探访暑运之家 看“高姐”们的幕后的生活

随着一年一度的暑运高峰期的来临，高铁的乘务人员们也开启了“繁忙模式”。列车上，她们以饱满的热情为旅客们提供周到细致的服务，走下列车，她们的生活又是怎样的呢？7月23日，记者走进丰台行车公寓，为你揭秘 “高姐”的幕后生活。

据了解，北京房建公寓段是铁路乘务人员的临时驿站。管内18所行车公寓，承担着京哈、京沪、京九、京广、京张、京承、丰沙等六大铁路干线高速及普速列车乘务人员食、宿、浴等服务接待任务，偶遇极端天气滞留或暑运高峰期日均接待量更达3500多人。

“刷脸”入住还有叫醒服务

北京丰台行车公寓位于北京房建公寓段，紧邻北京丰台站。公寓旁边就是丰台站铁路，时常会有高铁经过。距离上的优势使各地值乘进京的乘务人员结束忙碌疲惫的工作后能很快就到“家”。入住公寓方便快捷，乘务员刷脸即可登记入住，于此同时乘务员的车次信息也会被录入电脑。

除了入住，乘务人员离寓去工作时也非常便捷。乘务员完全不用担心会迟到，行车公寓每栋楼都有专门的叫班员。根据录入的车次信息，叫班员会通过小喇叭将声音传递到房间内，保证准时准点叫醒乘务员。这也让疲惫了一天的乘务员能安心休息，准时以饱满的精神状态投入新一天的工作。

2024．7．23 丰台行车公寓内两名叫班员正在准备叫班工作 实习记者 张露予/摄

美味家常菜吃出“家”的味道

在暑运高强度工作的条件下，“高姐”们的饮食更是不可忽视的一环。为满足不同地域乘务人员的饮食习惯，公寓推出了地方特色菜，东北的地三鲜、四川的辣子鸡、西安的各类面食……一道道美味的家常菜让远离家乡的乘务员们感受到了家的温暖。此外，“高姐”们的饮食还会根据季节变化，比如夏季到来，热汤牛肉面变成了更清爽的茄丁打卤面，且每天都有绿豆汤等清凉饮品。

2024．7．23 丰台行车公寓食堂内两位乘务员品尝茄丁打卤面 实习记者 张露予/摄

暑运繁忙，一些乘务人员可能因此错过开饭时间，但这丝毫不用担心，因为公寓食堂还准备了方便面、麦片、香肠等便携食品。行车公寓车间主任王璐表示，他们会定期与乘务员开会听取建议，尽力满足乘务员的口味需求。不仅如此，暑运滞留时“高姐”们也能吃上热乎饭。“一有滞留情况发生，立刻就会通知食堂准备进菜、备菜。” 丰台公寓食堂班组工队长马国强介绍说，“高峰期大家都加油干，尽最大努力满足乘务员需求。”

住宿的温馨与舒适

在紧张的暑运期间，“高姐”们的休息时间尤为宝贵。行车公寓为乘务人员提供温馨舒适的住宿场所。“房间的隔音效果很好，你看旁边就是铁路也不会被吵醒。”太原客运段韩京车队广播员王秀丽说。面对暑运高峰期，公寓更是及时优化房间供给，新增接待房间84间。

2024．7．23 丰台行车公寓的走廊 实习记者 张露予/摄

走进公寓，记者看到，房间宽敞明亮、干净整洁，空调、热水器等家电一应俱全。“我们下了夜班最需要的就是洗个热水澡，睡个好觉，这里都能满足。”太原客运段韩京车队列车长张佳琪说，在这里让她们感受到了家一般的温馨与舒适。

2024．7．23 丰台行车公寓给乘务人员提供的房间 实习记者 张露予/摄

王璐表示，未来他们计划进行智能化公寓管理，引入房间智能门锁，乘务员刷脸就能进出房间。

行车公寓不仅是乘务人员的温馨港湾，更是铁路行业人文关怀的重要体现。丰台行车公寓作为高铁一线的后勤，像家一样以舒适周到的服务温暖着乘务人员。让忙碌一线的乘务人员身心得到补给，以饱满的精神状态续航前行。

编审：唐佳蕾【责任编辑：赵超】