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...纠纷公正高效化解，切实保护金融消费者合法权益，金融消费投诉纠纷综合治理取得显著成效。着力构建制度体系，打造全流程投诉治理新格局。明确以切实保护消费者权益作为金融消费投诉治理工作的根本基础和最终目标，出...……更多
2024-03-14 19:20:00消费,金融,消费投诉,纠纷,权益,消费者
...市场秩序行为。二是要落实好消费者权益保护责任，畅通消费投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，妥善处理消费纠纷和平台内商家投诉，不得通过“霸王条款”等侵害消费者合法权益。三是要落实好重点商品价格稳定责...……更多
2023-12-28 16:28:00推进会,总局,监管,行为,交易,市场
...IP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。（3月27日《工人日报》）近年来，悄悄地或偷偷地“帮”消费者自动续费已经成了不少网...……更多
2024-03-28 01:02:00长牙,监管,消费,消费者,监管,监管部门
...必要类业务。鉴于保险销售专业性较高，而且涉及的相关投诉纠纷较多，消费金融公司基本没有开展此类业务，因此取消“代理销售与消费贷款相关的保险产品”业务。 ……更多
2023-12-18 19:54:00消费,金融,代理销售,总局,监管,业务
...主责主业。其中，保险销售专业性较高，而且涉及的相关投诉纠纷较多，消费金融公司基本没有开展此类业务，因此取消“代理销售与消费贷款相关的保险产品”业务。另按照《征求意见稿》要求，经营状况良好、符合条件的消...……更多
2023-12-19 10:36:00杠杆,门槛,注册资本,管理办法,资本,办法
...湖南监管局办公室近日发布关于2023年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2023年上半年，国家金融监督管理总局湖南监管局共接收并转送银行业消费投诉3908件。其中，涉及国有大型商业银行2347件，占投诉总量的60...……更多
2023-11-09 15:12:00投诉量,投诉,银行,长沙,消费投诉,湖南
...府消费者权益保护职责，规定有关行政部门应当及时处理消费投诉举报，加大监督检查和执法力度。五是明确了消费者协会的履职要求，充分发挥消费者协会在保护消费者合法权益方面的积极作用。郭启文还提到，在强化消费者...……更多
2024-04-09 11:56:00司法部,经营者,司法,经营,数据,价格
...组织多种形式的宣传引导和培训指导，与放心消费行动、消费投诉公示、消费纠纷多元化解体系、消费争议在线解决机制、12315“五进”等工作深度融合，让保护消费者的理念更加深入人心，让广大经营者更加懂法守法，减少合...……更多
2024-03-24 08:57:00预付费,消费者权益,索赔,恶意,书面,合同
...站昨日公布湖南监管局办公室关于2023年上半年辖内保险消费投诉情况的通报。2023年上半年，国家金融监督管理总局湖南监管局共接收并转送涉及湖南辖区内保险分支机构的保险消费投诉1057件，同比下降46.02%。其中，涉及财产保...……更多
2023-11-09 15:12:00信诺,投诉量,投诉,消费投诉,湖南,招商
...行政部门在各自领域加强日常监管，查处违法行为，处理消费投诉。比如，单用途商业预付卡由商务部门主管，教育、体育、文化旅游、卫生健康、交通运输也有相应职责，《条例》为预付式消费设立了专门罚则，明确由各有关...……更多
2024-04-10 05:58:00消费者权益,力度,权威,保护,消费,消费
...协会代表、广告商、广告代理和各类媒体，在处理消费者投诉方面具有独立性和权威性。辅助监管作用。德国鼓励发展民间行业维权协会，相继成立了数字经济协会和网上购物消费者协会，以网络购物交易第三方的身份，充当保...……更多
2023-12-22 06:06:00直播,制度,法律,营销,直播,消费
东方资讯、含光素问联合消息，国家金融监督管理总局湖北监管局在2024年01月08日发布：新年伊始，国家金融监督管理总局湖北监管局局长庞雪峰先后到12378热线湖北分中心和湖北银行业保险业纠纷调解中心调研指导金融消费者...……更多
2024-01-09 09:48:00湖北,纠纷,机制,投诉,金融,国家
...，一批新规即将施行，或将影响你我生活。其中涉及征信投诉、公积金贷款、托育机构标准、生鲜包装等，哪一项你最关心？消费金融公司主要出资人持股要求提至不低于50%国家金融监督管理总局修订发布的《消费金融公司管理...……更多
2024-04-01 09:58:00临沂人,临沂,征信,影响,食品,教育
...款的2.86%，较年初下降0.44个百分点。另一方面，在各公开投诉平台上，兴业消费金融在利率、催收等方面遭遇用户大量投诉。针对前述情况，兴业消费金融方面指出，公司在疫情期间发放贷款的表现相较疫情前有明显的走高，这...……更多
2024-01-14 23:05:00董事长,董事,总裁,消费,金融,金融
...督管理委员会通报2022年下半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况,浙商银行深圳分行以平均每百营业网点投诉量216.67件的数据高居榜首。浙商银行2022年客户投诉分析报告显示,当年共受理客户投诉超10万笔。另据国家金融监督...……更多
