耐心释法促调解 化解纠纷促和谐

本文转自：安顺日报

西秀区人民法院：

耐心释法促调解 化解纠纷促和谐

□本报记者 唐国栋

清晨的细雨为大地覆上一层轻纱，贵州邻达物业服务有限公司总经理叶力的内心却是格外“晴朗”，困扰他许久的物业缴费纠纷得到有效解决，为表达谢意，他将锦旗送到西秀区人民法院调解员团队手中。

据了解，贵州邻达物业服务有限公司现经营西秀区清水湾组团物业业务，因原清水湾房开企业的历史遗留问题，导致小区居民存在不满情绪，正常的物业费收缴受到影响。面对物业纠纷难题，西秀区人民法院调解员团队伸出了援手，晓之以情、动之以理，向业主释法明理，向物业公司提出合理化建议，最终双方达成协议，80余户业主同意缴纳物业费，其余业主的调解工作也顺利推展开来。

物业纠纷具有群体性、反复性及管理链条冗长等特点，如果处理不当容易让小问题升为大矛盾，影响社区和谐。及时化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，人民调解这道“防线”将大量矛盾纠纷化解在诉讼之前，为人民法院抓实“公正与效率”提供了有力支持。

“能在诉前化解‘小物业大民生’纠纷，我们感到十分欣慰。”西秀区人民法院立案庭庭长邓芸表示，西秀区作为安顺主城区，辖区内居民众多，物业纠纷的背后关系到千百个家庭的幸福生活，解民忧、办实事、暖民心是人民法院履行指导人民调解的法定职责。

在纠纷成讼之前，法院工作人员会告知当事人诉前调解的相关程序，讲解诉前调解节约诉讼成本，可避免漫长诉讼过程中的时间和费用消耗，再依据当事人意愿，由社会调解力量先行化解，调解成功的促成即时履行。

2023年，西秀区人民法院立案庭加大对物业服务合同纠纷案件的多元共治力度，通过诉前调解已成功化解物业纠纷案件上千件，导入诉讼程序的物业纠纷案件376件，同比收案下降172.34%。邓芸表示，物业纠纷化解取得实效，调解效果进一步提升。一方面，缓解了法官、政法干警的工作压力；另一方面，案件得到更好的渠道解决，也是基层社会治理效能的生动体现。

“调解打开了我们与业主的心结，让双方重归于好”叶力向记者表露心声，自己从事物业服务多年，明白情感与沟通才是维系物业服务的关键，如果仅依靠诉讼解决垃圾清扫、路灯换修等小事，物业工作难以长久，诉前调解让我们收获了双赢的结果。

调的是矛盾纠纷，解的是民意民心。为建立健全多元纠纷解决机制，发扬新时代“枫桥经验”，进一步开展涉及矛盾纠纷综合化解机制，西秀区人民法院坚持从退休法官、律师及社区工作者中选聘公道正派、热心调解的人员作为特邀调解员组成百人调解队伍，让解纷力量更加充沛、多元。

西秀区人民法院退休法官唐国海告诉记者，对纠纷调解关键在于抓住重点、找准堵点，向矛盾双方阐明法理，让其对问题有清醒的认知，配合时机做好情绪疏导，消除双方隔阂促成纠纷解决。

据了解，西秀区人民法院现常驻特邀调解员6名，在册调解员300余名，构建起行政调解、律师调解、人民调解和行业调解诉源治理大格局。2023年法院调解平台共计分流诉前调解8198件，调解成功5722件，诉前分流率79.96%，调解成功率69.8%。切实加强了物业、金融、劳动争议等行业专业领域调解指导工作，推动矛盾纠纷化解在小、化解在前。

“下一步，西秀区人民法院将联合司法部门、社区街道办事处，推进人民调解的培训指导工作，发扬新时代‘枫桥经验’矛盾纠纷调解机制，争取让更多矛盾纠纷化解在萌芽状态”邓芸说。