为一个人单独研发一款牙膏 定制生产17年

本文转自：重庆日报网

登康口腔公司数字化制膏车间，工作人员正运用DCS数控系统开展全自动制膏生产作业。（受访企业供图）

一家偌大的企业，为了一个过敏的客户，花半年时间研制出一款不含薄荷醇的牙膏，并为他一人坚持生产了17年。

这个故事，始于17年前一份特殊的教师节礼物，背后则是这家企业坚持的PEAK“巅峰”服务理念——要么不做，要做就做到最好（巅峰）。

这家企业就是重庆登康口腔护理用品股份有限公司（下称“登康口腔”），正是凭借这份对质量的极致追求，登康口腔获得了2011年度第二届重庆市市长质量管理奖。

13年过去，登康口腔实现了飞跃式发展，推出了更丰富的新产品，成功登陆资本市场，获得“用户满意标杆企业（2020年全国市场信用等级AAA级）”荣誉。

一封特殊的邮件

学生为老师寻找一款不含薄荷醇的牙膏

“请帮忙查一下，我们在售的产品，有没有不含薄荷醇的牙膏？”

“在售的没有。”

“那我们能研发吗？”

“可以试试。”

登康口腔研发部部长张环记忆犹新，那是2007年的年初，办公室同事照例查看公司邮箱时，发现一封特殊的邮件。

这是一位高校在读学生发来的。他说，自己的授业恩师王老师对薄荷醇严重过敏，但市面上几乎找不到一款不含薄荷醇的牙膏，这让他刷牙极为不便。他在邮件中询问，生产“冷酸灵”的登康口腔能否生产这种牙膏，想送给恩师作为教师节礼物。

同时，他也提到，此前已给几家知名的外资牙膏生产企业发过邮件表达这一诉求，但都石沉大海。

工作人员被学生的心意感动，随即联系上这位同学，详细了解王老师的情况。

原来，王老师本身体质就不太好，患有哮喘，经常有早晚气短、咽喉红肿等症状。一开始，他不知道这是牙膏引起的，后来偶然一次没有刷牙，症状便有所好转，一刷牙，症状又出现，这才怀疑是牙膏的问题。随后，他去医院进行了过敏原测试，检测出过敏成分正是牙膏中含有的薄荷醇。

了解到整个情况后，工作人员立即向公司负责人汇报。

“用户找到我们，是对我们的信任。”召集开会时，公司领导当场拍板，要求研发部团队“竭尽全力，帮助这名学生实现回报恩师的愿望”。

一次特别的研发

不含薄荷醇又要保证口感，怎么做到？

为什么牙膏都含薄荷醇？

张环解释，市面上的牙膏，基本都由十多种成分组成，其中负责口腔清洁的，主要是摩擦剂和表面活性剂。这两种成分本身没什么味道，但在口腔和咽喉处容易让人感觉不适。而薄荷醇来源于植物薄荷，添加它就是为了缓解这种不适感。

于是张环找到合作商，请他们从十多种香精中，筛选出没有薄荷醇的香精。筛选之后，研发员再一种一种地去尝试，在确保清洁效果的同时，还要优化牙膏口感。

牙膏中香精的添加量虽少，但是调整会“牵一发而动全身”，一种香精的筛选，需要至少10次试验，包括稳定性观察、品质检测等，十来种香精，就需做100多次试验。

因为是特殊定制，研发过程中，团队与王老师保持着密切沟通。当得知研发新品如此费时费力，王老师也提出过放弃，因为他觉得“企业代价太大了”。

“你不要有心理负担，我们开发这款产品不是为了利润，也不是为了名誉。用户既然找到我们提出需求，我们就要去尽力满足。”张环如此告诉王老师。

半年后，既不含薄荷醇，又和其他牙膏口感相差不大的新品终于研发出来了。

收到这份特殊的教师节礼物后，王老师连连感叹。为他定制牙膏的学生也专门致谢：“真不敢相信，有企业能把这么小众的用户群体都放在心上。”

后来，定制礼物的学生毕业了，但登康口腔每年依然会为王老师生产一年所需的牙膏，在春节时寄到他家，连新冠疫情期间也不例外。

十几年下来，张环和王老师也从普通的用户关系，成为了不时互发微信问候的老朋友。

2019年，已经退休的王老师和家人从北京来到重庆，专程赶到登康口腔办公大楼，表达自己多年来的谢意。

一家企业的坚持

从大来化学制胰厂到“冷酸灵”，坚持为国民造精品

能为一位用户研发定制一款牙膏，十几年如一日坚持做下这笔“亏本买卖”，也就难怪登康口腔能历经数十年风雨而不衰，并且不断发展壮大至今。

登康口腔的前身可追溯到1939年的大来化学制胰厂；1959年，该工厂生产出了第一代“巨龙牌牙膏”；1964年，工厂更名为“重庆牙膏厂”；1987年，伴随着“冷热酸甜，想吃就吃”这句家喻户晓的广告语，冷酸灵脱敏牙膏正式上市；2001年，公司通过股份制改造新设成立；2009年，公司成立了冷酸灵抗牙齿敏感研究中心；2013年，公司制定了“咬定口腔不放松，主业扎在口腔中”的聚焦发展战略；2023年，公司成功登陆资本市场，目前已发展成为中国极具影响力的专业口腔护理企业。

为追求质量提升，登康口腔坚持“支支牙膏是精品”的质量文化，打造了独具特色的PEAK“巅峰”立体服务体系，即通过敏锐视角（Keen）、专业技术（Professional）来发现、满足消费者需求，通过亲和的形象（Affiliative）、专属的服务（Exclusive）给予用户超越预期的体验与认同。

依托在质量管理方面的长足发展与进步，近年来，“冷酸灵”品牌整体市场表现良好，市场占有率逐年提升。截至2023年6月，冷酸灵牙膏线下零售额市场份额稳居行业第四，冷酸灵牙刷线下零售额市场份额跻身行业前三。

为提升企业核心竞争力，更好履行企业质量主体责任，目前登康口腔还启动了“智慧登康”项目，计划投资约1.7亿元，通过实施智能制造改造、生产区域GMP改造、数字化消费者体验中心三大项目，致力于打造以消费者体验为中心、以满足市场差异化需求为导向、以提高产品品质和生产效率为重点、以有效控制成本为保障的高效敏捷柔性的数字化、智能化旅游观光工厂，成为国人最喜爱的口腔护理用品品牌。

新重庆-重庆日报记者 佘振芳