大走访，基层干部如何走进居民家

本文转自：解放日报

高档住宅区想上门都难 老房子集中区居民难处不一定愿说

大走访，基层干部如何走进居民家

唐烨

■本报记者 唐烨

“初心连万家，服务零距离”大走访正在黄浦区展开，基层干部、社区工作者对全区居民家庭进行全覆盖联系走访。要走访多少家？超过14万户。基层干部如何走进居民家？日前，黄浦区举办“零距离家园·开放麦”活动，邀请基层干部一起来聊聊“大走访”的经验体会。

从“白蚁”入手拉近距离

黄浦区二元结构明显，有高档住宅区，也有很多老旧住房。外滩街道的居民区内，老房子集中，有的有上百年历史，90后居委干部丁晓蕾的走访经验是——想居民之所想。

“我们居民区老年居民很多，有时候你去走访这些阿姨爷叔，直接问他们有什么需求，他们不一定想得起来。也有的上海阿姨爷叔要面子，他们觉得，你是一个生面孔，我们家的难处不一定要和你说。我走访时，会带着‘预判’走。如，前几天是上海黄梅天，老房子容易招白蚁。我会问他们，隔壁邻居阿姨说，家里有白蚁，你家有没有白蚁啊？一般居民遭遇的情况都差不多。他们说‘有’。我会马上提供准备好的灭白蚁专业单位联系方式给他们。不要小看这点滴小事儿，可能老年居民就因此跟我拉近了距离。”

五里桥街道党工委书记曹炯的体会是“要带着资源走”。如，五里桥街道的养老工作很有特色，居委干部上门时会介绍一系列养老服务资源，送一张“养老地图”，一张印着网格长、户籍警联系电话的服务卡。无论是居住在老旧小区的老人，还是高端住宅小区里的老人，都需要这些养老服务资源。

走访四次才进了门

黄浦区地处上海市中心，高端楼盘不少。例如，位于新天地的“翠湖”系列楼盘，一些楼盘的物业费高达近20元一平方米。有的高档住宅区，要刷门禁卡、刷电梯卡，居民干部想走进去都很难。怎样走访？

淮海中路街道瑞华居民区党总支书记王佳琦举了个例子：我们有一位社工，对接翠湖五期，他直到第四次才走进了居民家。

第一次，这位社工先打电话给那位业主，业主说“我最近没空”，挂了电话；第二次，社工约了物业管家来帮忙对接，但物业管家也说没空。第三次，社工采取“不进居民家门，就在小区里晃”的办法。社工挑业主遛狗的时间去小区，和他碰了面。业主有一点小感动，但说现在没空，让社工晚上8点半再去他家。晚上8点半，社工终于登门走访。这位业主家中还住着父母亲。两位老人看到社工很开心，因为有人陪他们聊天了。社工给两位老人介绍了居委会的老年活动，还有街道老年食堂等，邀请他们来看看。

王佳琦说：“我们在走进居民家前，都做过功课，知道他们家的基本情况。我们走访居民之前，会分年龄层想好要对居民说什么。哪些年龄层关心的是什么问题，我们都要想好，有什么服务可以匹配。”

“大走访”是前半篇文章，后半篇文章就是要解决问题。如何解决？黄浦区各个街道也在探索最合适的方式。“走访后，我们五里桥街道要拿出4张清单——需求清单、资源清单、问题清单、议题清单，分级分类来协调解决这些问题。”曹炯说。

“大走访”的意义还在于为社区干部减负增能。“社区情况都了解清楚了，居民数据都掌握了，配合数据化手段，社区治理将更加智能化、更加精细化，为社区干部实现减负增能。”黄浦区相关负责人说。