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巨野农商银行：规范服务促发展 提升形象树品牌
大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道
为进一步提升全行服务水平和效率，巨野农商银行深入贯彻“以客户为中心、以服务创造价值”的宗旨，全面深化高质量发展建设目标，以服务为根本，在积极完成各项任务指标的同时，不断提升客户规范化服务水平。
强化服务意识，转变服务观念。该行大力宣传优质文明服务，通过全面动员、集中培训、固化督导、突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。同时，该行定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正柜员在业务办理过程中服务方面的不规范行为，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有序、高效、安全处理业务，真正让客户感到温馨和信任。
优化服务模式，提升服务质量。该行从厅堂的分流、引导、询问、辅助等多个环节，面对面、零距离、全流程为客户提供高效便捷的金融服务，加强厅堂联动、一句话营销，合理配置厅堂服务资源，努力提升电子银行服务水平，提高服务效率。同时，该行以打造“服务观念最新、服务效率最优、服务规范最佳”的银行为目标，在厅堂内，定期组织开展“知识沙龙”主题活 动，重点讲解电信网络诈骗的特征，引导公众做好识别和预防，筑牢防诈骗意识。
强化服务创新，树立品牌形象。该行强化内训师管理，组织内训师编制存贷款服务攻略、分岗管户服务技巧、客户走访、电话回访话术等明白纸，督导支行严格落实晨夕会制度，认真组织学习，持续提升规范化服务水平。同时，该行加强网点服务督导检查力度，持续提升客户服务质量、优化客户服务体验、增强服务管理效能，不断加强对服务工作全流程的常态化和长效化管理，进一步树立了良好的品牌形象。
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快照生成时间：2024-05-28 15:45:05
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