年轻社工走近居民如何避免“尬聊”?

本文转自：解放日报

《关于加强社区工作者队伍建设的意见》中，有关基层减负的篇幅不少，文件指出，“社区工作者要增强履职尽责、担当作为的积极性主动性，切实把减负成效转化成办实事、解难题的服务实效”。

记者听到一些居民反映，有的社区干部，特别是一些年轻社区干部，喜欢坐在办公室，对着电脑，写材料、制作表格很熟练。但要走访居民，不知道怎么敲开人家的房门，遇到矛盾调处，更是心里发怵。有的社区，居民代表组建了微信群，社区干部也在其中，但他们一直“潜水”，遇到问题不知道如何“发声”。

基层减负后，如何做好“后半篇文章”？这是一道考题。

静安区临汾路街道汾西路261弄居民区党总支书记施菊丽说，近年来，上海基层干部减负一直在推进。减负后，自己的工作时间分配上有了明显变化——走访居民的时间多了、学习的时间多了、沟通的时间多了、思考工作的时间多了。

临汾路街道通过数字赋能，让“施菊丽们”可以将减下来的时间，更高效地用在为民服务上。施菊丽所服务的居民区近年加装了不少电梯。加梯后每年都要年检。“居民不一定记得住年检时间，但社区干部不能忘。”施菊丽的手机与街道“民情日志”数据中心后台相连，当有电梯即将年检时，数据中心会提前一个月发信息到施菊丽手机上，提醒她跟踪电梯年检的情况。

服务居民，需要能力提升，讲求合适的方法。上海不少社区开展有针对性的培训。浦东新区浦兴路街道长岛路居民区党总支书记李秀勤说，从书记、主任到社工，各梯队都有不同类型的岗位培训。形式上，有传统的“老带新”“理论课”，也有实操课、法律实务、舆情研判和处置、心理建设培训等。

很多年轻社工不知道如何走近居民，也担心真的走近了只能“尬聊”。黄浦区五里桥街道用实打实的政策服务包为他们赋能。桥二居民区党总支书记朱虹说，街道制作的“服务包”里有一张“养老地图”、一张印着网格长、户籍警联系电话的服务卡，让社工们可以很顺利地走进居民家中，打开话题、送上服务。最近，街道又针对高龄老人制作了“安享包”，包括高龄老人可享受的服务清单和政策、一对一的联系人，通过街道干部、社区干部，发到老人手中，实现政策、服务精准配送。

社区工作不是靠社区干部单打独斗，背后需要强有力的资源支撑。

普陀区体育局为各居委会提供体育指导员培训，邀请专业机构与居委干部一起巡查公共体育设施的安全性。这些配送服务项目原先没有，而是在普陀区民政局向社区干部“问计”后才设置的。普陀区民政局请居委干部填写：委办局下派的任务中，哪些是居委会真正需要赋能的？委办局根据社区干部的实际需求赋能基层。