莒县康馨颐养医院养老服务记㉝：用心用情提供精准供养服务

卢俊豪 日照报道

编者按：老吾老以及人之老，尊老爱老是中华民族的传统美德，让老年人有个幸福健康的晚年生活是民生大事，尤其对一些孤寡老人更要细心照料。 近年来，莒县民政局积极创新分散供养特困老人居家照料模式，在做好基本照料服务的基础上，协调第三方服务机构为特困人员统一建立健康档案，上门问诊等，从身体健康到日常起居进行全方位照料。莒县康馨颐养医院作为分散供养的执行单位，认真负责，把老人视为亲人，用心照料老人。即日起，特推出莒县康馨颐养医院养老服务系列报道，让我们一起走进老年人的幸福生活。

进一步做好分散供养特困人员照料服务工作，不断提升分散供养特困人员生活质量。这是乡镇驿站站长生安杰每日的工作，他主要负责莒县安庄镇、果庄镇150余位特困人员的日常护理检查督导工作以外，对于老人们反映的一些生活问题，他也会第一时间帮忙解决。“我们不仅仅是日常工作的开展，平时他们有其他困难，我们也会记录在册，为他们提供力所能及的帮助。”生安杰说。

生安杰介绍，他们服务的对象一般家庭相对贫困，不仅身体较差，更因为缺乏照顾，个人卫生和家里的环境不佳。有些老人家里脏乱，他们的服务人员就将老人家里的卫生彻底打扫一边，让老人生活居住得干净、整洁。除了打扫卫生、整理家务，服务人员还要对老人进行基本的健康护理。因此，居家养老服务人员需要身兼多项技能，既要学习掌握老人常见病及护理技巧、生活照料技巧操作，又要有较强的责任心。

“我们有一个莒县康馨智慧养老服务平台，现在每次日常护理，服务人员都会将开展的护理服务项目、老人满意度等数据通过照片或视频的形式上传到软件后台，以便后期管理部门对护理服务工作进行审核监管，确保服务质量。”生安杰拿着手机给记者介绍道，“既然做了这份服务，我们就要做好，让老人的生活有改变，虽然有这个平台，不过这两个乡镇我每日都会来回跑，有时候每天要走访5至8家，主要看看护理人员是否完成自己的工作，顺带有什么不对的地方，我也可以及时发现。毕竟我们这份工作做得就是细致。”

作为站长，生安杰平时还要经常组织培训，进行传帮带，“在护理员上岗之前，我们要对他们进行培训，介绍基本框架，带领护理员梳理助老服务的总体思路，讲解入户探访内容、要求和技巧。此外，还讲解了相关惠民政策，并且我们还形成了每月‘121’培训机制，就是每月1次总结会，乡镇驿站站长每月2次服务交流会，服务人员每月1次技能培训会的会议机制。”

养老不离家，是很多老年人的愿望。生安杰表示，现在分散供养特困人员照料服务工作是一项新型的事业，从“雪中送炭”到“日常关怀”的转变，可谓意义重大。