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建行淄博张店支行：“三步”举措有温度 适老服务引思考
为持续打造有温度、有关爱的适老网点，建行淄博张店支行营业室聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行办业务过程中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，积极推动软硬件适老性。营业网点配置了符合老年人实际需求的爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。
提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行的痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细等高频事项，贴心推荐专属老年人的手机银行版本，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。尤其是加强了对老年客户智慧柜员机、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，该行因其临近医院的特殊地理位置，接待过无数老年病人的家属，深知老年人和家属的不易，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法来银行办业务的老年客户，秉承着上门服务的理念，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，该行也凭着“送服务上门”的暖心行动，贏得了群众的广泛赞誉。
面对2024年首季综合金融服务活动，老年人对银行业务的线上或线下办理的需求日益加深，建行淄博张店支行营业室有信心优化适老化服务，更好的服务广大老年客群。
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快照生成时间：2024-01-03 15:45:03
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