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...音接听旅客的来电。这位1998年出生的女孩是山东航空95369客服中心的一名电话坐席员,如今正值春运,王媛媛也越来越忙碌了。记者白新鑫客服小白的成长初体验这是王媛媛入职后经历的第二个春运。作为山东航空95369客服中心的...……更多
2023-01-19 05:06:00旅客,王媛,电话,工作,客服中心,问题
...时雨）2023年春运大幕即将开启，1月6日，在南昌铁路12306客服中心，此起彼伏的电话铃声和键盘声交织在一起，客服人员正在接听解答旅客打进来的电话。同时，老员工们正在手把手对新入职的员工进行培训，这些新力量将助力...……更多
2023-01-06 21:13:00南昌,江西,旅客,出行,问题,旅客
本文转自：南宁晚报国铁南宁局12306客服中心服务春运13载让出行更顺畅“金耳麦”用真诚安抚旅客送去温情12306客户服务中心客服专员徐丹正在接听旅客来电 本报通讯员刘雅琴 摄■本报记者黎兆齐 通讯员刘雅琴 走进国铁南宁...……更多
2024-02-25 07:43:00耳麦,旅客,温情,旅客,徐丹,耳麦
...昌铁路客户服务中心，探访春运幕后的“百灵鸟”。走进客服中心，几十个座位排列整齐，每个工位前都有两台电脑以便客服工作人员随时查询与登记。在从未间断的电话铃声与客服回答声里，似乎听见了春运即将启幕的繁忙。...……更多
2023-01-06 20:53:00百灵鸟,诉求,百灵,旅客,铁路,小时
...稍等，我为您查询一下。”1月6日上午，在南昌铁路12306客服中心，60多名“南铁百灵”正在为旅客排忧解难，此起彼伏的电话铃声和键盘声交织在一起——这里是春运幕后的“线上战场”。“您好，很高兴为您服务！”随着“嘟...……更多
2023-01-07 07:21:00平安,百灵,旅客,保障,旅客,话务
...一分钟，后边的旅客就少等一分钟。”冯燕珊的接听量在客服中心一直名列前茅。23时59分，又一通来自香港的电话打了过来，“我儿子、儿媳计划后天从重庆来香港，现在还没买到票，能不能帮忙查询下？”着急见家人的李先...……更多
2024-03-01 04:02:00电话线,温情,电话,香港,张先,电话
...有车次的车票都已经售罄。焦急无助的他，便拨通了车站客服中心电话。收到孙先生的求助后，秦蓉蓉和小伙伴们迅速请示上级，帮助他登上了最近一趟开往桂林的列车，车上再完成补票事宜。处理完家里的事情后，孙先生特地...……更多
2024-01-31 16:38:00高铁,视障,旅客,出行,眼睛,视障
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。同时提醒各位旅客朋友在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在全国各大火车站人工窗...……更多
2024-04-03 16:14:00长三角,江西,福建,地震,铁路,运行
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。@上铁金华车务段浙江金华、丽水境内铁路沿线及部分车站均有不同程度震感。为确保旅客运输安全，铁路部门迅速启动应急预案，紧急封锁金温铁路金...……更多
2024-04-03 12:11:00花莲,江西,福建,台湾,广东,浙江
...时，中国铁路济南局集团有限公司济南站进站口的“孜慧客服中心”，客运值班站长王孜慧正站在前台为旅客们解答咨询问题。背着大包小包的男女老少，正急匆匆踏上返家的旅程，其间不断有各种口音的咨询者涌至前台。神奇...……更多
2023-01-12 11:36:00麻烦,旅客,济南,济南站,工作,行李
...话接通后李先生激动地说道：“我刚准备打电话给你们的客服中心，没想到你就联系上我了！急旅客之所急，太感谢你们了！”由于李先生当时正在外地无法赶回，于是刘迎紫与李先生约定待其返回株洲时交接。11月6日，刘迎紫...……更多
2023-11-11 08:13:00客运员,失主,客运,公文包,公文,株洲
...局里，骗子会在会议房间发来一个网址链接，称这是一个客服中心官网，受害人进入网站后按提示登记银行卡等信息，网站会接着显示诸如该账号权限不足，这时，客服说要转账补充流水进行“身份认证”，还承诺转账的钱均会...……更多
2024-01-26 00:32:00诈骗,机票,诈骗,骗子,受害人,信息
...质、强化营销推荐、深化品牌创建等举措，积极推动12306客服中心转型发展，全力满足旅客出行需求。武汉局集团公司积极推进智能客服建设，利用智能声讯服务系统，实现旅客集中问题自动问答，减少旅客排队等候时间；进一...……更多
2023-11-13 07:44:00品质,发展,服务,武汉,旅客,制度
...站工作人员王瑶在候车室进行日常现场巡视，15:20巡视至客服中心时发现一名旅客突发身体不适，躺在了客服中心前方，王瑶立即上前询问得知旅客是一名肺癌患者，杭州来济就医结束乘高铁返回杭州，在途中感到呼吸困难、十...……更多
2023-10-13 09:36:00济南,西站,旅客,突发,工作人员,疾病
...，合理安排行程，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。上游新闻记者 黎静编辑：杨虹责编：吴忠兰审核：冯飞 ……更多
2024-04-16 21:39:00降雨,旅客,列车,程度,天气,影响
