浙江金融消费者权益保护活动启动 首次统筹金融全行业力量开展315活动

浙江在线3月15日讯（记者 余爱华 通讯员 王越）昨天上午，在国家金融监督管理总局金融消保局指导下，国家金融监督管理总局浙江监管局联合浙江省金融委办公室、人民银行浙江省分行、浙江证监局、浙江省公安厅、浙江省高级人民法院召开“3.15”浙江金融消费者（投资者）权益保护活动启动会，此次活动是浙江首次统筹金融全行业力量开展315活动，银行、证券、保险、期货等金融机构主要负责人参加。

“月月都有315、人人都是宣教员”

启动仪式上，国家金融监督管理总局浙江监管局对3·15教育宣传活动做工作部署，集中开展浙江金融消费者短视频宣传。

2023年开始，浙江监管局开展“做金融明白人”系列教育宣传活动，重点通过不超过1分钟的短视频，每月组织行业开展预防性、公益性宣传。3月15日，浙江监管局将联合浙江证监局、浙江省公安厅等单位，组织线下各级机构网点，以“守护钱袋子”为主题，集中播放、展示行业教育宣传短视频和宣传图。通过全辖金融机构工作人员转发、共享，营造良好的宣传氛围。

同时，浙江监管局创新网格化工作机制，根据银行保险机构网点及乡镇（街道）、村（社区）行政区划设置情况，建立金融消费知识教育宣传网格图谱，细分各机构重点负责区域，力求宣传范围全覆盖、网格区群众全知晓，做实“月月都有315、人人都是宣教员”。

发挥在线调解优势 金融“共享法庭”超过400家

Y某为W银行的贷款客户，店铺经营发生困难，导致贷款逾期。前期Y某和W银行多次协商还款不成功，向监管投诉22次，情绪激动。

在调解过程中，调解员让信访人充分倾诉内心的痛苦和抗辩理由，并围绕“诚信者走遍天下，失信者寸步难行”，向双方分析得失，告知利弊，最终促成调解成功。

通过金融“共享法庭”实现一站式纠纷解决的案例，在浙江比比皆是。

2021年10月，全省首家金融“共享法庭”设立，因地制宜地利用行业调解组织、金融机构现有硬件设施，可以实现网上立案、出庭作证、在线调解、在线庭审等功能，将司法服务载体和触角延伸至人民群众“家门口”，促进金融纠纷一站式高效多元化解。

“进一步发挥在线调解优势，实现金融‘共享法庭’扩面、提标、增效。” 国家金融监督管理总局浙江监管局副局长叶慧霖表示。金融“共享法庭”示范点标准围绕基础设施齐备、工作机制健全、工作实绩突出3个方面共11项内容，并提出金融“共享法庭”示范点纠纷处理率、运用量均在当地排名前30%的量化要求。

目前，浙江省10个地市（不含宁波）银行业保险业人民调解委员会和106家主要机构网点已设立金融“共享法庭”超过400家。

统筹协作 同向发力 深化金融“大消保”工作格局

此次活动是浙江首次统筹金融全行业力量开展315活动，浙江监管局联合浙江证监局指导银行、保险、证券、期货机构签订金融消费者权益保护工作合作协议。首批签约的有3组12家机构。相关银行、保险、证券、期货机构建立了联合党建、日常交流互鉴、活动协办支持、教育宣传资源共享和渠道互惠等工作机制，旨在进一步形成金融行业消费者权益保护工作合力，构建辖区同责共担、同题共答、同向发力的金融“大消保”工作格局。

此外，国家金融监督管理总局浙江监管局近年来积极健全信息披露。建立机构、监管部门、调解组织等多个维度的3大类19项指标的全视角晾晒指标体系。实施“末位表态”、“重点约谈”，要求限期整改，并跟踪整改结果。把连续排名靠后的机构作为现场检查和投诉督查的重点对象，做到用数据传导压力、激发动力。

“进入消保服务站，就给我一种亲切的感觉，办理过程中工作人员讲解了专业法律知识，也给我感觉很正规、公正，保险公司的这种服务方式我很满意。”平安产险客户傅某告诉我们。