以人为本，答好春运考卷

本文转自：人民日报客户端

王路路

在国务院联防联控机制优化疫情防控政策后，第一个春运大考迎面而来。不同于以往的是此次春运难度更大，不仅要考虑客流量的变化，还要兼顾旅客的平安健康。作为运输服务的主力军——铁路部门，历来都把人民群众放在第一位，也正因此才有了一次又一次的满意答卷，为整个春运增色不少。如今我们又要面对新的春运难题，难度有增无减，这也就更需要铁路部门坚持以人为本，从细节入手，用心用情服务好每一个旅客，把“平安、有序、温馨”落到实处。

“车长同志，救救我的女儿！”春运开始不久，北京丰台至南昌D737次列车3车，旅客张静焦急地找到列车长王鹏。得知张静的女儿张悦彤哮喘病发作，情况紧急，王鹏立即“吹哨”。党员乘务员曾燕婷、党员机械师刘建纷纷赶来报到，高铁乘务党支部迅速启动应急处置程序。她们一边广播找医生，一边为女孩做简单护理。

列车广播许久，迟迟未见医务人员，一次紧急高铁乘务党支部会议在列车上召开。“列车距离前方九江站还有3个多小时，女孩情形耽误不起。”“建议请司机协调前方有医疗条件的车站临时停车，及时送孩子治疗。”……列车上，党员们边讨论边协调相关事宜。在征得家属同意后，党支部研究决定，在前方潢川站临时停车送孩子下车治疗。3时35分，列车临时停靠潢川站，王鹏带着列车员把女孩送上了早已等候的救护车上。

今年春运，为发挥党组织和党员作用，中国铁路南昌局集团有限公司党委开展“勇当‘火车头’ 春运展作为”主题实践活动，引领党员在春运中主动亮身份，发挥先锋引领作用。该集团公司党委结合春运列车开行动态组建高铁乘务党支部，凡是一趟高铁乘务工作中的乘务人员有正式党员3人，就成立党支部，统一佩戴党员徽章，健全落实“吹哨报到”机制，发挥全体乘务员合力，筑牢流动战斗堡垒，提升旅客出行体验。

坚持以人为本，旅客出行才更放心。随着各地陆续下架行程码及落地检政策，人们出行逐渐频繁起来，尤其是春运期间，务工流、学生流交织，人员结构复杂，守护好旅客健康的难度逐步加大。据悉，铁路部门已在各个站点设置服务台，为发烧发热等旅客提供急需的帮助，竭尽全力守护旅客健康。同时还加强了对进站旅客的体温检测，加强候车厅及车厢内的消杀工作，完善应急处置预案，为旅客提供必要的药品等。通过提前研判、超前预想，以扎实的作风，切实扛起了守护旅客平安健康的第一责任，让旅客出行更放心、更舒心。

以人为本，贵在细节。铁路部门继续推广精准调图，在充分合理利用运输资源的同时，还满足了旅客的美好出行需求，同时也实现了降本增效。尤其是，近年来以高质量发展思路为指引，以推进供给侧结构性改革为抓手，眼睛围着市场转，根据客流变化情况，因时因势优化开行方案，通过大数据分析，精准实施“一日一图”，采取机动灵活的方式确保列车科学开行。货运方面更是以畅通高效为目标，充分发挥运力大、安全可靠等优势，加强重点物资运输保障，为春节期间全国各地间物资运输提供了坚实保障，让百姓的心更暖。

以人为本，重点在用心用情。目前铁路部门继续推出暖心举措，让旅客受益匪浅。像比如：在疫情防控的特殊时期，推广红外线测温让进出站旅客实现“无接触”测温，实施“一码通行”有效提高旅客进出站效率。如今又延长网上退改签服务办理时间，增设车站自助售票机退票服务功能，消弭数字鸿沟，针对老年人及脱网重点人群，保留现金支付窗口，推出新《客规》，实施以年龄划分优惠标准，让更多儿童受益等等。可以看到，铁路部门每前进一小步，都会在为民服务方面迈上一大步。通过每一个细节的变化，我们也真正感受到人民铁路为人民的宗旨。