涉及“医美服务”“格式条款合同”等 厦门湖里两部门联合发布消费者权益保护十大案例

本文转自：人民网

人民网厦门3月15日电 （余乃鎏）今天是第42个“3·15”国际消费者权益日。当天上午，厦门市湖里区人民法院（以下简称湖里法院）、区市场监督管理局（以下简称湖里市场监管局）联合发布该区消费者权益保护十个典型案例，展现两部门在消费者权益保护方面的积极作为和显著成效，以及双方将加强联动协作、推动消费者权益保护工作深入开展。

发布会上，湖里法院发布了6起该院保护消费者权益的典型案件，涉及医美服务、家装建材采购、二手物品买卖等消费纠纷。

“此次发布典型案例主要是针对各种不同消费方式的最直观提醒。”湖里法院副院长许欧凯提醒，为做到切实维护自身合法权益，消费者应通过正规渠道，向正规商家购买商品或服务，“不要盲目轻信网络上的宣传广告”，同时消费过程要注意留存证据，发现权利受损可通过拨打12315电话进行维权，如果调解不成可向法院起诉。

发布会现场。人民网 余乃鎏摄

数据显示，2021年以来，湖里法院已受理涉消费者权益保护案件610余件，并积极履行审判职责，妥善处理各类案件，依法有效保护消费者合法权益。

工作人员介绍，湖里法院受理的消费者权益纠纷案件呈现出若干新特点，如，从纠纷主体看，以往法院受理案件多为个人起诉的个案，但近年来多名消费者起诉同一商家的群体性纠纷明显上升；从纠纷所涉商品或服务的类型看，除了传统的食品、电器、数码设备等商品外，还出现了包括医美服务、宠物买卖、闲置物品买卖等新类型客体；从纠纷案由看，除了传统的买卖合同、服务合同纠纷，教育培训、预付卡纠纷成为法院受理消费者维权案件的主要类型，占到该院受理此类案件的60%以上。此外，从诉讼标的看，消费者索赔的期待值往往偏高，即消费者往往错误认为，只要有证据证明商品或服务存在瑕疵，就能获得最高的赔偿额度如退一赔三等，但审判实践中，若消费者无法提供证据证明商家存在欺诈行为，则相应诉求难以获得法院全部支持。

现场，湖里市场监管局同步发布了4起消费维权典型案例，涉及旅游购物店退货维权、格式条款合同、健身房无预警闭馆等民生案例。

“2023年度共受理消费争议7.5万件，为消费者挽回经济损失近720万元。”湖里市场监管局副局长林忠伟介绍，一直以来，该局充分履行市场监督职责，充分发挥规范、监督、查处职能，依法依规有效保护消费者合法权益。

据悉，在2023年，通过加强政企合作、建立分级处置机制、编写指导手册等多措并举，湖里市场监管部门实现投诉举报工作减量、增效、提质，切实维护消费者合法权益，推动消费市场高质量发展。

开展“3·15”国际消费者权益日宣传及咨询服务活动。湖里市场监管局供图

“持续提升消费纠纷化解能效，推动消费维权工作再上新台阶。”林忠伟表示，该局将进一步与湖里法院等加强联动、沟通协作，共同探索建立信息共享机制、共同推进消费者纠纷多元化解机制建设、联合开展普法宣传活动、建立联合惩戒机制等，以更好地化解消费争议、保护消费者合法权益，共同为消费者营造一个公平、安全、健康、有序的市场消费环境。

“消费者权益保护，关乎国计民生，关乎社会和谐稳定，作为司法机关和行政机关，人民法院和市场监管部门都肩负着维护消费者合法权益、促进市场经济健康发展的神圣使命。”湖里法院有关负责人表示，以此次发布会为契机，两家单位将在维护消费者合法权益方面加强联动协作，探索更为多元的纠纷化解机制，共同推动消费者权益保护工作的深入开展，共同为优化湖里乃至厦门法治化营商环境不懈作出努力。