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多彩贵州网讯(通讯员 杨春龙)在城市运转的繁杂事务中,总有一些看似微不足道的“关键小事”,实则与民众生活息息相关。在织金,政务服务中心以这些小事为切入点,将关爱化作实际行动,积极投身于打造“温暖之城”的伟大征程,把每一件小事都变成了实实在在的民生福祉,逐步解锁属于织金的幸福密码。

优化政务服务大厅服务,提升群众办事体验
织金政务服务大厅作为直面群众的重要服务“窗口”,始终以热情与耐心服务每一位前来办事的群众。为了提高办事效率,优化服务体验,工作人员在办事流程上持续发力,不断优化,缩短办理时间,并创新推出“一站式”服务,让群众少跑腿、好办事。当遇到群众对政策不理解、手续不齐全等问题时,工作人员总是耐心细致地进行解释,主动伸出援手,手把手指导群众完成各项手续。一个温暖的微笑、一杯热气腾腾的茶水、一句贴心的话语,这些看似平常的举动,却让每一位前来办事的群众如沐春风,深切感受到政务服务的温暖与情怀。
对此,办理房产过户的陈先生深有体会,他说:“现在办事太方便了,一个窗口就能搞定所有事,不用再像以前那样到处奔波。政府的服务真是越来越好了!”

政务延伸至基层,贴心服务在家门口
基层一线是政务服务的重要阵地,织金积极推动政务服务向基层延伸,致力于打通服务群众的“最后一公里”。在各乡镇(街道),便民服务中心纷纷设立,将与群众生活密切相关的服务事项下沉至基层,让群众在家门口就能轻松办事。
不仅如此,为了帮助群众更好地了解和利用政策,政务服务人员还深入基层开展政策宣传和业务指导。他们精心讲解政策内容,现场解答群众疑惑,确保群众用足用好政策,解决实际生活中的难题。同时,工作人员还定期收集基层群众的意见和建议,及时反馈并调整服务内容和方式,让政务服务更好地贴合群众的需求。

关怀特殊人群,彰显服务温情
在政务服务大厅,特殊人群得到了无微不至的关怀。针对老年人,大厅提供了“一对一”的专属帮办代办服务。从进门时的热心引导、业务咨询,到材料填写、窗口办理,全程都有工作人员耐心陪伴。考虑到老年人可能对智能设备操作不熟悉,大厅还精心设置了“老年人智能服务体验区”,安排专业人员手把手教老年人使用自助办事设备、线上办事平台等,帮助他们跨越“数字鸿沟”,享受便捷政务服务。
对残障人士,大厅同样高度重视。完善的设施让残障人士无障碍地进出和办理业务,无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施一应俱全,还配备了轮椅、助听器、手写板等辅助器具,为残障人士提供便利。
来办事的周奶奶激动地说:“我年纪大了,腿脚不方便,以前来办事总是发愁。现在大厅的工作人员太贴心了,全程陪着我,什么都帮我办好,真是太感谢了!”
开展暖心活动,传递城市温度
一系列温暖人心的活动在织金持续开展。在节假日,政务服务人员积极开展“关爱困难群众”活动,深入困难家庭,为他们送去生活物资,让他们感受到党和政府的深切关怀。
同时,常态化开展“政务服务进社区”活动,政务服务人员深入社区现场为群众解答问题、办理业务,普及政务服务的知识,提高群众对政务服务的知晓度和满意度。

展望未来,持续深化政务服务改革
这些暖心活动,虽然只是日常生活中的平凡小事,却如同一束束微光,照亮了人们的生活。政务服务大厅的工作人员用他们的敬业与奉献,诠释着关爱与希望,让这座城市充满了温情。
织金政务服务中心的主要负责人表示,未来将继续坚定不移地深化政务服务改革,不断丰富服务内容,创新服务方式,让“温暖之城”的温度持续升温,为城市的高质量发展注入强大的精神动力。
一审:张杨
二审:孙延
三审:马本立
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快照生成时间:2025-02-15 08:45:06
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