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...请详细描述您的问题● 若AI客服无法有效解决问题，导致消费者权益受损，如不能及时处理退货、退款等问题时，则可能涉及侵犯消费者权益。业内人士认为，有关部门应针对企业客服AI化现象，通过制定相关管理规范标准，加...……更多
2023-12-21 01:46:00人工,问题,电商,消费,智能,消费者
...感受与体验。问：您认为“人工智能+电商”会给行业或消费者带来什么好处？在这个过程中会面临哪些挑战？王云峰：从行业的角度来看，“人工智能+电商”会改变前端的电商交互形态，并进一步提升电商的服务和功能。此外...……更多
2024-03-26 19:16:00业态,人工智能,人工,场景,活力,智能
...0字小作文。”也有网友发问：AI到底是智能还是智障？被消费者诸多诟病，为何很多企业仍选择AI客服？智能客服还是智障客服？双11售后潮来临，不少网友吐槽，在电商平台上遇到很多AI客服，“话也听不明白，回答也是答非所...……更多
2023-11-20 14:59:00年轻人,人工,智能,问题,消费,消费者
...也广泛使用AI客服，但服务质量时常让人“抓狂”。中国消费者协会公布的一份数据显示，智能客服不“智能”已经成为近年来我国消费者投诉热点之一。有机构开展了一项针对2018名受访者进行的调查，结果显示，95.7%的受访者...……更多
2023-11-22 05:04:00挡箭牌,智能,智能,消费,消费者,电商
...体验，打造更多接地气、有人气的新电商品牌，更好满足消费者个性化、多样化、品质化的消费需求，不断推动高质量发展。同时，要坚持以服务实体为本、技术创新为要，大力推动5G、人工智能、物联网、区块链等新一代数字...……更多
2023-10-13 18:34:00电商,中国,第三届,高质量,大会,发展
...术，以最高效，最省钱，最精准的方式开拓新的市场及新消费者的挖掘。数字营销的范围很广，从当前火热的借助大数据和人工智能的MarTech营销技术到我们比较常见的一些在线互联网营销手段比如信息流投放、SEM投放、内容营...……更多
2023-01-10 16:32:00酒店业,人工智能,变革,人工,逻辑,趋势
...品售后等商业服务领域，开始广泛使用智能客服。但不少消费者接受记者采访时表示，有些所谓的“智能客服”操作麻烦、解决不了个性化问题。“智能客服”不智能，这个问题该重视了。有的客服热线接通后，会先放一段语音...……更多
2024-02-05 03:41:00真智,智能,消费者,消费,智能,人工
...而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”一头是消费者“吐槽”，另一头却是商家“热捧”。随着人工智能技术的发展，很多企业为了节约成本、提升效率，同时也为了“赶时髦”，纷纷采用AI客服来代替人工客服。《2...……更多
2024-01-02 02:27:00服务,人工,消费,消费者,智能,商家
...卡：与AI客服沟通得不畅快会降低用户体验感，也会影响消费者的购买决策。如果平台无视用户体验，必然会引起平台用户的流失。@樱桃小丸子：活动期间AI客服不分场合、隔三差五就狂打电话进行“营销轰炸”，对消费者造成...……更多
2023-11-29 06:28:00电商,平台,用户,问题,电商,服务
...些企业正加速元宇宙的前沿布局，相关应用方兴未艾，给消费者带来了多感官交互和沉浸式的购物体验。数字孪生技术为企业运营提供了流程优化分析，辅助企业决策，从而打造出了强韧性的电商供应链。《报告》指出，中国社...……更多
2023-10-13 19:29:00红利,中国,直播,报告,发展,电商
...个问题，就是虚拟主播缺乏真实感、交互性不足，影响了消费者的体验。即时互动是直播带货完成交易转化的关键一环。数字人要想真正吃上主播饭，尚需持续努力。一方面推动行业去噪，以不断的迭代创新推出更智能、更优质...……更多
2023-10-09 06:11:00数字,数字,直播,电商,真人,消费者
...；母婴电商“宝贝格子”等等。但随着综合电商的发展，消费者可选项不断增多，专注于细分赛道的垂直电商受到了冲击，再加上资本的退场，垂直电商面临多种压力。事实上，在2022年就有不少垂直电商平台破产、关停服务。20...……更多
2024-01-02 13:45:00电商,京东,淘宝,电商,京东,消费
...标准。在电商行业快速发展的背景下，退货退款政策作为消费者权益的重要保障，也在不断演变。近年来，“仅退款”政策逐渐成为一种新兴的售后服务模式，这一变化将对电商行业发展产生一定影响。电商拥抱“仅退款”的背...……更多
2024-01-03 18:32:00主管,部门,模式,电商,消费,消费者
...动，以多种形式助力年货消费，加速推进消费市场增长，消费者也抓紧时间采购年货，准备迎接新春佳节。快递行业作为支撑电商的重要环节，已经成为我们生活中不可或缺的一部分。然而，快递服务中存在的问题也日益凸显，...……更多
2024-01-18 01:44:00快递服务,要好,快递,服务,快递,消费
...专区，运用大数据、人工智能、虚拟现实等数字技术，为消费者在线定制个性化年货礼盒、推介年货好物，让消费者在线试穿试玩，提升了年货消费体验；有的地方通过发放消费券、消费补贴等方式，推动商家开展满减、折扣等...……更多
2024-02-07 05:42:00年货,潜能,消费,年货,消费,节庆