...峰主要集中在节后，节前以到达客流为主。”国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍道，“节前客流主要以去往成渝、昆明等方向为主，我们安排了旅客列车333对，客座定员约26万人。”“我的包落在车上了，怎么办？”“家里老人...……更多
2023-01-07 19:49:00南宁,记者,体验,交通,旅客,南宁
...日7时30分，济南西站“善辉善行”服务队队长胡善辉来到客服中心，做好到岗交接班，整理重点旅客服务手册，准备好轮椅设备的消毒清洁，为一天的工作做准备。胡善辉是希望工程标志性照片里的那个“大鼻涕”男孩。参加工...……更多
2023-01-17 08:46:00善辉,善行,旅客,善辉,旅客,服务队
...不能帮我找一下。”2月18日23点13分，春雨出租汽车公司客服中心接到了一位乘客电话，说自己在一辆出租车上遗失了一个小包，这个小包对其来说不仅仅是财物的损失，更是一份重要的记忆。经查找，当晚23点39分，值班人员联...……更多
2024-02-22 09:21:00失物,成都,乘客,出行,司机,手机
...时间，陈女士家属决定自行开车前往医院。管理员立即从客服中心推出轮椅，协助家属将陈女士送上车，陈女士一家人对服务区的帮助表示感激。(蔡美仙摄)为了更好地服务好过往旅客，南城服务区制定了各种突发情况应急预案...……更多
2024-02-08 17:08:00南城,服务区,女子,服务,南城,服务区
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。上游新闻记者 黎静编辑：邓晞责编：蒋艳审核：吴忠兰 ……更多
2024-02-21 19:11:00郑渝,高铁,垫江,梁平,南站,列车
...6届太阳岛雪博会期间使用，乘客每天可到以上两个车站\"客服中心\"领取免票\"地铁摆渡票\"。另外，为满足乘客乘车需要，哈尔滨地铁还延长运营时间。地铁1、2、3号线12月24日至26日运营时间为6:00—23:00，12月31日运营时间为6:00...……更多
2024-01-02 17:12:00路虎,哈尔,费拉,哈尔滨,车队,土豆
...旅客准备的，如果需要工作人员提供引时，可前往候车厅客服中心领取，客服中心设置了老人专用候车区，陪同人员也可以凭“孝心卡”送老人进站乘车。还有一张卡则是“护苗卡”，是为了让家长更方便带儿童出行，在幼儿专...……更多
2024-01-30 11:42:00南宁,东站,客流,高峰,体验,南宁
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。编辑：高鑫责编：张松涛审核：冯飞 ……更多
2024-02-24 20:18:00肥东,合肥,地震,列车,程度,部分
...，合理安排行程，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。上游新闻记者 黎静编辑：夏洪玲责编：廖异,孙琼英审核：冯飞 ……更多
2024-03-22 21:56:00郑渝,高铁,降雨,列车,铁路,线路
...领域为例，记者查阅中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告》，发现2021年客服中心与远程银行从业人员，在此前连续5年增长后，数量首次下跌为5.02万人，2022年银行业金融机构客服从业人员继续大幅...……更多
2023-10-11 15:59:00营销,智能,电话,客户,真人,陈严
...提升出行体验。全面提升服务标准。武汉局集团公司发挥客服中心和车站服务台联动作用，保障线上线下服务到位；开展重点旅客“接力服务”，开辟快速通道，保证旅客顺利进站乘车；做精做细武汉、汉口、襄阳东等站商务座...……更多
2023-01-14 07:42:00满意度,旅客,举措,服务,服务,武汉
...、客服热线和网络、“铁路畅行码”等多渠道受理，12306客服中心与车站综合服务台“1+N”联动，方便旅客出行。开展“随手递”服务，在武汉站、汉口站设置寄柜，为旅客提供便捷快递服务，行李较多的旅客可简便打包。推进...……更多
2024-01-26 11:23:00武铁,旅客,旅客,汉口,襄阳,武铁
...注列车时刻变化，具体情况详见车站公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。
340分钟内连续发生7.3级、6.0级、5.9级地震据中国地震台网正式测定：04月03日08时35分在台湾花莲县（北纬24.18度，东经121.53度）发生5.9级地震，震源深...……更多
2024-04-03 11:30:00大面,东站,台湾,杭州,海啸,大面积
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7月2日，上海市公安局崇明分局交警支队民警巡逻至鼓浪屿路育麟桥路时，透过一辆等红灯的小型普通客车黑色玻璃发现，车内人头攒动
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“年轻人不玩飞盘，开始滋水枪了？”荧光色的“加特林”水枪吸满水，夏日的草坪上，你追我赶，此起彼伏的欢笑和水流消解着炎热的夏天
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