建行贵阳花溪支行持续提升“银发”群体服务水平

近年来，建行贵阳花溪支行聚焦适老养老金融，坚持传统服务与智能创新服务相结合，注重从细节加强对老年人的关爱，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，贴心守护“夕阳红”。

优化厅堂设施，让您来得放心

走进建行贵阳花溪支行辖属营业网点——甘荫塘支行，厅堂内为银发客群专设的爱心专座映入眼帘，柜台、填单台上的老花镜、放大镜，“劳动者港湾”专区的饮水机、血压仪、轮椅等服务设施为银发客群提供了极大便利，将一点一滴的服务理念都落实在日常业务细节之中，急银发客群所急，想银发客群所想。目前，该行下辖10个营业网点全部设置了无障碍通道，保障通行无忧；配备爱心专座，保障等候无忧；银发客群进入网点后，大堂经理会及时上前询问需求，提供咨询与协助服务，“老年人优先窗口”保障办理无忧。此外，部分符合条件的网点，还为老年人提供简单的血压监测仪器，方便银发客群在厅堂进行血压监测，随时了解自身状况；随季节变化，网点提供茶、姜汤等养生饮品，夏日解暑，冬日暖身；在大风、雨雪天气到来时，营业网点会及时做好防水防滑等措施，保障银发客群出行安全。该行不断探索创新助老服务内容，全力提升助老服务水平，帮助老年人更好地参与金融生活。

图：建行贵阳甘荫塘支行开展光明义诊活动

“陪伴式”服务，让您办得省心

春风拂面，万物萌发。初春时节，建行贵阳甘荫塘支行的老年服务窗口显得格外温馨。李爷爷拿着存折，缓缓地走进来，脸上洋溢着和煦的笑容。

“小叶啊，又来麻烦你了。”李爷爷轻声说。

大堂经理小叶微笑着回应：“李爷爷，为您服务是我们应做的，请问您需要什么帮助吗？”

李爷爷有些犹豫：“我最近想转点钱给孙子读大学用，但不知道怎么操作。”

小叶耐心地解释：“别担心，我来帮您。您可以试试这个智慧柜员机，建行专门为老年客户提供了大字体便民功能，操作简单易懂。”

“下次再来，我就可以自己独立办理了”在小叶细心指导下，李爷爷一步步完成了操作。

“谢谢你们，建行真是我们老年人的贴心银行。”李爷爷眼里闪烁着感激的光芒。

“听不清”“看不见”“找不到”“搞不懂”是银发客群在服务场所经常遇到的问题，“数字鸿沟”让一些银发人“碰了壁”。该行始终坚持“客户为中心”的服务理念，着力打造“颐老”适老服务品牌，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，本着“开放共享、责任担当”的公益理念，从完善设施配备到规范服务标准，从开设服务专区到走进社区宣传，积极破解金融服务银发客群中的难点、堵点，带领银发客群跨越“数字鸿沟”，翻开“适老化”服务新篇章。

解决特需难题，让您感到暖心

春雨绵绵，天气清冷。因为腿脚不便，党武乡周阿姨的家人为其向建行申请了上门服务，建行贵阳花溪支行的工作人员小王及同事两人快速带着专业的设备。走进了周阿姨的家，小王轻声问候：“周阿姨，您好！我是建行的小王，今天特地来帮您重置密码。”

周阿姨微微点头，声音略显虚弱：“闺女，谢谢你，我这腿脚不方便，麻烦你们了。”

“您别客气，这是我们应该做的。现在，我需要先确认一下您的身份，请您出示一下身份证好吗？”小王微笑着回应。

周阿姨递过身份证，小王两人仔细核对后，开始为周阿姨重置密码。他边操作边解释：“阿姨，新密码是六个数字，您一定要记好，以后取钱转账都会用到。”

周阿姨认真听着，不时点头：“好，我记下了，谢谢你，你们建行的上门服务为我们老年人提供了很多方便。”

小王两人服务完成后，又叮嘱了几句，才放心地离开。

为持续提升“适老化”金融服务，引导员工把“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。对于身体不便、有特殊需要的银发客群，该行坚持让服务多跑、让客户少跑，在践行合规要求下，及时组织人员双人上门提供服务，让客户足不出户就能享受到便捷、安全的金融服务。

护好“钱袋子”，让您更加安心

阳光如绸、万物复苏，建行贵阳花溪支行“金智惠民”志愿服务团队走进山水黔城社区。他们身穿红色志愿服，面带微笑，在社区广场上搭建宣讲台，为老年客户普及金融知识。

张奶奶好奇地问：“小伙子，你们这是干啥呀？”志愿者耐心地解释：“奶奶，我们是来教大家如何安全使用金融工具，防范金融风险的。”

志愿者拿起宣传册，详细讲解：“比如，现在网络诈骗很多，我们要学会识别假网站、假APP，保护好自己的个人信息。”

活动现场的老年人们纷纷称赞：“这个好啊，我们老年人对这些都不懂，你们来了真是帮了大忙了！”

图：建行贵阳花溪支行“金智惠民”志愿服务团队走进社区开展金融知识宣讲

在欢声笑语中，老年客户们纷纷表示，这样的活动既实用又贴心，让他们感受到了银行的温暖和关怀。

随着移动互联网、人工智能、人脸语音识别等新技术新方法的应用，金融服务更加便捷，但也让银发人群体成为电信诈骗的“高危人群”。为提升银发群体反诈骗、反洗钱意识，该支行成立了“金智惠民”志愿宣传服务队，通过网点沙龙及外拓宣传等形式，联合社区、街道、派出所等不定期为银发客群普及防范电信诈骗、个人信息保护、理性投资消费等知识，切实提高银发客群风险识别和防范能力。通过现场讲解、发放宣传折页等方式，手把手介绍支付产品使用流程，耐心讲解防诈骗技巧，让银发人卸下思想包袱，真正做到能用、会用、敢用，真正实现老有所安、老有所学、老有所乐，银发客群的风险防控能力明显增强，守护银发人的“钱袋子”，护航晚年幸福。

知势以悟道，谋事以做局。干事创业既要谋好眼前事，又要谋好长远事，在发展中审时度势，方能抢占先机。银发场景既是建行贵阳花溪支行服务社会民生的重要体现，也是该支行实现高质量发展的内在需要。下一步工作中，建行贵阳花溪支行将始终秉承“以客户为中心”的经营理念和“客户至上、注重细节”的服务理念，聚焦银发客群金融需求，通过融合线上线下方式，不断优化服务流程，提升适老服务水平，多措并举为银发客群构建和谐舒适的金融环境，以落地见效的实际行动扎实做好养老金融这篇大文章，让银发客群在享受金融服务过程中感受更多获得感、幸福感。

来源：建设银行

编辑：金星

编审：李懿

审签：雷晓明