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线上线下如何维权、遇到霸王条款怎么办?海南省市场监管局这份消费维权指南收好→

类别:社会 发布时间:2024-03-11 22:44:00 来源:南海网

新海南客户端、南海网3月11日消息(记者蒙健)消费者在线上或线下遇到消费纠纷时该如何维权、遇到霸王条款怎么办?“3·15消费者权益日”即将来临,为提高消费者维护自身权益的意识和能力,切实保护消费者的合法权益,3月11日,海南省市场监督管理局发布了消费维权指南。

海南省市场监督管理局提醒广大消费者,在线下实体店,消费者如果买了有问题的商品,可以先与商家协商解决;如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话,也可以登录全国12315投诉举报平台反映诉求,或向当地的行政主管部门反映相关诉求。

消费者在线上店铺遭遇消费纠纷,消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,向购物网站有自己的客户服务部门投诉或举报,处理交易纠纷;一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,可请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

此外,消费者也可与处理线下购买商品的消费纠纷一样,网上购物发生消费纠纷,也可通过拨打12315投诉电话、向消协或相关职能部门投诉等方式反映诉求。对于网上购物存在的风险,市场监管部门提醒各位消费者,一定要保存好购物凭证及相关证据,以便维护自身合法权益。

海南省市场监督管理局介绍,“特价商品概不退换”“未在规定时期内支付尾款,预付定金不予退还”“本店拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“买一赠一,对赠品不实行三包”“先签收后验货”“超过30天不提货者,本公司有权自行处理”“酒店餐饮包间最低消费XX元”“订金本公司一律不退”“预付卡消费:本店对该卡有修改和终止使用权”……以上条款均为霸王条款,消费者在购买使用商品或者接受服务时,遇到以上条款均可投诉。

那么如何认定霸王条款?海南省市场监督管理局提醒消费者,只要擦亮眼睛把握好以下几点即可:霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现;减免责任,逃避经营者应尽的义务;违反法律规定,任意扩大经营者权限;排除、剥夺消费者的权利;权利义务不对等,任意加重消费者责任;利用模糊条款掌控最终解释权。

此外,有部分商家混淆“定金”与“订金”。海南省市场监督管理局解释道,二者的区别在于“定金不退,订金能退”。根据我国《民法典》的明确规定:定金有着债务担保效力,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金,即消费者支付定金后如果单方面取消订单,无权要求卖家返还定金。因此消费者切勿盲目支付“定金”。

海南省市场监督管理局表示,为畅通消费者投诉举报渠道,无论消费者的投诉是针对食品、药品还是商品,投诉的内容是质量还是价格,投诉的企业在网上还是线下,均可以通过12345、12315热线电话、网站、App以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。南海网版权声明:

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