2024-04-10 00:13:00商银,背后,银行,充足率,投诉,贷款率
...损失1455.85万元(人民币，下同)。在国家市场监管总局关于消费投诉处理短信抽查工作中，西藏满意度达到92.59%、位列全国第一。她说，2023年，西藏全区市场监管系统紧盯民生消费领域乱象，开展专项整治，开展民生领域案件查...……更多
2024-03-15 22:37:00办结率,投诉举报,西藏,万件,监管,消费者
...平，销量增速下降1.7个百分点。
上海消保委去年共受理投诉32万余件，网络游戏纠纷猛涨日前，上海市消费者权益保护委员会公布2022年投诉情况。2022年，上海市各级消保委共受理消费者投诉327950件，同比上升42.8%。其中，智能...……更多
2023-01-16 08:52:00宜家,产销,总量,镜子,我国,全球
...益的目标和原则，建立完善的消费者权益保护制度，包括投诉处理流程、纠纷解决机制等，确保各项消保工作要求落实到公司各项业务当中。”海尔消费金融消保部负责人苗莹莹表示，随着金融市场的不断开放和金融创新的不断...……更多
2024-04-03 06:02:00路线图,监管,路线,消费,金融,金融
...展全面排查，坚决杜绝套利风险。要及时妥善处理消费者投诉，努力化解存量问题，防控增量风险，对于查实侵害消费者合法权益的行为，严肃追责问责。此外，对于违法违规行为，《通知》表示，将加大查处力度，维护市场平...……更多
2023-10-20 18:24:00人身险,人身,总局,监管,业务,金融
...调查处理侵害金融消费者合法权益案件，构建金融消费者投诉处理机制和金融消费纠纷多元化解机制。（二十）打击非法金融活动局。建立非法金融活动监测预警体系和公开举报渠道，组织协调、指导督促有关部门和地方政府依...……更多
2023-11-10 20:51:00局长,监督管理,编制,总局,机关,监督
...服电话、营业网点等正规渠道直接沟通解决，也可以通过消费投诉或司法调解理性协商，不要轻信所谓的“代理维权”，导致个人信息泄露及额外经济损失。为打击“代理维权”乱象，也有银行信用卡中心运用声纹、知识图谱等...……更多
2024-02-20 20:04:00毒瘤,银行业,银行,标准,代理,代理
...应审慎筛选合作方，严格把控服务能力和质量，对消费者投诉【进入黑猫投诉】和意见处理承担主体责任，切实保障保险消费者合法权益。例如，险企要建立明确的准入机制。线下合作机构应具有三年及以上财产保险业务服务经...……更多
2023-12-28 16:22:00监管,财险,准入,迎新,门槛,调整
...95.3%，高于全国平均水平；在国家市场监督管理总局关于消费投诉处理短信抽查工作中，西藏满意度达到92.59%，位列全国第一。下一步，我区将紧紧围绕2024年中消协“激发消费活力”的消费维权年主题，以激发消费活力为目标，...……更多
2024-03-16 10:24:00西藏,损失,消费者,消费,消费,消费维权
...业消费者权益保护能力提升工作指引，引导大型企业健全消费投诉处置工作机制。2023年新培育ODR企业和绿通企业5274家，消费纠纷企业源头化解率比上年提升8个百分点。在淘宝等省内10家主要网购平台建立网络消费维权站，“淘...……更多
2024-03-26 05:27:00浙江,高位,环境,消费,消费,浙江
...因现无法与商家取得联系，故无法进一步调查落实。已向投诉人反馈，并建议通过法律途径维权。“说让我们走法律程序，可是人都联系不上，法律程序也没办法走。”徐先生说。据统计，截至8月15日，健身类预付费消费诉求工...……更多
2023-11-05 08:53:00预付卡,管理办法,办法,消费,管理,预付卡
...优化消费者维权环境，鼓励保险机构畅通维权渠道，公布投诉专线，安排专人值守，妥善化解纠纷。同时，引导消费者增强诚信理念、规则意识、契约精神，引导消费者依法理性维权，保护自身合法权益，为促进保险市场健康有...……更多
2024-03-20 09:06:00衡水市,衡水,会员单位,行业协会,单位,宣传
...无语。中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。当前各行各业因为科技发展迎来进步时，电视行业却是少有的发生“退...……更多
2023-10-08 18:58:00东湖,套路,电视,评论,电视,收费
...贷款逾期。前期Y某和W银行多次协商还款不成功，向监管投诉22次，情绪激动。在调解过程中，调解员让信访人充分倾诉内心的痛苦和抗辩理由，并围绕“诚信者走遍天下，失信者寸步难行”，向双方分析得失，告知利弊，最终...……更多
2024-03-15 17:40:00金融,活动,消费者权益,浙江,力量,保护
...例一：出借自身信用产生不良记录近期，相关部门在消保投诉处理中发现，个别金融消费者办理的贷款担保业务因业务逾期而产生不良信用记录，客户坚称自己未办理过担保业务，且签字也不是本人签字，随后向监管部门投诉，...……更多
2023-10-18 21:49:00山西,总局,监管,案例,风险,三大
...旭表示，“近5年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商，说明发展和规范还不平衡。”北京工商大学新商业经济研究院等机构发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》显...……更多
2024-04-17 07:36:00直播,风险,消费,电商,直播,消费
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