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...重庆，在飞行途中发现自己座位前的置物袋内有一个渗血布条。经西南政法大学司法鉴定中心检测为人类血液后，周女士向西部航空提出诉求，一是由西部航空承担布条的病毒检测费，另外要彻底查清布条血的来源，保障旅客乘...……更多
2024-08-29 17:39:00布条,旅客,投诉,航空,位置,正在
...备线上值机选座时，发现大片座位处于“锁定”状态。有旅客反映，飞机上大片座位被锁定，前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择，一家三口出行，线上选择连排座位几乎是没有的。航空公司客服工...……更多
2024-12-23 14:33:00值机,旅客,座位,投诉,出口,安全
...如何做到如此振振有词的呢？但没想到，还有后续，这位旅客真的还投诉了：投诉内容摘要及调查反馈要求：投诉内容：“因为买高端经济舱想带家人体验一次，长辈看上了座椅靠枕，就偷偷塞包里，然后空姐看见了不敢说，找...……更多
2024-08-09 19:54:00航空公司,空姐,枕头,飞机,投诉,航空
...即选择“退订”，没想到收到的退款金额仅有269元。不少旅客都有过类似经历：下单几分钟后退飞机票，只能退回极少费用。飞机票为何不能像火车票一样按距离出发时间阶梯退费呢？飞机票退票手续费高屡遭投诉2023年国庆期...……更多
2024-01-15 16:21:00飞机,火车,旅客,机票,航空公司,航空
...加费之外的其他税费。目前双方达成初步协商方案，该名旅客将自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。实际上，有不少买错票的乘客投诉未果或者怕麻烦，默默支付了高额退票费。在多家投诉平台上，消费者对...……更多
2024-01-22 02:00:00退票费,机票,支付,旅客,机票,退票费
...都坐在后排，“奇葩的是，配餐时也是优先给付费选座的旅客。本来配餐是按照座位顺序，但空姐会优先端给位置好的旅客。”裘先生很生气，“排队和配餐的区别对待，明显是歧视不付费选座的乘客。”与裘先生同团旅游的小...……更多
2025-01-15 08:06:00配餐,陷阱,飞机,航空,就是,法律
...条件”南航机票免费退改为何这么难今年春运期间，民航旅客运输量预计将达8000万人次。近日，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。长期以来，机票退改难、退...……更多
2024-02-05 03:41:00机票,旅客,机票,航空公司,公司,条件
...，引发了网友的强烈共鸣。高额退票费遇上春运，让很多旅客苦不堪言。上海的龚先生在购买了价值6338元的机票，付款一分钟后发现买错了日期，随即“退订”，却只收到269元的退款。诸如此类，引发消费者质疑。在投诉平台...……更多
2024-02-07 21:11:00西街,退票费,观察,退票费,消费者,航空
23日，美国达美航空公司的航班仍然在大范围取消，大量旅客滞留机场，很多人已经困在机场好几天了。事情的起因是从18日晚间开始全球多地发生大范围电脑系统故障，多家航空公司、银行和媒体机构等的运营都受到了影响。...……更多
2024-07-25 14:58:00达美,美政府,大规,大规模,航空,调查
...那么一个乘客能带多少粮食呢？就我实际工作中的经验，旅客的托运行李是要进行称重的，一旦超出免费额度，行李超重收费会很昂贵，所以托运行李大家一般严格在限重之内。我们以较为宽松的托运行李2件23kg、随身行李1件10k...……更多
2023-12-23 12:51:00韩国,大米,行李,旅客,倒爷,飞机
...而非确定的时间和机型，该航班时刻或机型不构成东航与旅客之间运输合同的组成部分。”实际执飞飞机为机龄11年5个月的A320那么，航司单方面改机型是否构成违约、能否免责？相关生效判决显示，航司单方面改机型遭乘客诉...……更多
2024-06-19 11:43:00差价,乘客,机型,飞机,国产,体验
...祥航空客服热线工作人员告诉记者，吉祥航空目前对老年旅客乘机没有特殊要求，但乘机当天，现场工作人员会根据老人身体状况判断其是否适宜乘机。当晚，记者从知情人士处获得一份吉祥航空对于该事件的情况说明。吉祥航...……更多
2024-05-11 13:48:00乘机,就医,老人,旅客,乘机,航空
随着2024年春运大幕拉开，预计民航旅客运输量将达8000万人次，较2019年春运增长9.8%，较2023年春运增长44.9%，有望创历史新高。日前，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。然而，机票免费退改难的顽疾...……更多
2024-02-05 17:36:00近期推出,乘客,多家,费用,航空公司,航空
...果。针对此事，3月26日吉祥航空微博发布说明，已按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元进行补偿，旅客已领取补偿，投诉结案。
行李箱遍布伤痕。对此，有网友表示“暴力装卸，该赔”“换作我要疯”“如果一个等...……更多
2024-03-27 10:38:00行李箱,行李,补偿,吉祥,航空,行李
...的市场部，订票端口都能够看到未起飞的航班信息，包括旅客的姓名和电话。”某航空公司中层告诉贝壳财经记者。实际上，由于机票的购买环节复杂，航空公司并非唯一的航班信息泄露点。
民间互联网安全组织网络尖刀创始...……更多
2023-10-26 13:53:00诈骗,航班,信息,航班,贝壳,记者
...误索赔等。2021年3月，交通运输部颁布了《公共航空运输旅客服务管理规定》，不再对行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定，承运人可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布。中新经...……更多
