聚焦水城民生实事|水气暖报装申请实现“零材料”“零费用”

记者陶春燕

编者按：为进一步落实聊城市委“三提三敢”要求，展示宣传各部门（单位）今年以来在各自领域的民生实事，不断营造全市各级各部门“真办事办实事”的舆论氛围。市政府新闻办经过前期调研、会商，征集了30余家部门（单位）50多个民生实事和优秀案例。9月开始，聊城市人民政府新闻办举办“聚焦民生实事打造幸福两河明珠城市”系列新闻发布会，充分展示各部门（单位）“解决旧问题，直面新问题”的为民情怀和生动实践，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。

9月12日市城市管理局四级调研员唐安强在发布会上介绍，市城管局认真落实市委、市政府关于优化营商环境的各项工作部署，尤其是在水气暖市政公用服务方面，聚焦市场主体需求和群众关切，推动市政公用服务再升级，持续提升群众满意度。

暖人心“服务”，开创水气暖事项办理“新局面”。推行“两减两零”，大幅压缩办理环节和时限，实现水气暖报装申请“零材料”“零费用”，用户建筑区划红线外至公共管网的建设费用全部由专营单位承担。开展“三上门”活动，通过上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题，推动优惠政策精准落地。今年以来，全市开展水气暖行业“三上门”活动927场次，上门服务156350户，现场为企业和群众解决诉求问题21906个。扎实开展“一把手”走流程活动，局长实地体验行政服务大厅窗口服务，对水气暖缴费、政策宣传、人员培训、信息公开、硬件设施建设等工作进行全面优化，推动服务质效再提升。推行“帮办代办”服务，以“诚·清风”作风效能提升活动为抓手，激发服务热情，重塑服务形象，实行“一对一”服务专员全程指导，工程涉及规划、道路挖掘等行政审批的，由专营单位提供手续代办、组织勘察、方案制定、费用缴纳、工程验收等“一站式”服务。

跨行业“集成”，构建水电气暖信集成服务“新模式”。“进一窗”“入一厅”，集成服务让用户少跑腿。在各级行政服务大厅设立“水电气暖信综合报装窗口”，全面推行多类业务“一次申请、综合受理”。在全市现有水电气暖信营业厅中选取50家作为共享营业厅，实现查询、缴费、报装、报修、报停等业务“一厅联办”。1-8月份，共为1873个用户办理了跨行业服务。数智赋能线上服务，集成办理让过户更便利。聚焦二手房过户，会同市行政审批局和市不动产登记中心，深化数字技术融合，建设水电气暖联合过户系统，推动不动产登记与水电气暖“协同办理、无感过户”。

全链条“聚力”，助推市政公用报装全周期“新机制”。联审联办高效便民，将“水电气暖信协同报装”与“市政设施建设类审批”相融合，变串联审批为并联审批，涉审批事项同步审查，无需重复申请和提交材料，实行“告知承诺＋事中事后监管”模式。今年，全市共归集水电气暖信联办项目311个，企业跑动次数平均减少88.6%，精简申报材料81.2%。共商共建科学统筹，以全省“全链条优化市政公用报装接入流程”试点城市为契机，从项目策划阶段提前谋划水电气暖信等市政公用基础设施配套建设，推进部门间协同，通过设计方案联合审查、施工图设计文件多图联审、涉审批事项联合踏勘现场、外线施工同频共建等途径，汇聚改革合力，为项目接入市政公用设施提供全周期贴心服务。