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巨野农商银行强化培训学习持续提升客户服务水平
记者 程建华 通讯员 田忠华
岁末年初，为持续提升客户服务水平，巨野农商银行把客户服务、赢得客户信赖当作一项系统工作来抓，把让客户满意、舒心，作为提高服务质量的推动力，在具体工作中，强化全行干部员工的文化、业务水平学习教育，让员工树立高度的责任感和使命感，持续提升为客户服务水平。
建立科学的服务管理体系，持续推动服务水平上台阶。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，“服务无止境，服务高效益”的服务思想。厅堂内，在现有硬件设施服务条件的情况下，发挥大堂经理厅堂服务的作用，按照客户的服务需求、个人文化、健康情况，科学分流引导客户到柜面和自助服务设备享受金融服务，不但提高了工作效率，缓解了柜面压力，有效缩短了客户的等待时间。厅堂外，客户经理实现上门服务，携带移动金融服务终端为客户现场办理信贷业务，让客户坐享服务。
加大业务知识、技术培训，提高金融服务能力。该行各部室在上年岁末已制定业务知识、技能培训、消防安全、网络信息安全、法律法规等业务、技术、法律法规方面的培训计划，意在让员工享受新知识、新制度、新办法，兼顾老制度办法知识，切实提高全行员工的实际服务能力。
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快照生成时间：2024-01-10 12:45:09
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