执法部门：将从严从重打击旅游乱象

本文转自：恩施日报

一旅行社因种种违规行为屡遭投诉

执法部门：将从严从重打击旅游乱象

全媒体记者 周英商

增加购物行程、强制购物、不退还定金、无证导游上岗带团等，随着恩施旅游高峰期的到来，各种旅游乱象开始出现，“被购物”成旅游投诉重点。

今年1月以来，湖北零零捌国际旅行社因种种违规行为位居恩施旅游投诉榜首位，游客通过恩施12345政务服务便民热线投诉该旅行社达122起，加上该公司另行注册的恩施星坐标国际旅行社，总投诉量达147起，旅游高峰期几乎每天都有游客投诉。

游客投诉：旅行社违规行为屡禁不止

旅游团变成购物团。7月1日至7月24日，游客通过恩施12345政务服务便民热线投诉湖北零零捌国际旅行社共20起，其中增加购物行程、强制购物8起，占比40%，还有改变行程、无证导游上岗带团、不退还定金等各种违规行为。

7月24日，一名游客投诉称，7月19日至7月23日，他在恩施旅游期间，湖北零零捌国际旅行社私自更改行程，增加购物时间，从原定行程上的2个购物点增加为4个。这位游客介绍，行程最后一天，所有游客乘巴士去火车站和飞机场时，被导游要求购买其带来的食品，没有购买产品的游客，对其冷嘲热讽，还要求游客删除拍摄的视频。

7月22日，一名游客投诉称，他于7月21日通过微信联系上湖北零零捌国际旅行社某导游，双方就恩施旅游行程达成一致，并支付了1270元费用。到达恩施后，这名游客发现合同内容与此前微信所约定的行程不一致，还增加了购物行程，游客找到旅行社要求解决问题，旅行社却以各种理由推诿不解决。恩施市文旅局接到投诉后，责令湖北零零捌国际旅行社退还投诉人900元团费，并向对方道歉。

7月12日，一名来自安徽合肥的游客投诉称，他于7月7日来恩施旅游，湖北零零捌国际旅行社将五天行程压缩成四天，并安排了一天多的时间购物，游客要求中止旅游遭到旅行社拒绝。此外，旅游期间，游客多次让旅行社出具发票都没有结果。经恩施市文旅局调查协调后，旅行社才向游客道歉并及时开具了发票。

7月11日，外地游客郭女士投诉，她7月10日添加了湖北零零捌国际旅行社有限公司一名导游的微信，支付100元定金预定了恩施旅游行程。后来，郭女士因个人原因不能来恩施旅游，要求旅行社退还定金却一直没结果。随后，经恩施市文旅局协调，旅行社退还了定金。

7月6日，一名游客投诉称，他在湖北零零捌国际旅行社安排的旅游行程中，被导游频繁带去购物，且住宿条件差，与之前宣传的完全不符。后经恩施市文旅局协调，涉事旅行社向投诉人赔礼道歉，并退还了部分费用。

执法部门：将严厉查处旅游乱象

据了解，湖北零零捌国际旅行社于2022年6月注册成立，在恩施属于新成立的旅行社。

“目前，我们旅行社接到的投诉最多，公司管理和人员素质均存在一些问题。”7月25日，针对湖北零零捌国际旅行社、恩施星坐标国际旅行社投诉较多的问题，该旅行社相关负责人承认企业存在很多问题，表示将加强企业管理，规范经营行为，让每一位游客明明白白消费。

7月21日，恩施州文化旅游市场综合执法支队下达行政处罚决定书，给予湖北零零捌国际旅行社罚款8000元的处罚，给予该旅行社直接负责人罚款3000元的处罚。6月10日，有游客投诉，湖北零零捌国际旅行社带团导游无法提供导游证，经恩施州文化旅游市场综合执法支队执法人员核实，该旅行社分别委派未取得导游证的郑某和李某某为旅行团提供导游服务，违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定。

7月25日，恩施市文化旅游市场综合执法大队有关负责人介绍，针对投诉较多的几家旅行社，执法部门已将其列为重点监管对象，并多次约谈其负责人，要求其规范经营。下一步，执法部门将从严从重打击旅游乱象，达到立案标准的将立案调查，依法处罚，直至吊销许可证。