我是网格员｜聂亮：数字赋能“网”尽格中事 高效服务当好百姓“贴心人”

编者按：网格，是新时代的一个特殊符号。它传递着新时代的强音、人民的心声。这张“网”，不打鱼，网的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，不写字，只记录居民的所需、所急、所盼。近年来，齐河县对城乡网格进行细化调整，在县、乡、村三级搭建网格化服务管理体系，建立“一站式”矛盾纠纷调解机制，结合社会综合治理平台一体化运行，打造齐心共治、为民解忧的“齐为民”基层社会治理品牌，着力推动党建工作重心下移、党员力量下沉、服务触角下延，在根本上打通基层社会治理“神经末梢”。2023年以来，齐河县网格员累计解决各类群众诉求91.7万件，既贴近了老百姓，更拉近了党委政府和群众的距离，“遇事就找网格员”已在全县成为普遍共识。为展示齐河县基层治理创新做法，诠释真实的网格故事，齐河县社会治安综合治理服务中心联合大众网齐河新闻中心开设《我是网格员》专栏，宣传推广齐河县优秀网格员先进典型事迹和工作经验，以飨共进，推动全县基层社会治理工作走在全省、全国前列。

大众网记者 秦雅琨 王晓斌 通讯员 周杰 车腾 德州报道

12月5日，在齐河县安头乡塚子张村调解工作室内，网格员聂亮正对因家庭琐事发生争吵的夫妻耐心调解，最终一起家庭纠纷矛盾在聂亮的耐心劝导下得到妥善化解。解决家庭矛盾、邻里冲突……这只是他作为网格员调解工作的一个缩影，他在日常工作中采集基础信息，联络社情民意，调解矛盾纠纷，不断记录、反馈、协调、解决居民的“急难愁盼”。

织牢“信息网” 高效精准为民服务

以往，网格员为了处理好每一件网格事件，真的是“磨破嘴、跑断腿”，自从使用了“新齐河网格”APP后，聂亮感到自己被“解放”了。

“你看，这个健身器材因部件损坏存在安全隐患，按网格员职责要求必须及时上报。”聂亮在日常巡查时发现村里的健身器材存在问题，他掏出手机，打开了网格员专用App拍照取证，立即将信息上传至齐河县社会综合治理平台。治理平台根据信息，把任务分派给负责养护的相关部门进行修缮后，聂亮还会再次返回实地拍照，将维修后的照片通过App进行上传，问题得到最终解决。

能有这么快的办事效率，离不开齐河县构建起的社会综合治理平台。

“人在网中走，事在格中办。”网格员主动发现和受理群众诉求，及时发现网格内的矛盾，将大多数矛盾解决在网格内。对于超出自身能力范围的事件，通过手持终端报送至镇级综治中心，一般事件由镇级综治中心转派至乡镇（街道）职能部门（站所），复杂事件由镇级综治中心上报县综治中心，县综治中心受理后根据职能转派至相关部门处置，实现问题由“事后化解”向“事前控制”改进、由“被动处理”向“主动预防”改进。

要想服务村民，就得摸清村民的情况和需求，基本信息采集就是他工作中的另一个重要任务。聂亮负责的网格内有78户，319人，为了更全面、细致地了解村民情况，保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人，他走遍了每一户人家，将网格内村民具体的信息进行详细记录，建立管理资料并把常住人口、流动人口、残疾人、空巢老人、低保对象等进行一一分类归档，便于及时了解情况，掌握工作动态，真正做到“网中有格、格中有人，人在格中，事在格中”的网格化管理模式。

搭建“爱心网” 用心用情解民难题

“平时帮村民代办各种琐事杂事，代缴水电网费，测血压都是常事。”聂亮说，一直以来，他把村民当成自己的亲人，把村民的事当成自己的事去用心做。由于老年院位于他的管辖范围内，因此他特别关注五保户、脱贫户和行动不便的老人家庭，每逢下雨下雪，聂亮都会去到73岁独居老人杨大爷的家中走一走，聊聊家常，了解老人的身体状况和各项生活需求。“和你无亲无故，还能像亲人一样挂念我，真是说不出的感动。”杨大爷每次见到聂亮都满怀亲切。

为了让村内的老年人及残困群众得到更好、更及时的帮助，聂亮坚持常态化走访联系，他把这些困难群体的生活状况、经济状况、健康状况、联系方式等情况都记录在册。村里独居的80岁老人张大爷，因操作不当误删了手机微信和监控链接，老人和在外地上班的儿子联系不上非常着急，张大爷半夜找到了聂亮，他在了解到这一状况后，入户连夜恢复数据，让老人和儿子恢复通话后才放心离开。这样的事情数不胜数，多年来，他用一颗至亲至爱的友善之心，为村民们送去了关怀和温暖。

织好“调解网” 及时化解矛盾纠纷

网格员的工作千头万绪，小到调解邻里矛盾，大到国家政策宣传，都需要有极大的细心、耐心、包容心。不久前，聂亮负责的网格区域内两家村民因为空调外机的安装位置产生纠纷，双方争吵不休，聂亮得知此事，赶紧前往两位村民家中，多次与双方进行沟通、调解，在多次协调努力下，最终双方各退一步，同意签订调解协议。小小的矛盾问题，看似简单实则关系到邻里和睦、而网格员就像解决邻里间矛盾的润滑剂，将矛盾纠纷化解在格内。

“我会对村民反映求助的事件进行分类处理，通过矛盾排查化解，一般现场处理，做到去有目的，来有问题，后有反馈。”他利用一日两巡的时间排查矛盾纠纷，做到第一时间了解，第一时间赶到，第一时间化解，保障网格内的平安稳定，做到小矛盾不出网格，大矛盾不出村。今年截至目前，聂亮负责的网格区域共解决家庭矛盾15起，邻里纠纷20起。

“力所能及地解决居民柴米油盐的繁琐事，记录好辖区每个角落的所需所盼，这就是我的工作。“自2017年8月从事网格员岗位以来，6年多的时间里，聂亮对网格员这份工作有了更深刻的认识，他秉承“为人民服务”的理念，从提升居民幸福感的细微处着手，结合日常走访入户，真正实现了“民有所呼，我有所应”，用情用心为群众解难题、办实事。