安顺市西秀区：“红色物业”演绎“石榴籽”暖心故事

“我是物业管理员，请问阿姨有什么帮助？”“今天社区活动，老宝贝、小宝贝们都要记得广场参加。”在贵州省安顺市西秀区马槽社区，经常会听到“红色物业”与社区居民的暖心故事，物业与社区居民心相连，演绎出“石榴籽”大大小小故事，成为了社区各族群众互嵌共融生动伏笔。

踏入马槽社区“红色物业”管理处，便被满墙的红色锦旗所吸引，管理人员的热情服务也让人如沐春风。这里的物业，不仅承担着管理小区事务的职责，更是民族团结进步与社区温暖人居的传递者，真情奉献，真心服务。

80余岁的老阿姨喜欢养花，“红色物业”管理员就专门规划出“居民试种乐园”；大家喜欢在外晾晒衣服，就专门在公共区域搭建晾衣架，让每个人都能“晾晒”......一件件小事，都在互嵌共融的征程上，成为感人至深的传播牌子。

物业服务虽看似“关键小事”，却直接关系着社区居民切身利益，让“红色”服务这个品牌，深入到千家万户，成为基层治理的民生大事。

安顺市西秀区马槽社区积极探索“党建 +物业+楼栋长”城市治理模式，以党建引领城市基层治理，通过建设阵地、搭建机制、组建队伍，不断提升“红色物业”的治理力与服务力。

走进小区，车辆停放井然有序，楼墙、地面干净整洁。物业管家忙碌的身影穿梭于居民家中，他们仔细地检修和维护设备，关切询问老人需求，贴心叮嘱老人注意保暖，还认真排查业主家中的用电安全隐患。

为了给居民提供更贴心的服务，物业“管家”通过走访入户，全面了解群众诉求，还提供帮办、代办业务。他们时刻关注居民需求，及时接收群众“订单”，让“有事找物业”成为小区居民的共识。

正如物业管理经理刘平所说：“我们平常积极参与志愿服务、文明创建、政策宣传等活动，还会开展居民矛盾纠纷调解、社情民意收集等工作，一心为小区业主创建幸福安康的家园。”

在这个小区里，各族群众不仅在文化、习俗等方面在这里交融，为更好地实现各族群众在空间、文化、经济、社会、心理等方面的全方位嵌入，“红色物业”以党建为引领，始终秉持为人民服务的宗旨。

为促进交融互嵌，物业还组织了各类文化交流活动。民族服饰展示活动中，居民们穿着绚丽多彩的民族服饰走上舞台，展示服饰魅力，讲解文化内涵，增进了相互了解、增进了文化认同。美食分享会更是深受大家喜爱，居民们带来各自特色的美食，互相品尝，交流制作方法，在美食的碰撞中，感情不断升温。

当小区出现矛盾纠纷时，“红色物业”总能及时化解。有时候是因为因楼道堆放杂物产生争执，物业得知后，党员调解员迅速赶到现场，分别与双方沟通，了解诉求，然后组织协商。从邻里和谐、公共空间使用等角度出发，耐心劝解，最终双方达成和解，恢复了往日的和谐和安宁。

在“红色物业”的管理下，小区形成了“你中有我、我中有你”的互嵌融合格局，各族居民像石榴籽一样紧紧抱在一起，共同营造了欢乐、祥和、幸福的家园，民族团结之花在这里绽放得格外绚烂。

红色物业以党建为核心，紧紧围绕各族居民的需求，将物业服务与基层治理紧密结合，把党的温暖传递到每一位群众心中。

“特别是独居老人，子女常年在外。红色物业工作人员在走访中了解情况后，主动承担起照顾老人的责任。每天都有人上门陪老人聊天、帮忙买菜、打扫卫生。逢年过节，还会送上生活用品和节日祝福。”马槽井社区支部书记邹会芬这样说道。

红色物业不仅关心居民生活，还积极为社区居民创造交往交流交融的机会。端午节的包粽子比赛、中秋节的晚会，让原本不熟悉的居民们熟络起来，大家在活动中相互学习、分享快乐，关系更加紧密。

为更好地解决各种问题，红色物业建立了“红色议事厅”。各族群众有任何需求和建议，都可以在这里提出，物业、社区工作人员以及党员代表会共同商议解决方案。

比如小区道路破损影响居民出行，在“红色议事厅”反映后，红色物业迅速筹集资金进行修缮，居民们纷纷点赞，“以前反映问题不知道找谁，现在有了‘红色议事厅’，问题很快就能解决，太方便了！”社区群众婵艳这样说道。

在民族团结进步创建的生动实践中，安顺市西秀区将“红色物业”管理体系的探索融入互嵌式社区建设中，走出一条独具特色的基层治理新路径。

——立足物业服务，在小区党群网格精心打造服务站，把就业帮扶、民生保障等社区服务下沉，居民在家门口就能便捷办理事务，拉近了社区居民与社区的距离。

——搭建党群议事厅，邀请党员、物业人员以及居民代表围坐一堂，大家用不同的乡音，共同商讨小区停车难、环境整治等热点难点问题，形成“小区事、大家议”的良好氛围。

——各族居民增进了解、凝聚共识，有效激发了各族群众参与社区治理的积极性，让各族居民在共商共治中收获满满的幸福感，真正做到同心互融、同梦互嵌、同行互帮、同向互爱。

以党群网格服务站和“红色物业”为有力依托，深入推进“双报到”工作，组建志愿服务队，队员们来自不同民族，却怀着同样为群众服务的热忱。

通过构建“群众点单、网格派单、党员接单”的高效服务机制，精准对接居民需求。无论是为老人提供生活照料，还是帮助外来务工的少数民族同胞解决子女入学问题，都能看到志愿者们忙碌的身影。这不仅增强了社区党组织与各族居民之间的紧密联系，更极大地提升了社区凝聚力，促进并维护了社区互嵌和谐。

“红色物业”秉持业主本位理念，鼓励居民成为物业服务的全方位参与者。促进社区居民从单纯享受物业服务，转变为主动参与服务监督、共同管理小区事务。

在这个过程中，社区居民的主人翁意识显著增强，小区治理实现从“事不关己”到“躬身入局”的跨越。来自不同地方不同民族的居民携手共建美好家园，有效提升了社区治理效能，实现了小区的可持续发展。

在“红色物业”的不懈努力下，西秀区“社区”的环境越来越好，邻里关系越来越和谐，各民族居民之间的感情也越来越深厚。

作为“红色物业”这个响亮名片，物业管理不断提升服务质量，“石榴籽”故事在互嵌式小区持续暖心上演，唱响出“中华民族一家亲”西秀实践。 （图文/杨敏 郭翰 陈雪琴 胡静）