安顺多部门“一站式”办理 道路交通事故纠纷调解“一键加速”

2023年9月28日，贵州省首家“交通事故责任纠纷法官工作室”暨机动车交通事故“一站式”纠纷调解工作站在安顺市公安交通管理局直属一大队投入试运行。

广大交通参与者如遇道路交通事故纠纷，应当先找交警，还是先去保险公司？保险理赔不及时该怎么处理？事故鉴定、伤情鉴定应去哪家单位咨询？如果肇事方避而不见怎么办？……

这一系列问题，在“交通事故责任纠纷法官工作室”都能“一站式”解决。

2023年12月4日，肖某驾驶号牌为贵A5ZGxx的小型汽车沿安顺黄果树大街往黔中商贸城方向行驶，行至天晟商贸城路段时，与周某某驾驶的无号牌二轮电动车发生碰撞，造成二轮电动车驾驶人周某某受伤、两车受损的交通事故，驾驶人肖某在该起交通事故中承担全部责任。

当事双方对事故事实无争议，但在办案民警下达事故认定书后，事故双方却因赔偿金额诉求差距过大而未达成赔偿协议，而责任方肖某又因担心继续协商会使自己承担过多赔偿，故拒绝协商。

见双方局面僵持，办案民警告知二人，可通过“交通事故责任纠纷法官工作室”进行精确调解。

在工作室现场，安顺市西秀区人民法院派驻法官按照国家赔偿标准进行细致核算，耐心对当事双方讲解相关法律法规。12月25日，该起交通事故当事双方在工作室交警和法官的调解下达成一致意见，并由安顺银保监分局通知相关保险公司按照调解协议规定时间，向伤者完成赔付。

试运行3个月期间，工作室接道路交通事故纠纷调解案件186起，成功解决183起，解决率98%。

据悉，安顺市公安交通管理局直属一大队平均每日接交通事故纠纷报警为30至40件，随着群众法律意识逐年提升，其往往都会选择走法律程序维护自身权益，因此，小数额交通事故民事赔偿纠纷在安顺市西秀区人民法院案件受理中占比极高，根据办案流程，往往一件道路交通事故纠纷调解案件就需一至两个月的处理时间，极大地增加了法院和交警的工作难度，也给案件当事人带来很多时间与资金的成本支出，且全市机动车保有量持续增加，该问题将会愈加凸显。

遇难题，解难题。在安顺市定期公检法座谈会上，就该问题进行分析讨论、组织验证，安顺交警、安顺市西秀区人民法院及多家保险公司共同决定成立“机动车交通事故责任纠纷法官工作室”，方便交通事故当事人一站式处理纠纷，为道路交通事故纠纷调解按下“一键加速”。

一起历时两年的交通事故纠纷，在工作室调解下，仅两个星期便成功解决。

2021年11月27日，陈某驾驶号牌为贵GSY9xx的小型汽车沿安顺北二环路往黄果树机场方向行驶，行至风雷小区路段斑马线时碰撞行人杨某某，造成行人杨某某受伤的道路交通事故。

由于杨某某受伤严重，经抢救住院治疗，1年后才出院回家休养，并于2023年10月11日因伤情再度恶化后死亡，而该起交通事故中涉及受害者的医疗费、护理费、生活费、康复期间费用等，办案民警已先后4次组织肇事方、受害方、保险公司进行协商，都未达成赔付共同意见，故保险公司也无法及时进行理赔。杨某某遂将陈某告上法院。

陈某因交通事故致人死亡，在该起交通事故中承担全部责任，被公安机关以交通肇事罪立案并依法移送检察机关。2023年10月31日，杨某某家属与陈某代表来到工作室，在工作室值班法官按照国家标准逐一细致核算赔偿金额并耐心协调下，双方达成一致，杨某某家属向法院提起的诉讼也同时撤销。至此，这起纠纷才得以解决。

“工作室的成立，可以快速调解不涉刑事道路交通事故纠纷，双方当事人来到现场，由负责人组织排队一一进行调解，无责任争议案件一般20分钟内就可以调解完毕并当场制定调解协议书、加盖调解委员会公章，再由安顺银保监分局工作人员通知相应保险公司按调解协议书规定时间走完保险理赔程序，通常两个工作日就可以完全处理完毕。”安顺市公安交通管理局直属一大队民警郭冬亮介绍。

据悉，工作室运行模式为每周星期一，由一名直属一大队民警、一名西秀区人民法院派驻法官、一名中国银行保险监督管理委员会安顺监管分局工作人员一起办公，派驻法官为事故当事人提供赔偿标准、诉讼程序等内容的讲解，对事故当事双方进行调解后，再由安顺银保监分局工作人员联动17家保险公司现场进行理赔，形成集“行政调解+法院确认+保险理赔”于一体的道路交通事故纠纷调处机制。

工作室快速反应的背后是信息群的互通，随时有负责人跟进案件办理进度，为当事人节约时间、节约成本，也为有医疗费用需求的当事人提供最及时的保险理赔跟进，真正做到温暖服务、案结事了。

经试运行检验，工作室的成立，为建立和完善道路交通事故纠纷多元化解机制，充分发挥人民调解、司法调解以及行业调解功能，落实好“放管服”工作起到了积极作用，最大化将交通事故处理矛盾化解在基层。

因试运行效果良好，好评率高， “交通事故责任纠纷法官工作室”已正式投入使用，截至目前，已完成209起道路交通事故纠纷调解，群众满意度持续提升。下一步，安顺交警计划将该工作模式推广至两城区，更好地为广大交通参与者提供优质交管服务。

贵州日报天眼新闻记者 蒋孟娇

编辑 陈景雄

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