...部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特...……更多
2024-03-14 12:28:00监管部门,监管,损失,消费者,部门,消费
作者 | 宋予编辑 | 刘士武对于许多消费者而言，在小红书等社交平台寻找购物灵感、浏览红黑榜测评已经成为购物决策的重要一环。极光JIGUANG调查数据显示，传统电商平台的用户中，安装社交电商和社区交友app的比例大幅上升...……更多
2023-11-15 08:15:00阿尔,阿尔特,决策,消费,针对性,辅助
...物流“黑科技”仍在海外继续放大招。快递业作为电商和消费者之间重要连接载体，在经历十五个网购高峰周期后也完成“进化”。记者了解到，在国内，当下快递公司早已不再与“爆仓”博弈，比拼配送速度的同时，如何用科...……更多
2023-11-12 17:45:00菜鸟,成本,速度,体验,科技,菜鸟
...的真实情况。不过回想多年以前，电商搭台、品牌唱戏、消费者乱舞的全民狂欢，眼下意兴阑珊正在成为很多人的常态。可以肯定的是，这个双11各大平台还是会继续地“卷”，在有限的增长空间中可劲儿挖掘增量，而且大概率...……更多
2023-11-02 17:26:00理性,冲动,消费,平台,用户,电商
...费，而是一堆5元的话费优惠券，且使用条件严苛，这让消费者大呼“上了支付宝的当”。为此，支付宝（杭州）信息技术有限公司、支付宝（中国）网络技术有限公司以不正当竞争为由，将上述优惠券投放主体——上海维婼科...……更多
2023-11-13 10:07:00重磅,周报,模型,版权,功能,模型
中国消费者报报道（陈宸 记者刘浩）2月18日，上海市市场监管局发布了2024年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析。数据显示，长假期间，上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管投诉举报系统共受理...……更多
2024-02-19 15:53:00长三角,受理投诉,万余,投诉,地区,消费
...一笔钱。这些玩家遍布各个社交平台和电商平台，呼应着消费者的需求，提供着各种AI相关的服务。今年双11期间，淘宝还将人工智能服务升级为一级类目。大厂和企业是将AI视作其核心业务的助力，秉持着长期主义。行业内中小...……更多
2023-11-28 09:02:00头像,用户,需求,玩家,大厂,产品
...工作。目前，商务部正在抓紧研究细化举措，在充分尊重消费者意愿的前提下，推动汽车换“能”，逐步提高新能源汽车、节能型汽车销售占比；推动家电换“智”，促进家电消费向智能化、绿色化、低碳化方向发展；推动家装...……更多
2024-03-27 05:41:00权威,经济,消费,发展,产业,增长
随着互联网的普及和电商平台的兴起，消费者购买手机等电子产品越来越倾向于在网上进行。相比于实体店，网上购买手机价格更加透明，选择性更大，而且可以避免实体店的各种额外费用。然而，尽管实体店卖手机大多比网...……更多
2024-01-04 15:52:00电商,实体,之间,平台,实体,消费
...时不间断配送体系，快速提升货品配送时效性，不断满足消费者个性化购物体验，为“新零售”模式的到来提供物流通道。云仓 助力县域经济发展近日，国庆假期带来消费热潮，沧州电商销售迎来一个小高潮，让很多电商仓库...……更多
2023-10-13 10:09:00电商,供应链,物流,智能,供应,电商
...久前完成的北京市商业零售服务质量市场调研报告显示，消费者满意度达到84%，比去年提升4个百分点。她认为，创新能让北京商业持续增长，服务能使北京商业品质提升，融合能助北京商业丰富多彩。北京市商业零售业一定会...……更多
2023-12-19 19:52:00赛道,零售,消费,零售,消费,零售业
...变化比如即时零售的蓬勃发展推动新零售行业变革和带给消费者生活品质提升、元宇宙重构消费，以及技术驱动下未来零售场景的畅想等。2023年3月，国务院《政府工作报告》提出着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先...……更多
2023-12-19 15:46:00洞察,热情,结构,消费,健康,旅游
...直播带货。法律人士指出，这样的直播带货属于故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，已经构成欺诈，也构成了对明星肖像权、隐私权的侵害。在直播带货过程中，一些虚拟人主播带货画面比较粗糙、互动性不够真实自...……更多
2023-10-21 00:11:00监管,直播,中国,人工智能,电商,真人
...。“有些商品，为了抢时间我们是贴物流费使得其更快到消费者手里，特别是有信心的产品，我们更看重后续复购及社交媒体上的分享效果。” LUCKY LASH速卖通负责人Nicole（尼寇）告诉贝壳财经记者，跨境电商的时效非常重要，...……更多
2024-03-01 11:32:00电商,跨境,东风,巨头,快递,跨境
...年“双11”期间，所有参与淘宝“百亿补贴”的商品支持消费者全网比价，买贵必赔。规则显示，消费者下单成功24小时内，若该商品补贴到手价高于“特定平台”同款商品的价格，消费者提交有效凭证，淘宝核实后将补偿差价...……更多
2023-10-26 06:08:00低价,电商,小红,京东,天猫,消费
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