“移动调解室”进村解民忧

本文转自：德州日报

华店镇擦亮矛盾调解工作的金字招牌——

“移动调解室”进村解民忧

□本报记者孟志远本报通讯员朱天宇

“你好，是老席办事吗？我们村从昨天开始供不上电了，没法浇地，你们快过来看看吧。”近日，齐河县华店镇老张村高压电出现故障，影响了村民的正常生活。接到村民投诉电话后，华店镇“一站式”矛盾调解中心“金牌调解员”席庆忠立刻开着印有“老席办事”字样和矛盾调解中心电话的专用车赶到现场。了解得知，因下雨大风等因素导致高压电线出现故障，村民不知该联系哪里维修，所以向他求助。席庆忠很快联系上相关责任单位，老张村高压电线故障也在一天之内解决了。

华店镇党委副书记彭峰介绍，自去年9月起，华店镇“一站式”矛盾调解中心设立以席庆忠为主任的“老席办事”矛盾纠纷调解工作室，工作室目前共4人，通过接听热线电话和问题移交等方式，协调相关业务部门实地入户、现场调查、现场办公，为群众提供业务指导、跑腿代办等“店小二”式服务。

在华店镇，有矛盾找“老席办事”已成为共识。“刚开始听说有矛盾打电话就能解决，我还不信。抱着试一试的想法打了个电话，没想到真的很靠谱。”蔡庄村村民蔡好征感慨地说。蔡好征一直在村里包地种庄稼，今年，他发现庄稼旁的树木长得过于茂盛遮挡了阳光，想和村里几户种树的人家商量如何解决，但他们相互推诿，无奈的蔡好征只好求助“老席办事”。席庆忠通过多方走访调查，了解了事情原委，分清各方责任。几天后，席庆忠将双方集合在一起组织了一场座谈会，他动之以情、晓之以理，最终这几户种树的人家同意将自家的树进行修理，矛盾得以解决。

“乡亲们认可我们，所以我们必须在矛盾调解过程中保持公平公正，而且要有理有据，不能把‘老席办事’这块招牌砸了。”席庆忠说。

去年10月，在华店镇暂住的李某打电话给“老席办事”，称自己在济南花了460万元买的房子有质量问题要求退款，但售楼方不理睬，听说“老席办事”矛盾调解很专业就打电话求助。经实地调查，确认李某所购房屋存在问题，但李某为退房一事经常到房屋建设工地和售楼处讨要说法也影响了售楼企业正常经营，席庆忠从双方立场出发，先后3次将李某与涉事企业负责人请到矛盾调解中心进行调解。最终涉事企业同意给李某退房，并补偿其49万元的购房利息。

不管大事小情基本都能和气化解的背后，是“老席办事”和华店镇矛盾调解中心工作人员共同努力的结果。自该镇矛盾调解中心运行以来，累计调解处理矛盾纠纷100余起，调解率100%，成功率96%以上，接受群众咨询180余人次，没有一起转为上访案件和诉讼案件，极大提升了矛盾调解中心的群众知晓度和信任度。