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本文转自:京九晚报
我市进一步提升水气暖服务质量
严格规范收费行为 拓宽缴费渠道
9月20日,记者从商丘市城市管理局获悉,为进一步优化营商环境,该局要求各公共供水、管道燃气、集中供热企业进一步提升水气暖服务质量。
市城市管理局要求,进一步规范水气暖收费服务,清理取消不合理收费,严格规范收费行为;拓宽缴费渠道,在营业大厅收费的基础上,充分利用支付宝、微信、政务服务平台及银行网点进行缴费,最大限度方便人民群众办事需求;及时在营业大厅、公司网站、公众号等平台公开公示收费价格和核算标准,让居民实时掌握信息。
规范员工业务培训。进一步加强员工专业技能和服务能力培训,突出员工素质教育。通过培训提高员工职业道德素质、岗位技能水平和处理实际问题的能力,增强服务意识,切实提升服务水平。
提高投诉处置能力。进一步加强投诉处置能力,凡用户投诉经查证属实的,取消当年相关责任人的评优资格,并一律启动通报批评以上行政问责。对工作不负责任以及办事拖拉、作风浮漂、推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作的坚决查处,把行政不作为、乱作为和严重损害群众利益等行为作为问责重点,确保投诉“件件有着落,事事有回音”。
针对用户求助高峰对于服务热线的需求,市城市管理局提出在原有服务热线的基础上,再增设服务热线,增加客服人员,强化服务质量,确保服务热线顺畅,加强维修保障队伍力量,主动作为,切实保障居民水气暖质量。
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快照生成时间:2023-09-21 08:45:04
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