2023-10-11 18:21:00心眼,航空,行李,航空,托运,服务
...日上午上海飞曼谷的亚洲航空航班，因等待两名迟到外国旅客，机上300余名乘客苦等2小时，引发机上旅客愤怒。据悉，该航班为泰国亚航X的XJ761航班，由上海浦东飞往曼谷。飞常准数据显示，该航班原计划早上06:50起飞，实际09:...……更多
2023-04-10 08:35:00乘客,老外,机场,男子,小时,旅客
...表示质疑。早在2016年中国民航局发布的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中已明确提到，销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客...……更多
2024-11-17 13:48:00票面,差价,机票,行为,律师,价格
...始，3月5日结束，共计40天。据预测，春运期间民航运输旅客量将达到8000万人次，日均200万人次，有望创历史新高。旅客量峰值预计出现在2月8日（腊月二十九）、2月16日（正月初七）、2月20日（正月十一）和2月25日（正月十六...……更多
2024-01-08 16:32:00旅客量,民航,旅客,运输,旅客,民航
...为就诊缴费发票或住院押金证明。同行人员则是指与疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相关人员，同行人员须与疾病旅客一同办理客票退改。▲南航官网《关于因病退改规则的公告》截图。“按照公告，我母亲作为同行人员完...……更多
2024-08-29 10:59:00手续费,机票,手续,消费者,消费,服务
...速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务种类、服务范围、服务水平的要求越来越高。一直以来，为促进民航业高质量发展，民航局针对群众航空出行中亟待解决的困难和民航服务中需要改进的工...……更多
2024-04-10 09:31:00民航局,人民网,电子化,民航,行程,机票
...排是因为有安全员的固定座位，锁定安全出口是因为部分旅客不适合坐在安全出口附近，有时考虑到飞机的配载问题飞机也会锁定部分座位以保证飞机重心在安全范围内。中国航空运输协会研究员 韩涛：在后期就延伸到了，比...……更多
2025-01-14 10:26:00惯例,收益,消费者,飞机,保障,消费
...南航、厦航均支持“买低退高”政策，适用于国内航班：旅客购票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，旅客购买同航班、同时段新票后，可免费办理原购客票退票。
消费者对机票节假日涨幅容忍度降低根据航班管...……更多
2024-07-25 16:51:00机票,支持,机票,客票,航班,舱位
...究竟是如何规定的？2月6日，记者登录国航官网，找到《旅客、行李运输总条件》中关于“退票”的相关规定。在“退票受款人”中看到如下3条规定：“我们既可向您本人退款，也可以向能够出示充分付款证明和身份证明的付款...……更多
2023-02-14 05:14:00老人,刘先生,消费,银行卡,记者,银行
...也就不得不为了换取乘客的不投诉，特别是金卡、白金卡旅客的不投诉，而选择忍辱负重，乃至默默接受人格尊严被践踏、人身权利被伤害。2024年，中国民航局下发了《关于进一步加强和改进新时期客舱安全管理工作的意见》...……更多
2024-10-17 10:11:00借口,法律,小虎,航空,人员,客舱
...顺位起飞。据小艺回忆，当时空姐等机组人员已经安顿好旅客，应该回到自己的位置上。这架飞机并不是大飞机，一排六座的那种。一个男子突然从机舱尾部跑过来，一边跑一边大喊。“他一边奔跑一边大喊‘飞机快出事了，死...……更多
2023-01-05 08:14:00亲历者,舱门,民警,死神,冲击,飞机
...工作人员表示，该情况应向航空公司反馈，机场没有任何旅客信息。“安检工作人员绝对不会对外泄露乘客隐私信息，建议报警。”仅半小时后，自称安检队队长的上海虹桥机场工作人员用私人手机号码联系张赞先生，称会将涉...……更多
2024-09-27 22:18:00虹桥机场,安检员,虹桥,乘机,外籍,机场
...祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机，却让她滞留在机场。12月11日，吉祥航空相关负责人表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。目前公司已对涉事工作人员做停职处理，...……更多
2023-12-12 10:18:00忧心,外籍,旅客,吉祥,细节,航空
...了一下，如果自己一天飞4段国内航班，意味着一天要帮旅客放行李一两百次——弯腰、直立、抬起，20吋的行李箱，说重不算太重，但长此以往，她落下了腰肌劳损的毛病。 此外，空姐的职业病还有皮肤变差、失眠、甲状腺功...……更多
2024-04-03 13:06:00空姐,直播,空姐,空乘,航空公司,乘务
...发帖称自己乘坐国泰航空时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，随后曝光录音，此事引发广泛关注。国泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人员。5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席一场活动时...……更多
2023-05-25 15:11:00国泰,乘客,普通话,航班,航空,国泰
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