莒县康馨颐养医院养老服务记㉖：用真情服务叩响特困老人的心门

记者 隋明轩

编者按：老吾老以及人之老，尊老爱老是中华民族的传统美德，让老年人有个幸福健康的晚年生活是民生大事，尤其对一些孤寡老人更要细心照料。 近年来，莒县民政局积极创新分散供养特困老人居家照料模式，在做好基本照料服务的基础上，协调第三方服务机构为特困人员统一建立健康档案，上门问诊等，从身体健康到日常起居进行全方位照料。莒县康馨颐养医院作为分散供养的执行单位，认真负责，把老人视为亲人，用心照料老人。即日起，特推出莒县康馨颐养医院养老服务系列报道，让我们一起走进老年人的幸福生活。

陪同老人就医、上门为“老爸”理发……一个软皮本上密密麻麻地记录着为老人护理的大小事件，笔记本的主人正是刘树忠。一直以来，刘树忠总是想尽各种办法，帮助这些特困老人，叩开这类特殊人群的心门，给予他们最温暖的帮助。

“想要赢得老人的信任，就得知道老人最需要的是什么，并做好老人的‘贴心人’，帮助他们排忧解难。”刘树忠说道，“好记性不如烂笔头，把每个老人的情况都用笔记录下来，就不会忘了。”

刘树忠总是能在老人最需要的时候给予温暖，冬天还没到就帮老人把炉子支起来，帮老人把被罩都洗好……“小刘就是一个很热心的人，经常问我需要什么，想吃什么，再来的时候基本上就给准备好了。”徐伪松老人说道，“我虽然年纪大了，但还能勉强照顾自己，自从小刘来了之后，家里的打扫工作我就做得很少了。”

84岁的徐伪松老人是莒县黄崖村的一名普通老人，平时与侄子生活在一起，吃饭什么的也都是在一起，照料老人的生活起居。“我们虽然能照顾老人，但是我和我对象一年三分之二的时候都在外地打工，照顾不上老人。”老人侄媳妇廖菊芬说道，“自护理员小刘来了之后，我们就没干过什么活，刘树忠来了什么都干，院子也都帮我们打扫了，家里比之前更干净了，以后出门打工也更放心了。”

作为老人的贴心人，老人生病的时候刘树忠也能及时地照顾老人，当知道老人腿疼难忍的时候，他主动告知并联系莒县康馨颐养医院，并帮忙联系救护车，对接好医院床位，为老人预定好床位住院，最后将老人送上救护车。“我这腰疼是老毛病了，有时候腰疼扯着腿也疼，之前都是去乡镇上打点阵痛的吊瓶，过几天就又疼了。”徐伪松说道，“自从小刘来了之后，帮我联系莒县康馨颐养医院，住院不仅不用花钱，还有车接车送和专业的陪护，每天到饭点就把饭端到面前了，服务非常好。”

刘树忠介绍，特殊家庭老人最害怕的就是孤独和生病没人照顾，我们作为护理员就需要特别重视亲情陪护和就医陪护。他除了上门看望老人，还负责陪同老人去看病配药、生病就医等。同时，在服务时与老人聊天解闷，帮助他们排解心中的忧愁。