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巨野农商银行营里支行优质服务提升客户服务体验
大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道
为打造服务一流、客户满意的银行，巨野农商银行营里支行在服务中不断创新，强化文明服务培训服务，强化业务技能培训，以增强员工素质、提高技能水平，全力推进服务质量提升。
强化服务意识，增强服务能力。该行通过晨夕会的方式，及时学习落实总行有关规范化服务的相关指导精神，接受总行内训师辅导队利用晨会时间现场指导规范化服务培训，从着装、文明用语、规范姿势等，通过组织内勤、客户经理到规范化服务明星网点学习，学习兄弟行典型的规范化服务经验，从而为打造明星网点奠定了基础。按照总行制定的规范化服务明星网点考核办法，不断提高服务水平，力争打造明星规范化服务网点。
亮化服务环境，清洁卫生不留死角。按照网点靓化的工作要求，从厅堂内外、柜台内、院内、小伙房、宿舍、自助设备区间卫生检查不留死角。利用下班时间，组织员工开展环境卫生大扫除，不留一星纸屑、机器设备、门窗、玻璃、柜台等不留一丝灰尘，重点检查夹缝、高处不易觉察到的死角的卫生情况，确保环境卫生质量。
强化服务引导，做好客户分流。结合农村领取老年补贴、惠农补贴业务多的特点，制定业务办理引导分流计划，对老年客户、领取惠农补贴客户，主动引导到柜台办理，对于青年客户或者具备使用智慧柜员机能力的客户，引导到智慧柜员机办理。同时发挥农村金融服务站的作用，做好农村金融服务站的宣传工作，让群众了解在农村金融服务站可以领取老年补贴、惠农补贴等小额取现业务、缴费、查询业务等。多发分流，提高服务效率
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快照生成时间：2023-08-14 21:45:09
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