凝心聚力浇灌出彩“服务花”

本文转自：人民铁道报

长沙房建公寓段长沙南公寓车间以高质量党建全面推进工作——

凝心聚力浇灌出彩“服务花”

何廷昭 卓 悦 张锦玲

2023年，全年接待乘务员37万余人次，接待就餐人员29万余人次，再次刷新历史纪录，服务满意度稳稳保持100%，荣获中国铁路广州局集团有限公司2023年度标杆车间、标杆党支部称号——这是长沙房建公寓段长沙南公寓车间交出的亮眼成绩单。

该车间管辖长沙南行车、长沙动车所行车、长沙南高铁（间休）3个公寓及长沙南地区单身宿舍，现已成为7个铁路局集团公司机务、客运乘务员的第二个“家”，同时也为周边多个站段职工提供优质的餐饮服务。

党建引领“聚魂” 打造出色“强引擎”

长沙南公寓车间党支部深入推进基层党组织建设“强基提质”工程，积极开展主题教育和党纪学习教育，有力筑牢思想根基。

聚焦理想信念“原点”，在“学”上下功夫。该党支部牢牢抓住“关键性内容”集中学，每次集中学习安排4至6名党员领学重点书目及篇目章节，让理论学习更聚焦、领学领读全覆盖。他们高效利用“碎片化”时间自主学，组织开展“岗前充电”“午间微课堂”活动，让学习教育融入日常、抓在经常。

该党支部的相关做法在广州局集团公司主题教育现场交流会上进行推广，为全段29个党支部（总支）主题教育开展作好示范、立好标杆。

聚焦党建推进“支点”，在“干”上出实招。该党支部结合实际对创岗建区积分项目项点进行细化，督导支委、党小组长、班组长定期检查“党员责任岗”“党员责任区”的作用发挥情况，每季度进行点评分析，增强全体党员创岗建区意识；积极宣传在创岗建区中的感人故事，引导广大党员干部将理论学习成果转化为保安全、优服务的强大合力，积极打造以党建为“魂”，凝心聚力、担当作为的“强引擎”。

党员彭锋是长沙南高铁（间休）公寓副班组长。今年1月，面对暴雪黄色预警，他不顾严寒，迅速行动，为乘务员铺设了一条条防滑草垫路，确保乘务员安全出行。他坚守岗位39小时，共安全接待758名乘务员，被誉为公寓的“钢铁战士”，被段党委评为“党员先锋岗”。

2023年，党支部获评段党员先锋岗8人次、红旗责任区4个。

精干力量“聚焦” 锻造青工“先锋队”

如果把长沙南行车公寓比作展示区域铁路形象的窗口，其占比多数的青年职工就是支撑顶托的“窗梁”，一声号召，青年就应声而上。长沙南公寓车间党支部始终坚持“把党员培养成骨干，把骨干发展为党员”的人才培养原则，积极为青年骨干搭台子、压担子，引导他们在具体实践中强化责任担当，夯实人才队伍。

他们鼓励青年干部勇挑重担，强化团员青年队伍思想教育及引领，通过重点任务、关键事项培养锻炼青年干部，为他们更好地搭建成长平台。

该党支部坚持以老带新“结对子”，充分发挥老同志“传帮带”作用。老同志以身作则，兢兢业业，用实际行动诠释优秀共产党员的标准，言传身教带领青年职工在实践中快速成长。

2023年，党支部共发展2名党员，4人被确定为入党积极分子，实现了优秀人才政治身份的转变，激励他们更好地在岗位中发挥作用。

该团支部2022年、2023年连续两年被评为全路五四红旗团支部。团员青年赵文晗、袁慧敏、傅诗薇等先后在广州局集团公司叫班员技能竞赛中获得一、二等奖，另有多人被评为全路或局集团公司青年岗位能手、优秀共青团员。

围绕中心“聚力” 实现叫班“零差错”

为全路21个机务、客运、动车段等单位乘务人员、随车机械师等提供叫班和待乘服务；为23个铁路单位、1000余名职工提供住宿及用餐服务，这是一场硬仗，需要硬本领。

叫班安全是行车公寓的“生命线”。长沙南公寓车间日均叫班510趟次、接待1046人次，日叫班峰值达697趟次、接待峰值1648人次，占全段总接待量的40%。面对较大的叫班安全压力，车间党支部组织刘倩等一批技术过硬的优秀党员，聚焦叫班员作业现场开展技术攻关，摸索出一套精准叫班工作方法。

通过不断优化和完善，“刘倩精准叫班法”目前在全段进行推广。2023年，车间安全叫班18万趟次，接待37万余人次，实现叫班“零差错”，服务“零投诉”。

不仅如此，党支部还根据不同地域乘务员和入住人员对饮食口味的需求，有针对性地动态优化服务，暖心推出免辣菜品及无糖类早餐，频获乘务员及入住人员点赞。同时，他们结合地域特色及服务对象需求，精心打造公寓楼层文化长廊，营造出“一层一风景、处处家文化”的氛围。

2023年以来，该车间共获锦旗6面。种种用心让司乘人员在异地公寓感受到可口又怡情的“家”味道，温馨又舒适的“家”氛围，缓解了一路的辛劳。