,维护“霞浦人不宰客”品牌形象。9月29日,霞浦县12315投诉举报受理中心接到广东深圳消费者王先生的投诉称,其于9月27日在飞猪平台预订的霞浦县一家酒店客房遭退订,他9月29日到霞浦县后特地到线下酒店实地探查却发现有...……更多
“代理退保”勿相信,正规渠道提诉求——中国人寿泰安分公司以案说法
鲁网3月12日讯客户王先生2015年购买了一份重大疾病保险,保额10万元。2023年4月份开始,就到中国人寿泰安分公司柜面称这份保险没有作用,自己受到了欺骗,要求保险公司全额退还其保费,期间还当众多次拨打监管部门投诉电...……更多
莒南县市场监督管理局:假期我在岗,护航你度假
...期间,提醒告诫经营单位189家。维护消费权益。依托12315投诉举报平台、12345政务服务热线,全面畅通辖区投诉举报渠道,及时受理各类诉求,密切关注消费者反映集中的焦点、热点问题,快速妥善处置消费纠纷,切实维护消费...……更多
...交流,即时解答一般性咨询事项,对于复杂性咨询事项和投诉举报类事项会将诉求转化成文字、生成网络工单,并注明听力及言语障碍人士、预留诉求人亲属联系电话后,派发给承办单位,承办单位解决问题后将通过回电的方式...……更多
...班,做到及时受理、快速处置,依法处理春节期间消费者投诉举报,化解消费纠纷。(尚灵芝) ……更多
...,川渝两地市场监管局近日共同发布《2023年川渝两地12315投诉举报分析报告》(下称“报告”)。报告中称,川渝两地12315投诉举报数量呈现同步增长的态势,食品和餐饮服务投诉举报数量在川渝两地均排首位。2023年,川渝两地1231...……更多
突发!网红小杨哥群星演唱会遭举报,知情人士透露详细原因
...行了投诉,并将相关的投诉内容传递到四个部门。分别是安徽文化局旅游厅、安徽国家安全厅、安徽公安厅、安徽卫生健康委员会。至于举报的理由和依据也是让诸多粉丝感慨不已,说不出好,也说不出坏,万一发生,那将是不...……更多
...,其中市级企业101家、县级企业1800家,共收集企业问题诉求581个,解决问题诉求506个,转办问题诉求75个,切实帮助企业解难题、增活力。 ……更多
聚焦3·15|餐馆卖了一份凉菜被要求赔偿 怎么回事
...局介绍,去年7月24日,接到消费者胡某通过12315平台登记投诉举报辖区某跷脚牛肉店,反映其于2023年7月23日下午在商家处消费109元,现场点餐堂食的菜品中包含有拌草包牛肉,菜品为凉菜,属超范围经营凉菜,要求商家退赔较大...……更多
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