315吐槽大会 | 安徽315晚会曝光家电维修平台乱象 被点名企业中有的已递交上市申请

大皖新闻讯 3月14日晚，由安徽省消保委、安徽省市场监管局主办的2024安徽315晚会播出。大皖新闻记者注意到，此次晚会曝光了多起侵害消费者权益的案例。

记者注意到，号称“除了感情不修啥都修”的啄木鸟家庭维修平台在空调维修中乱收费的情况引起了关注。据悉该企业今年已经递交上市申请。

当天晚上，大皖新闻记者从全国12315消费投诉平台上查到，自1月份以来已有20条关于啄木鸟家庭维修平台的投诉。安徽省消保委表示，已向涉事家电维修服务企业发出了约谈通知，并将相关疑似违法线索向属地执法部门进行移交。

安徽315晚会曝光家电维修平台乱象

3月14日晚上，安徽315晚会中曝光了《疯狂的空调维修》情况。安徽省消保委对家用空调维修进行了市场调查，其租赁了一套房屋，将房屋内的两台空调设置了同样的故障，以消费者的身份通过不同维修平台随机选择6家电器维修企业进行报修，测试是否能正常维修，合理收费。

调查过程中，两台空调仅仅是将其中的一个插头拔掉，让空调无法启动。但是在维修过程中，6家企业以电脑板损坏为由收取了300多元的维修费。这6家企业包括啄木鸟家电维修平台、哈喽维修、极客修平台、飞修平台等。消费者均被告知电脑板损坏需要300多元的维修费。

其中，啄木鸟家电维修平台一名工作人员在看到空调电源有电后，直接判断是空调的电脑板损坏，并称自己是专业的，表示需要360元更换主板。而在拆机检查后，维修人员则在没更换任何配件的情况下成功将空调启动。

被曝光的企业中有已递交上市申请

3月14日晚上，大皖新闻记者了解到，目前安徽省消保委已经向涉事6家家电维修服务企业发出了约谈通知，并将相关疑似违法线索向属地执法部门进行移交。

记者注意到，此次被曝光的6家家电维修企业中，啄木鸟家电维修平台今年已经正式向港交所递交了主板IPO上市申请。

业内人士分析，从啄木鸟家电维修平台公司经营模式来看，其主要撮合合作工程师和用户之前的交易。平台工程师并非公司雇员或分包商，而是平台与工程师建立业务合作关系，向合作工程师提供家庭维修服务需求。通过平台吸引用户下单，再由免费的人力成本（工程师）维修后抽成。

通过各投诉平台，记者发现关于啄木鸟维修的投诉主要存在维修收费高、维修费不透明、小病大修、维修售后问题未能及时有效解决等。而记者从全国12315消费投诉平台上查到，自1月份以来有近20条关于该商家的投诉，投诉涉及到维修价格、无故拖延、无理拒绝履行三包义务等问题。

合肥去年315以来涉家电维修投诉举报数百件

近年来，小病大修、乱收费等情况一直都是家电消费维权的难点。家电等电子电器维修领域因专业性太强存在着消费不透明、收费混乱、价格高昂等问题。

大皖新闻记者从合肥市市场监管局12315指挥中心了解到，自去年3月16日至今，该指挥中心共接收涉及家电维修相关投诉举报共计470余件，主要反映三包期内产品出现质量问题，经营者拒绝承担三包责任；维修过程中未告知收费项目，不明码标价；报修后售后无故拖延工期，不予维修；家电维修过程中存在过度维修。

2023年10月，合肥市民刘先生向合肥市12315中心投诉称，其于2023年6月网购了一台冰箱，支付3000元。同年10月初该冰箱出现质量问题，联系售后反映，售后安排两次师傅上门查看，证实该冰箱的确存在质量问题，但商家一直拖延不开具鉴定单，导致一直无法免费换新。

刘先生对此不满，投诉商家售卖假冒伪劣产品以及没有执行“180天出现故障免费换新”的规定。希望退货退款和赔偿近三天的损失。经市场监管部门调查调解后，涉事商家同意为消费者换新机。

行业协会：警惕家电维修的花式套路

“近年来，买电器容易修电器难成为家电行业的普遍现象，一些家电维修的花式套路，让消费者头疼又心疼。”3月14日晚，在安徽315晚会曝光过家电维修消费乱象后，安徽省电子电器服务业协会秘书长侯辉在接受大皖新闻记者采访时说。

据侯辉介绍，家电维修问题多，其主要原因在于与行业内长期存在的信息不透明、收费标准缺失、“黑维修”泛滥等现象息息相关。

比如说，小病大修的现象就普遍存在，“我身边朋友亲身经历的事情，家里一台德国品牌壁挂炉坏了，打了官方客服电话报修，维修人员称里面的水泵坏了，要1800多元购买配件。”侯辉告诉记者，因感觉配件费用太高，重新找了专业维修师傅上门检修却没发现壁挂炉配件有问题，最终未换任何配件就将壁挂炉维修好了。

“这是一个非常典型的例子，家电维修这一行因为专业性太强，消费者无法辨别机器是不是坏了，应加强行业自律、标准化来提升行业服务质量，让消费者放心消费。”侯辉称，行业还缺乏统一的收费标准，维修中产生的费用名目繁多让人眼花缭乱，不同品牌的收费名目各不相同。

侯辉提醒广大消费者，在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选品牌企业授权服务商，或依据安徽省地方标准DB34/T4227《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》选择等级评价服务商，这样可以做到有问题能追溯。同时，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，在遇到高价维修费时尽可能多找几家官方维修店，货比三家后再确定是否维修。

安徽省消保委：建议留存好维修中替换下来的配件

安徽省消保委建议广大消费者，首先，在维修前应与维修人员充分沟通，确认故障原因及维修方案。其次，了解维修报价及组成，包括上门费、拆装费、维修费、配件费等。最后，建议广大消费者在维修后一定要留存好维修中替换下来的配件，支付记录、发票等维修相关凭证，以备后期依法维权。

此外，安徽省消保委提醒广大经营者，《安徽省消费者权益保护条例》第三十八条中，明确了维修服务经营者的告知义务，应当事先告知消费者维修所需的配件及价格等方面的内容，同时该条款也对维修服务经营者作出了“不得更换不需要更换的配件、不得偷工减料”等要求，希望家电维修企业能够遵循法律法规经营。

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决，如果协商不成，及时拨打12315或者消费者组织进行投诉，维护自身的合法权益。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 张思平