守护安全 优化服务 提振消费 工商银行南京分行“金融为民”在行动

“天下大事，必做于细。”金融的温度，不在林立的高楼，而在贴近的人心。有时，是反诈时多一句的提醒;有时，是普及宣传中多一次的讲解;有时，是服务窗口里多一分的耐心;有时，是助力消费时多一分的担当。近年来，工商银行南京分行(下称“南京工行”)将"金融为民”融入血脉，坚持把小事做细，把细事做暖，在平凡日常中传递着不平凡的金融温度。

反诈宣教深度融合筑牢金融安全防线

工行南京珠江路支行成功拦截诈骗款50万余元，工行南京奥体支行成功拦截诈骗款260万元……在南京工行158家营业网点中，大大小小的“反诈故事”每天都在上演，“多看一眼、多问一句”——是该行工作人员挂在嘴边的一句话，也是他们每天都在践行的承诺。

柜台前，他们留意着老人递来的陌生账户信息;电话里，他们察觉到客户语气里的迟疑;屏幕上，他们捕捉到异常的交易轨迹。凭借专业与责任，南京工行的员工们把金融反诈融入了日常服务的一呼一吸里，织进了严谨细致的业务流程中。

重拳反诈的同时，该行坚持防治并举，把金融知识源源不断地送进社区、校园、企业和商圈。

1月初，南京市溧水区永阳街道某社区代表专程来到工行南京中大街支行送上了一面写有“情系社区办实事，鼎力相助暖人心”的锦旗，感谢支行工作人员长期扎根社区，用真实案例、情景模拟和宣传折页，为居民普及金融知识，破解诈骗套路。

1月末，工行南京汉府支行营业室通过开展“金融知识进校园”主题宣传活动，为高校学子深入剖析 “校园贷”“信用卡过度透支”“个人信息泄露”等校园高发金融问题，提醒他们警惕网贷陷阱、树立理性消费观。

2月初，工行南京板仓支行组织的专业宣讲团队走进企业为员工拆解 “高息理财”“保本高收益”“虚拟项目投资”等典型陷阱，并传授了“三要三不要”的实用防范技巧。

春节前，某连锁超市入口处工行南京海福巷支行服务团队设立的临时宣传咨询台前互动热烈，吸引了不少市民驻足聆听。银行人员用通俗易懂的语言，结合真实案例，深入浅出地为过往市民及超市员工讲解了洗钱的危害与防范。

据悉，2025年南京工行先后开展 “普及金融知识万里行”“保障金融权益助力美好生活”等多场线上线下主题宣教活动，同时依托全辖158个“工行驿站”宣教区，持续向客户普及金融知识，讲解八项基本权利，传授实用的风险防范技能。

升级网点暖心服务护航特殊群体需求

近日，在工行南京成贤街支行，一位白发苍苍的老人在大堂经理耐心指导下，首次通过手机银行成功给外地的孙女汇了生活费后笑着感叹：“戳戳屏幕就搞定，我们老人家也能跟上时代啦!”

温馨的一幕是工行南京成贤街支行“工行驿站”温情服务的写照，更是南京工行不断推进适老化改造、用暖心服务助力银发族跨越“数字鸿沟”的生动缩影。

一直以来，南京工行下辖支行网点积极践行“六个一”承诺(即保留一个现金服务窗口;完善一套助老便民设施;畅通一条咨询绿色通道;组建一支志愿服务队伍;定制一节适老金融课堂;构建一片尊老公益区域)，从细节入手，全力为老年客户群体打造安全、便捷的金融服务环境。

走进工行南京天元支行，厅堂专设的“敬老服务专区”里，老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、爱心座椅及应急医药箱一应俱全，老年客户绿色通道和“一对一”陪伴式服务，更是给予了老年客户细致入微的关怀。

