为民驿站托起群众幸福感

本文转自：萍乡日报

知百家情 解百家难 连百家心 办百家事

为民驿站托起群众幸福感

■刘艳红

“这几盏路灯亮度不够，晚上经过的时候不太安全。”“谁来给评评理，这块地明明就在我家旁边，他非说是他家的……”村民有了烦心事找谁解决？村民之间有了矛盾谁来调解？这些家长里短看似是小事，却是事关基层和谐的大事。

在芦溪县新泉乡颜家坊村，一些“新鲜事儿”正在逐渐改变着村民对基层治理工作的印象：组织覆盖、上下参与，治理工作更具底气了；一图概览，高效便捷，群众的诉求响应更加全面了；为民驿站，阵地前移，网格治理更趋规范了；结对共建，便民利民，群众的生活更有盼头了。“这些变化，得益于新泉乡党委在颜家坊村试点推行的‘135’为民驿站工作机制，即建立一个小驿站、打造三支新队伍、明确五步工作法，让基层治理与民生改善实现了良性互动。”新泉乡党委副书记朱宁表示。

小驿站服务大民生

今年以来，颜家坊村以软弱涣散基层党组织整顿提升为契机，围绕“群众有需求、遇事好商量、党员先行动、服务有保障”理念，发动群众、依靠群众，结合芦溪县“1+10+N”党员联户机制，创新探索“135”为民驿站治理新模式，促进群众诉求“事心双解”，走出了一条“紧扣本地实际、贴近服务群众、邻里互助和谐”的基层共治共享新路径。

在颜家坊獭形里为民驿站前挂着一幅“135”流程公示图。图上标明了群众生活事务服务的咨询电话，民情收集员、矛盾调解员、法治宣传员联系方式及全村驿站资源分布等情况，村民通过这张图可直接与上述人员取得联系、交流问题，提升办事效率。

根据村民白天事务忙、晚上喜欢扎堆闲聊的特点，颜家坊村在13个村民小组的休闲凉亭、农家庭院、法治长廊等人群较为集中的地方布置场地，分别设立了为民驿站，由村党支部统筹、各村民小组长具体执行，每周定期组织村民召开1次以上“驿站夜话”。大家围坐在一起，说说鸡毛蒜皮，谈谈村事国事，增进邻里感情，搭建了民意收集、诉求解决和矛盾调处的公开平等对话平台。

老队伍变身新力量

夜幕降临，宽阔的屋场中，洁净的长廊内，几壶热茶，几条长板凳，驻村干部、村两委成员、村民小组长和村民们聚在一起聊家常、话心声、听意见。

如今，驻村干部、村两委成员和村民小组长有了一个新的身份，那就是“为民驿站”的民情收集员、矛盾调解员、法治宣传员。民情收集员牵头组织“驿站夜话”活动，常态化收集群众反映的“家长里短”、邻里纠纷等情况；矛盾调解员负责对收集到的村情民意以民情夜访、入户走访等形式进行深入了解、协调解决、跟踪反馈；法治宣传员以通俗易懂的语言，向村民宣传交通安全、防诈骗、防溺水、法律法规等各方面的知识，筑牢群众安全意识，切实增强基层治理实效。

在开展“驿站夜话”活动中，民情收集员、矛盾调解员和法治宣传员对村民的问题认真记录、有问必答，并积极引导大家为村域治理建言献策，现场气氛热烈融洽。闲扯八卦的少了、隔阂赌气的少了、吵架拌嘴的少了，村民由单向听变成了双向说，既有参与感、又有认同感。

工作中合力解难题

民有所呼，必有所应。该村对于事关全村和涉及群众切身利益、关注度高、涉及面广的重要事项，通过为民驿站把问题摆在桌面上，组织召开村民代表大会或党员大会进行协商讨论，制定出相应解决对策，提交大会表决实施。截至目前，已顺利完成塘上片区新农村建设和300余亩的油茶林改项目；花苑桥如期实现通车；与芦溪县乡村大学生创新创业协会党支部开展党建共建，以“支部共建+农村电商+农户”的模式，打通农产品到客户的“直通桥”……一件件、一桩桩民生实事在为民驿站的推动下落地。

事事有回音，件件有着落。针对已协调解决的群众纠纷和民生诉求，由村两委落实“一对多”包管联系制度，在1个月内主动深入当事人家中进行逐一回访，了解相关协议或项目的落实履行情况，听取当事人对处理结果的意见和想法，防止已经调处的矛盾纠纷出现反弹和升级。同时，定期采取实地摸排、入户走访、电话回访等方式巩固调解成效。如今，在颜家坊村，为民驿站已经成为全体村民最喜欢参与的社会治理形式。通过驿站，收集矛盾纠纷52起，意见建议120余条，协助化解纠纷46起。

从柴米油盐到村情时事，从矛盾隔阂到春风化雨……一场场驿站连心活动拉近了干群关系，营造了和谐乡风，实现了党员干部知百家情、解百家难、连百家心、办百家事，群众的获得感和幸福感不断提升。