织金政务服务聚焦“关键小事”，打造“温暖之城”

多彩贵州网讯(通讯员 杨春龙)在城市运转的繁杂事务中，总有一些看似微不足道的“关键小事”，实则与民众生活息息相关。在织金，政务服务中心以这些小事为切入点，将关爱化作实际行动，积极投身于打造“温暖之城”的伟大征程，把每一件小事都变成了实实在在的民生福祉，逐步解锁属于织金的幸福密码。

优化政务服务大厅服务，提升群众办事体验

织金政务服务大厅作为直面群众的重要服务“窗口”，始终以热情与耐心服务每一位前来办事的群众。为了提高办事效率，优化服务体验，工作人员在办事流程上持续发力，不断优化，缩短办理时间，并创新推出“一站式”服务，让群众少跑腿、好办事。当遇到群众对政策不理解、手续不齐全等问题时，工作人员总是耐心细致地进行解释，主动伸出援手，手把手指导群众完成各项手续。一个温暖的微笑、一杯热气腾腾的茶水、一句贴心的话语，这些看似平常的举动，却让每一位前来办事的群众如沐春风，深切感受到政务服务的温暖与情怀。

对此，办理房产过户的陈先生深有体会，他说：“现在办事太方便了，一个窗口就能搞定所有事，不用再像以前那样到处奔波。政府的服务真是越来越好了！”

政务延伸至基层，贴心服务在家门口

基层一线是政务服务的重要阵地，织金积极推动政务服务向基层延伸，致力于打通服务群众的“最后一公里”。在各乡镇(街道)，便民服务中心纷纷设立，将与群众生活密切相关的服务事项下沉至基层，让群众在家门口就能轻松办事。

不仅如此，为了帮助群众更好地了解和利用政策，政务服务人员还深入基层开展政策宣传和业务指导。他们精心讲解政策内容，现场解答群众疑惑，确保群众用足用好政策，解决实际生活中的难题。同时，工作人员还定期收集基层群众的意见和建议，及时反馈并调整服务内容和方式，让政务服务更好地贴合群众的需求。

关怀特殊人群，彰显服务温情

在政务服务大厅，特殊人群得到了无微不至的关怀。针对老年人，大厅提供了“一对一”的专属帮办代办服务。从进门时的热心引导、业务咨询，到材料填写、窗口办理，全程都有工作人员耐心陪伴。考虑到老年人可能对智能设备操作不熟悉，大厅还精心设置了“老年人智能服务体验区”，安排专业人员手把手教老年人使用自助办事设备、线上办事平台等，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受便捷政务服务。

对残障人士，大厅同样高度重视。完善的设施让残障人士无障碍地进出和办理业务，无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施一应俱全，还配备了轮椅、助听器、手写板等辅助器具，为残障人士提供便利。

来办事的周奶奶激动地说：“我年纪大了，腿脚不方便，以前来办事总是发愁。现在大厅的工作人员太贴心了，全程陪着我，什么都帮我办好，真是太感谢了！”

开展暖心活动，传递城市温度

一系列温暖人心的活动在织金持续开展。在节假日，政务服务人员积极开展“关爱困难群众”活动，深入困难家庭，为他们送去生活物资，让他们感受到党和政府的深切关怀。

同时，常态化开展“政务服务进社区”活动，政务服务人员深入社区现场为群众解答问题、办理业务，普及政务服务的知识，提高群众对政务服务的知晓度和满意度。

展望未来，持续深化政务服务改革

这些暖心活动，虽然只是日常生活中的平凡小事，却如同一束束微光，照亮了人们的生活。政务服务大厅的工作人员用他们的敬业与奉献，诠释着关爱与希望，让这座城市充满了温情。

织金政务服务中心的主要负责人表示，未来将继续坚定不移地深化政务服务改革，不断丰富服务内容，创新服务方式，让“温暖之城”的温度持续升温，为城市的高质量发展注入强大的精神动力。

一审：张杨

二审：孙延

三审：马本立