莒县康馨颐养医院养老服务记⑥：让护理服务变得“有温度”

记者 隋明轩

编者按：老吾老以及人之老，尊老爱老是中华民族的传统美德，让老年人有个幸福健康的晚年生活是民生大事，尤其对一些孤寡老人更要细心照料。 近年来，莒县民政局积极创新分散供养特困老人居家照料模式，在做好基本照料服务的基础上，协调第三方服务机构为特困人员统一建立健康档案，上门问诊等，从身体健康到日常起居进行全方位照料。莒县康馨颐养医院作为分散供养的执行单位，认真负责，把老人视为亲人，用心照料老人。即日起，特推出莒县康馨颐养医院养老服务系列报道，让我们一起走进老年人的幸福生活。

“大爷，最近天气持续高温，前后的门都打开通风，一定要注意防暑降温。”“最近天气炎热，给你备了点藿香正气水放在柜子第二层了。”身为护理员的王传梅，一进刘发家的大门，就开始“唠叨”起来。

刘发是莒县高家柳石头村的一位普通老人，也是王传梅的服务对象。75岁的刘发因为个人原因，一直没娶上媳妇，独自生活了一辈子，“这年纪大了，还好有小王来照顾我，没把我当外人，给我做饭，陪我聊天，很贴心。”刘发介绍说，在护理员来之前，什么活基本上都需要自己去动手干，打扫卫生、劈柴、做饭什么的事情都自己凑合着去做，自从护理员来到家里，家里就被收拾得干净整洁，比自己整理的好多了，帮了他很大的忙。

“要把老人当自己的亲人去对待，把老人的家当成自己的家去打扫，看到家里哪里需要整理就去干什么，老人需要什么就做什么。”王传梅说，“老人对我们也很亲切，每次我们来之前都会给他打个电话，每次都说不用招待我们，但他每次都会备好茶水，准备好瓜子等着我们来，也让我们心里感觉暖暖的。”

洗头理发、修剪指甲、定期晒被……王传梅总是能准确地抓住老人的需求，解决老人的切实需求，提高他们的幸福感。一次，王传梅从和老人交谈中了解到，刘发老人平时最喜欢吃饺子，但是自己包又觉得太麻烦，也弄得不好吃，自那以后，她每隔一段时间就来家里，包一顿饺子给老人吃，平时也做些可口的饭菜给大爷送来。“我们这些‘厨师’，看着老人吃得开心，我们也会感觉到很开心。”王传梅说道，“自己的劳动得到了别人的认可，也会更有动力去做得更好。”

“给我洗头理发，打扫卫生，打扫得很干净，有啥事跟她说都能给解决，太感谢她了。”刘发老人开心地说。对于有些不易清洗的物品，比如床单被褥等，王传梅就会将物品带回家中清洗。这周到细致的服务，让老人倍感暖心。

“服务很周到，觉得被惦记着，心里很暖和。”刘发说道。在莒县，像王传梅这样有爱心的护理员还有很多，他们用“爱心、细心、暖心、责任心”真诚服务每一位老人。面对不同的服务对象，她们总是细心地把老人的需求放在心上，真正做到对老人负责，为更多有需要的老人提供“更有温度”的护理服务。