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程建华 菏泽报道 通讯员 田崇举
为深化网格化服务的效果和服务效率,巨野农商银行万丰支行在具体工作中,把牢牢抓住个体工商户、农村居民等主要客户群体作为一项重要工作来抓。发挥每个村庄都有一名客户经理的优势,搭建以村庄为基本单位的网格化服务阵地,走出服务农村“网格化”优化工作流程的工作方式,切实提升了服务质量,发挥了“小网格”中的“大服务”。
该行围绕农村金融服务工作,紧紧围绕以村庄为服务单位的网格化服务模式,以客户经理包片网格为基础,以网格化宣传金融知识、金融产品宣传为服务目标,以提升农村居民金融知识水平,增强防诈骗、防非法集资能力为宣传目的,把宣传活动和“整村授信”“四张清单”对接融合到一起,提升了综合服务能力,让农村居民了解金融知识的同时,又增强了创业发展的融资机会,提升了农村金融服务能力。
农村服务网格化平台服务农村居民。该支行网格化平台建立,通过到每个村庄为农村居民建立客户信息档案,为客户精准画像,实现网格内客户信息建档立卡,有个人资料、经营项目、贷款需求、联系方式等方面的信息,确保客户有金融服务需求,服务随时到位,不断提升金融服务质量。
科技赋能,提升服务效果。该行围绕提升服务质效,不断提升科技服务水平,在提高线上服务质量上下功夫,通过移动金融服务终端把信贷柜台搬到了客户家门口,宣传手机银行,让客户通过手机银行办理贷款业务,打通了金融服务的最后一公里,让客户在家门口享受金融服务。
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快照生成时间:2024-10-21 21:45:05
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