长沙：守护春运乘务人员准点出行的秘密

本文转自：人民网-湖南频道

人民网长沙2月23日电 春节八天长假，湖南铁路发送旅客433.8万人次，到达旅客357.3万人次。庞大人口流动的背后，不仅呈现出一个充满活力的中国，也隐藏着一些不为人知的秘密……

李思正在进行当日首趟叫班服务。受访单位供图

高铁司机的“叫醒师”

“范阳师傅，您所值乘的G9724现在叫班，请您尽快出乘，汽车点是2时10分。”凌晨1时25分，广铁集团长沙房建公寓段长沙南行车公寓叫班员李思正在进行当日首趟叫班服务。这是她本次班的第293趟次叫班，也是她春节期间值守的第3个夜晚。

行车公寓的任务就是把在公寓待乘的乘务员叫醒、叫起、叫走，确保乘务员准点出乘、列车正点开行。长沙南行车公寓是湖南地区接待量最大的铁路行车公寓，日均叫班300余趟次。特别是正月初五以来，随着铁路客流持续攀升，公寓也迎来了待乘接待高峰，像这样的叫班最多每分钟可达6次。

“师傅，您一路辛苦了！”面对叫班趟次多、频率密、压力大，像李思一样的“叫醒师”们，仍一丝不苟地执行叫班标准，以微笑服务用心接待每一位乘务员，关注乘务员的动态，温馨提醒安全正点出乘。

长沙南行车公寓为乘务员办理手续。受访单位供图

高铁乘务员的“保障队”

俗话说：“大军未动，粮草先行。”要保证乘务员以最佳状态服务好每一位旅客，就要让乘务员吃住满意，精神饱满。随着节后高峰的到来，长沙南行车公寓也迎来一场硬仗，公寓召集全体职工取消休假，尽数上岗，并肩作战，坚持做到叫班零差错，服务不减分。

在吃的方面，长沙南行车公寓食堂组做好乘务员的“营养师”，根据就餐人数的增加，加大餐食供应，坚持24小时不打烊。他们根据乘务员反馈的饮食喜好、菜品需求，每日合理制定菜单，全力打造“营养菜谱”，每天推出虫草花炖鸡、土豆烧牛腩等色香味俱全的菜式20余种，摆在一起琳琅满目，供乘务员们选择，让乘务员在公寓能够感受到暖暖的“家乡味”。

在住的方面，长沙南行车公寓卫生组服务人员严格落实“一客一换”，及时更换被褥，并对房间消毒通风，确保乘务员不管何时入住，都能获得舒适、干净、整洁的入住环境。同时，卫生组还贴心为女性乘务员准备了专用的接待房间，备有LED化妆镜、头绳等女性用品，让女司机放松身心充分休息。

除此之外，公寓还对消防设施和电视、空调等用电设备开展“零故障”拉网式排查，及时维修和更换损坏部件，消除设备安全隐患及故障，确保乘务员待乘期间的消防安全。

乘务员在长沙南行车公寓食堂就餐。受访单位供图

行车公寓的“大管家”

长沙南行车公寓的党员班组长李静诗和两位副班组长共同构成公寓的管理组，被大家亲切地称为公寓“大管家”。她们要想在前，干在前，随时关注天气、路况等情况，发现异常立即设法解决，确保接送车安全、准时。作为“大管家”，她们也是“救火员”，无论哪个岗位缺人手，她们都要随时顶上，让每一位乘务员都能享受到贴心的服务。

李静诗节前才从长沙公寓调入长沙南行车公寓，但作为管理经验丰富的公寓班组长，干事雷厉风行的她，到任后第一时间就走遍公寓的每个角落，摸清各个岗位和职工的情况，以最快的速度融入新的岗位，确保公寓高峰期工作井然有序。

“累是真的累，但是大家都明白上了战场是不能退缩的，只有勇敢地往前冲才能取得最终的胜利。我们相信，我们一定可以打赢这场节后高峰待乘保障之战，安全、优质保障乘务员入寓待乘。”公寓班组长李静诗说。（林洛頫、董剑锋、卓悦）