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建行菏泽成武支行：暖心服务助老跨越数字鸿沟
在平凡的日常里，总有温暖瞬间闪耀。近日，一位年迈的大爷走进建行菏泽成武支行网点办理取款业务。面对自助取款机复杂的操作流程，大爷显得局促不安，眼神中满是迷茫与无措。
大堂经理敏锐察觉到大爷的困扰，第一时间快步上前，脸上洋溢着亲切的笑容，用温和的语气耐心询问大爷需求。考虑到大爷年事已高，可能存在听力问题，大堂经理特意放慢语速，将专业的金融操作术语转化为通俗易懂的话语，开始了细致入微的指导。从将银行卡平稳插入取款机，到如何正确输入密码，再到选择合适的取款金额，大堂经理始终寸步不离地守在大爷身旁，每一个步骤都讲解得清晰明了、有条不紊。
取款过程中，意外状况发生了。因内心紧张，大爷不慎输错密码，一时间神色慌张，满脸愧疚。大堂经理见状，立刻轻声安抚：“大爷您别着急，咱们重新来，慢慢操作，不着急！” 随后，她再次协助大爷重新进行操作，安抚着大爷紧张的情绪。在大堂经理的暖心陪伴与悉心指导下，大爷终于成功取出了现金，紧锁的眉头瞬间舒展，脸上绽放出欣慰的笑容。
大爷紧紧握住大堂经理的手，难掩感激之情，连连称赞：“建行的服务真是太贴心了，多亏了你的帮忙！” 这简短的话语，承载着客户对建行服务的高度认可与信任。此次服务，不仅切实解决了大爷的实际需求，更生动诠释了建行对老年客户群体的深切关怀与尊重。
一直以来，建行菏泽成武支行始终将 “以客户为中心” 的服务理念深植于心、践之于行，致力于为每一位客户打造优质、高效、便捷的金融服务体验。针对老年客户这一特殊群体，支行将持续优化服务细节，推出更多暖心、贴心的人性化服务举措，全力帮助老年客户跨越数字鸿沟，让他们也能轻松享受金融科技带来的便利与温暖，在金融服务的道路上，不让任何一位客户掉队。
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快照生成时间：2025-04-30 20:45:04
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