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近日,建行菏泽成武支行迎来了两位特殊的客户。当时客户有点着急,一进门就叫嚷着要办理业务。由于客户来自浙江,家乡口音浓重,加之情绪激动,他试图表达的需求一时难以被理解。面对此情此景,工作人员迅速调整状态,以极大的耐心和细心,一步步引导客户平复情绪,并通过细致入微的询问,逐步明确了客户的真实需求——一笔紧急的转账汇款业务,用于解决家中燃眉之急。
了解情况后,工作人员迅速行动起来,一边安抚客户情绪,一边指导他完成了所有必要的手续。过程中,工作人员还细心检查了所有信息,确保无误,以免给客户增添不必要的麻烦。最终,在双方的共同努力下,业务顺利办结,客户紧锁的眉头终于舒展开来,连声道谢,对该行的贴心服务表示了高度的认可和感激。
只有真正做到“想客户所想,急客户所急”,才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中,建行菏泽成武支行将积极履行国有大行使命和担当,全面提升服务能力水平,将建行温度传递给每一位客户。
(通讯员 鲁启轩)
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快照生成时间:2024-10-23 12:45:02
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