除深耕老年客户群体服务外，南京工行下辖网点对外籍客户、残障人士同样做到了精准对接，贴心保障。

来自毛里塔尼亚的W先生在工行南京军管支行工作人员引导下，通过 “一站式”服务迅速完成了身份验证和资料审核等步骤，顺利拿到了自己第一张中国境内的银行卡后表示“原本担心手续复杂，没想到如此便捷高效，中国的银行服务让我感到安心”。据悉，该支行成立了一支由英语能力较强的员工组成的外籍人士服务小组，专门提供针对性外语服务。

一位听障客户在工行南京江东门支行顺利办理了成功预约的外币取现业务。当值工作人员考虑到客户听力障碍带来的沟通不便，全程耐心细致地通过文字或手语辅助进行交流，并通过为特殊客户设置的“绿色通道”确保了业务办理的顺畅和私密性。“你们的服务非常专业，沟通畅通无阻，让我很安心、很温暖!”客户在业务圆满完成后由衷地表示。

服务不止于厅堂。对于行动不便或有特殊需求的客户，工行网点在风险可控前提下，会以上门服务的形式将银行窗口延伸到床前案边。

不久前，工行南京雨花支行在获悉某患者客户因在医院ICU抢救急需划转医疗费用却无法亲临办理业务后，迅速启动特殊客户应急服务预案，赶到医院现场为客户办理了紧急转账手续，确保了救命资金的及时到位。春节前夕，工行南京麒麟门支行则将“移动柜台”搬进项目工地，为农民工友现场办理工资卡，实现 “足不出工地，工资卡到手”。

记者获悉，南京工行通过提效率、立口碑、铸文化，让“客户为尊，服务如意”的价值理念落地生根。目前已成功建成养老金融标杆网点1家、养老金融基础网点17家，“企业加油站”特色网点20家、信用卡特色生态网点1家，服务五星级网点1家、四星级网点6家、三星级网点17家，客户满意度持续提升。

注入金融强劲动能点燃城乡消费热情

从商场超市的一袋米、一瓶油，到线上购物车的几件新衣;从家电换新带来的舒适夜晚，到出游路上的惬意风景——百姓的每一次刷卡、每一笔支付，都是对美好生活的一次投票。

为了让这份向往更快照进现实，南京工行持续创新消费金融产品，其中，“融e借”个人消费贷款凭借申请简单、审批迅速、提款灵活、利率优惠、额度充足、还款方式多样等优势，已帮助南京地区近10万家庭圆了装修梦、踏上求学路、践行旅行计划……

每逢节假日，该行就会通过发放利率优惠券、微信立减金等方式激发市民消费热情。比如围绕春节、中秋、国庆、“双11”等重点消费节点开展的“年货节”、毕业季、开学季等促消费活动全年接力上演，且全面覆盖淘宝、京东、美团等主流线上平台以及万象、新百、景枫等南京核心线下商圈，2025年累计带动消费交易额约7亿元。

想让城市的烟火气更旺，就不能忽视那些散落在街角的店铺与摊点——它们是城市最鲜活的脉动。南京工行深知，小店的灯火亮了，街巷才有生气。于是，他们从供给端发力，为万千商户送去融资、结算、引流的全套支持。“助商组合贷”“商户e贷”“新一代经营快贷”等多款灵活便捷的信用贷款产品，助力包子铺添置新厨具、拉面店焕新装修、饺子馆囤足冬季食材……资金难题不再成为梦想的阻碍。

走进农贸市场和专业大市场等商业集中区，南京工行打造的“e支付”收款码和智能POS等结算支付产品遍布摊位与柜台，让每一笔收入轻松落袋，也为商户带来了安全便捷、费率优惠的收款体验。总行“百城万店”活动的落地，通过“工银e生活”等平台联动本地商户推出惠民促销活动，更是让街头巷尾的小生意人气满满。

一笔笔消费、一次次支付、一份份支持，正是金融赋能消费生活的温度与力量。

路虽远，行则将至;事虽难，做则必成。南京工行以反诈守住“钱袋子”，以宣教点亮“明白灯”，以暖心服务架起“连心桥”，以消费赋能升腾“烟火气”，用坚守与付出让金融之光温暖千家万户。

记者 赵琦薇