“齐为民”在身边 | 郑路之：做好矛盾“解铃人” 化解群众“千千结”

编者按：近年来，齐河聚焦基层治理中机制体系不健全、矛盾纠纷处置不闭环等问题，以“建机制、定规则、搭平台、优服务”的工作思路建立完善“三位一体”工作机制，即在县、乡、村三级搭建网格化服务管理体系，建立“一站式”矛盾纠纷调解机制，结合社会综合治理平台一体化运行，打造齐心共治、为民解忧的“齐为民”基层社会治理品牌。为此，大众网德州频道联合齐河县综治中心开设“‘齐为民’在身边”专栏，聚焦齐河县“一站式”矛盾纠纷调解机制内的优秀调解员，从不同角度讲述齐河县人民调解工作中的生动故事，展示他们扎根基层、服务为民、敬业奉献、担当作为的新时代精神风貌，彰显齐河县社会治理现代化试点工作成效，总结推广亮点经验做法，汇聚全社会关心、支持人民调解工作的共识与合力。

大众网记者 王晓斌 通讯员 周杰 赵建星 德州报道

解疙瘩，俗语的意思是解决双方之间的矛盾，消除隔阂。“老郑解疙瘩”工作室成立于2022年9月份，之所以取名为“解疙瘩”，晏城街道调解员郑路之告诉记者，其本身就是街道打造的一个品牌调解室，名字要接地气一点。自工作室成立以来，已累计处理矛盾纠纷136件，化解率达98.3%，群众满意度100%，得到人们的一致好评。

“无论事大事小，人家过来找我，我就要把事情处理好，在担任晏城街道调解员两年多时间里，我一直在不断总结调解的经验教训，也是摸索出了自己的一套行之有效的调解方法。”郑路之说道，他总结出了“背靠背、面对面、手拉手”三部曲，首先“背靠背”来单独了解双方当事人对纠纷发生的原因、过程，然后通过“面对面”把双方当事人召集在一起公开调解，最后“手拉手”促使双方达成协议，彻底化解矛盾，消除双方隔阂。通过“调解三部曲”郑路之解开了一个又一个“疙瘩”，成为晏城街道居民的“解铃人”。

在调解工作中老郑一直担任着“和事佬”的角色，但是有时遇到特殊情况老郑也会“红脸”。“像有些村民，法律意识淡薄，一味的好话调解有时候并不起作用，这时候我们做调解工作要拿出法律依据，告知双方当事人面临可能承担的法律后果。”郑路之介绍了他28年的基层工作经验。1996年参加工作的郑路之做过管区主任，做过司法所长，他了解群众之间的矛盾点，深知人民调解是融情于法，寓理于情，情、理、法相融合的产物，所以调解工作必须掌握好“火候”。

在做好工作室的同时，郑路之还担任着晏城街道巡回调解员的工作，每周会去街道其他社区帮忙调解纠纷，指导社区调解员的工作，“郑主任每周三都会来我们社区坐班，帮我们解决了多起硬茬子纠纷。”晏城街道永祥社区的调解员程义清向我们介绍。晏城街道巡回调解制度拓展了矛盾调解的多元化渠道，提高了矛盾纠纷调解效率，使“努力将矛盾纠纷化解在基层”有了具象化体现。

近年来，晏城街道探索建立了村、社区、街道三级调解机制，健全了有机衔接、协调联动、高效便民的矛盾纠纷多元化解机制，像郑路之这样的调解员还有很多，他们扎根在基层，哪里有纠纷，调解工作就延伸在哪里，真正做到小事不出村居，大事不出街道，矛盾不上交。