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“善辉善行”温暖旅客
本文转自：人民铁道报
1月7日7时30分，济南西站“善辉善行”服务队队长胡善辉来到客服中心，做好到岗交接班，整理重点旅客服务手册，准备好轮椅设备的消毒清洁，为一天的工作做准备。
胡善辉是希望工程标志性照片里的那个“大鼻涕”男孩。参加工作后，他立志要用加倍的工作回报社会，在车站担当了“善辉善行”服务队队长，通过为老幼病残孕等重点旅客提供免费接送站等服务，把温暖与爱心带给那些出门在外的人们。
今年春运，济南西站客服中心全新升级，形成了客服中心、关切中心、商旅服务区等多个服务专区。胡善辉说：“新年新气象，服务队2023年全新升级后，带给大家的不仅仅是形式上的更新，更重要的是服务上的加倍温馨。”
当日，济南西站客流明显回升。“大姐，您拿着车票向右手方向走，A2检票口就在那边。”“大哥，您要去南京站中转换乘的话最少要提前20分钟买好换乘车票，不然有可能来不及。”胡善辉一边接送重点旅客，一边沿途即时回答旅客的问询。一上午，他连一口水都没顾上喝。
午饭时分，胡善辉刚要回休息室吃饭，突然发现一对青年夫妻缓缓向客服中心走来。女士一脸疲惫，男士满脸担忧。经了解得知，夫妻俩舟车劳顿，怀孕的女士身体有些吃不消。胡善辉赶紧将他们接到旅客关切中心，为女士送上热水，然后联系“善辉善行”服务队工作人员准备轮椅，让女士坐轮椅进站乘车。夫妻俩连声向他道谢。
刚把这对夫妻送上车，胡善辉在返回时又看到扶梯口有个老奶奶左手拎一个沉重的行李箱，背上有一个大背包，右手还牵着一个小朋友。因为行李太多，还要顾着孩子，老奶奶看起来很吃力。胡善辉接过老人的行李并询问了老人要乘坐的车次。发现距离开车仅剩10分钟的时间，胡善辉赶紧引导老人往检票口走，终于在5分钟内让祖孙两人顺利坐上了车。
张汝峰 吴琼薇
编后 全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好，这是铁路人掷地有声的春运承诺。为了兑现承诺，无数铁路人在岗位上执着坚守，在丰台西站编组场，拉风组组长刘军每天弯腰探查1200多次、行走20多公里，精益求精完成拉风作业，有效确保了编组场的运输畅通；在陇海线咸阳渭河大桥上，西安工务段女子检查组的姑娘们迎着寒风，趴在冰冷的钢轨上，查看线路状态是否良好；在济南西站的候车室、站台上，该站“善辉善行”服务队队长胡善辉细心观察来来往往的旅客，任何焦灼的表情都被那双热情、温暖的眼睛关注……他们用实际行动为旅客铺就温暖旅途，彰显了铁路人的初心使命。
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快照生成时间：2023-01-17 09:45:07
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