构建诚信、公平、便捷、安全的消费环境 厦门市启动3.15国际消费者权益日系列活动

本文转自：人民网

人民网厦门3月16日电 发布消费维权年度报告和十大典型案例、通报表彰十佳消费维权年度人物、开展“放心消费”行动倡议和承诺……在第43个“3·15”国际消费者权益日，厦门市2025年3.15国际消费者权益日系列活动在集美区启动。

活动现场。人民网 余乃鎏摄

本次活动主题为“优化消费环境、共筑满意消费”，由厦门市市场监督管理局（以下简称厦门市市场监管局）、市委文明办、市消保委、集美区政府等八个单位联合主办，旨在扩大消费者权益保护宣传，倡导全社会携手共进，努力构建诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

活动启动仪式。人民网 余乃鎏摄

活动现场，发布了《厦门市2024消费维权年度报告》——去年，厦门市场监管等部门坚持以人民为中心，以大力实施放心消费行动、营造安全放心消费环境为牵引，聚焦民生关切、社会关注、群众期盼，不断完善制度机制，持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动和旅游市场秩序集中整治，并创新开展合同规范“一区一亮点”活动，着力打造“放心消费在厦门”品牌，广泛培育“放心消费承诺单位”，有效推动放心消费行业和区域广泛覆盖，实现市场秩序更趋规范、消费环境持续优化、消费者安全感与满意度不断攀升。

在此期间，厦门市市场监管局积极推进消保委实体化运作，出台《消费维权工作规范》，同安区市场监管局成立消费环境协同治理中心，翔安区市场监管局则联合九部门组织消费维权工作专班，消费维权机制体制不断完善；着力强化企业主体责任意识，持续推动消费纠纷源头化解，249家ODR企业妥善处置消费纠纷3.3万件，为消费者挽回经济损失1356.2万元；引导经营者落实线下无理由退货承诺、商品质量承诺、经营者先行赔偿等制度，995家线下购物7天无理由退货承诺商家，线下无理由退货9.09万件，退款金额2349.78万元，线上线下双向发力，提升快处快调能力，并在经济全面复苏、消费日益增长的情况下，12315系统受理投诉举报21.3万件，同比增长1%，远低于全国8.41%的平均增长率。

发布《厦门市2024消费维权年度报告》。人民网 余乃鎏摄

不仅如此，厦门市市场监管局着眼社会关注、民生关切、群众期盼，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查处各类违法案件1588起，对侵害消费者合法权益的违法行为始终保持高压态势；着力加强合规指引，开展合同规范“一区一亮点”等活动，制定消费领域示范文本10份，为婚庆等6个行业“立规矩”“治未病”；叠加推进旅游、养老、殡葬、医药、教育、计量等民生领域专项整治，特别是破解了12个品牌电子秤的“超级密码”，推广“手机变砝码”，查处作弊秤199台，电子计价秤市场秩序综合整治取得初步成效；大力实施放心消费行动，广泛采取行政约谈、培训教育、签订承诺、宣传引导等方式加强放心消费教育，围绕“质量放心、价格放心、计量放心、服务放心、维权放心”五大承诺，首批宣传推介100家“放心消费承诺单位”，充分发挥正面典型示范引领作用，促使经营主体依法诚信经营意识进一步增强。

此外，着眼优化旅游市场环境、提升厦门旅游品质，厦门市市场监管局还全面展开旅游品质提升年行动和开展旅游市场秩序集中整治，查处涉旅案件338起，依法办理某餐饮点涉嫌商业贿赂案等重大影响案件，形成有力震慑；制定购物场所、帆船票务点长效监管机制，出台涉旅重点经营主体信用记录工作指引等4项制度，指导旅游购物行业协会设立100万元赔付保障资金，落实旅游购物“30天无理由退货”，累计退款153.64万元，成功实现纠纷前端化解275件；完善涉旅投诉处理机制，妥善处置涉旅投诉报3791件，为游客挽回损失216.8万元，厦门游客满意度得到提升。

发布厦门2024年度十大消费维权典型案例。人民网 余乃鎏摄

活动当天，厦门2024年度十大消费维权典型案例同步发布，它们分别来自于市场监管、法院、文旅、检察等部门的相关经办案例，主要涉及医疗美容、教育培训、旅游服务、汽车销售、网络购物等各个领域。据悉，此举在增强广大消费者风险防范意识、依法理性维护自身合法权益的同时，有助于警示广大经营主体依法诚信经营，自觉维护诚实守信的市场环境、消费环境、履行消费维权法定责任，更好保障消费者合法权益。

表彰厦门市2024十佳消费维权年度人物。人民网 余乃鎏摄

现场，还通报表彰了厦门市2024十佳消费维权年度人物、2024年度十佳ODR（在线消费纠纷解决）企业、2024年度市消保委律师团先进个人；主办单位则联合发布推进“放心消费在厦门”行动倡议书，号召消费者理性维权、共筑信任，经营者诚信为本、品质为先，行业协会凝聚共识、引领规范，监管部门政策赋能、协同共治‌；11个行业协会代表向各行各业发出“共筑满意消费”倡议，10名“放心消费承诺单位”代表作出郑重承诺；相关职能部门单位设置展台，进行政策法规宣传咨询、食品安全及消费知识宣传等，并设置群众互动、有奖游戏等环节，吸引了不少市民群众参与。

厦门11个行业协会负责人倡议“共筑满意消费”。人民网 余乃鎏摄

“大力营造诚信经营的市场环境、放心满意的消费环境、协同共治的维权环境。”启动仪式上，厦门市市场监管局局长许国华致辞时介绍，在刚刚结束的全国两会上，“大力提振消费”列入《政府工作报告》的首要任务，而中消协将“共筑满意消费”确定为今年消费维权年主题，两者均意味着厦门市场监管等各相关部门要把消费者权益保护工作摆在更加突出的位置，共同擦亮“放心消费在厦门”品牌。接下来，该局将进一步加强市场秩序综合治理，进一步提升消费维权服务效能，持续开展“放心消费在福建”活动，擦亮“放心消费在厦门”品牌，着力维护公平公正的市场秩序，大力营造安全放心的消费环境，切实实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。

商家代表进行“放心消费”承诺。人民网 余乃鎏摄

“希望社会各界积极参与，共同肩负起保护消费者权益的重任，携手‘共筑满意消费’，为全市经济社会高质量发展注入强劲动能。”许国华呼吁，广大消费者要树立科学理性消费观念，广大经营者要切实履行主体责任，各行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，倡导诚信经营，推动行业自律；各级消保委要充分发挥消费维权协同共治平台作用，扛起消费维权枢纽责任，增强消费者权益保护合力；各部门要加强对重点企业、重点区域等“关键少数”的源头治理，打通“消费纠纷处置、事前事中规范、投诉举报减量”监管闭环，从个案处置转向共性治理，不断规范优化市场环境……“‌让我们携手共进，以诚信为纽带，以品质为基石，以维权为保障，共筑满意消费，让‘放心消费’成为厦门高质量发展的最强引擎。”（余乃鎏 符辰佳 陈雪松）