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让游客“乘兴而来 满意而归”
本文转自：扬州日报
切实维护消费者权益 守护城市文明形象
让游客“乘兴而来 满意而归”
工作人员对相关商家进行调查了解。
本报讯 （通讯员 顾娟 记者 丁佐春） 近日，经开区市场监管局扬子津分局接办了两起游客涉餐饮投诉。执法人员立即行动，妥善处理游客诉求，切实维护消费者权益，守护城市文明形象。
据介绍，本次两起涉餐投诉，一起是游客投诉城区某餐饮单位菜品偷工减料，与菜单宣传不符；另一起是游客就餐时发现疑似异物，服务人员未积极处理。执法人员收到投诉单后，迅速行动，与投诉人取得联系，了解具体情况，并线上收集照片、支付记录等相关证据。随后，执法人员对涉事的两家餐饮单位进行现场核查，未发现游客声称的违法行为，但确实发现经营户的工作人员在餐饮服务过程中存在态度、菜单等缺陷。经协调，餐饮单位负责人正式向投诉的游客进行道歉，并赔偿了相应损失。
投诉处理结束后，执法人员给投诉人打电话回访，了解投诉处理满意度。投诉人对市场监管部门迅速处置、圆满解决问题的工作态度、工作方式表示赞赏。其中，身在外地的游客朱先生，还特地委托他人代为制作并赠送锦旗。
据介绍，为提升经营者诚信度，维护公平公正的经营秩序，经开区市场监管部门采取行政约谈的措施，督促经营者依法诚信经营，完善和落实食品安全管理、消费纠纷调解等制度，规范经营行为；要求经营者维护城市荣誉，让游客“乘兴而来 满意而归”，站在消费者的角度思考问题，重视游客意见；建议经营者在旅游高峰期提前预估进店客流量，提前做好预案，给游客满分的餐饮体验。
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快照生成时间：2023-02-17 08:45:08
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