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...音接听旅客的来电。这位1998年出生的女孩是山东航空95369客服中心的一名电话坐席员,如今正值春运,王媛媛也越来越忙碌了。记者白新鑫客服小白的成长初体验这是王媛媛入职后经历的第二个春运。作为山东航空95369客服中心的...……更多
2023-01-19 05:06:00旅客,王媛,电话,工作,客服中心,问题
...时雨）2023年春运大幕即将开启，1月6日，在南昌铁路12306客服中心，此起彼伏的电话铃声和键盘声交织在一起，客服人员正在接听解答旅客打进来的电话。同时，老员工们正在手把手对新入职的员工进行培训，这些新力量将助力...……更多
2023-01-06 21:13:00南昌,江西,旅客,出行,问题,旅客
...服人员正在解答旅客们的问询据了解，今年暑运北京铁路客服中心话务量持续高位运行对客服人员来说是一场不小的挑战2024年暑运接近尾声8月26日我们走进了这里一起来看看这里的暑运有什么不一样平均每天接听200多通电话董...……更多
2024-08-28 19:24:00通电,旅客,凤仪,北京,铁路,人员
本文转自：南宁晚报国铁南宁局12306客服中心服务春运13载让出行更顺畅“金耳麦”用真诚安抚旅客送去温情12306客户服务中心客服专员徐丹正在接听旅客来电 本报通讯员刘雅琴 摄■本报记者黎兆齐 通讯员刘雅琴 走进国铁南宁...……更多
2024-02-25 07:43:00耳麦,旅客,温情,旅客,徐丹,耳麦
...昌铁路客户服务中心，探访春运幕后的“百灵鸟”。走进客服中心，几十个座位排列整齐，每个工位前都有两台电脑以便客服工作人员随时查询与登记。在从未间断的电话铃声与客服回答声里，似乎听见了春运即将启幕的繁忙。...……更多
2023-01-06 20:53:00百灵鸟,诉求,百灵,旅客,铁路,小时
...稍等，我为您查询一下。”1月6日上午，在南昌铁路12306客服中心，60多名“南铁百灵”正在为旅客排忧解难，此起彼伏的电话铃声和键盘声交织在一起——这里是春运幕后的“线上战场”。“您好，很高兴为您服务！”随着“嘟...……更多
2023-01-07 07:21:00平安,百灵,旅客,保障,旅客,话务
...一分钟，后边的旅客就少等一分钟。”冯燕珊的接听量在客服中心一直名列前茅。23时59分，又一通来自香港的电话打了过来，“我儿子、儿媳计划后天从重庆来香港，现在还没买到票，能不能帮忙查询下？”着急见家人的李先...……更多
2024-03-01 04:02:00电话线,温情,电话,香港,张先,电话
...边有应急换乘的旅客，大概是18位。国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：我查询到他们只有6分钟的换乘时间，让他们集中在换乘就近的车厢，快到站的时候我在二台等您。挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2...……更多
2025-01-27 21:56:00中转,基层,济南,换乘,旅客,西站
...有车次的车票都已经售罄。焦急无助的他，便拨通了车站客服中心电话。收到孙先生的求助后，秦蓉蓉和小伙伴们迅速请示上级，帮助他登上了最近一趟开往桂林的列车，车上再完成补票事宜。处理完家里的事情后，孙先生特地...……更多
2024-01-31 16:38:00高铁,视障,旅客,出行,眼睛,视障
...间，尽快来车站领取。”第二日，仲先生接到了济南西站客服中心工作人员的电话，在车站工作人员的协助下，仲先生拿到了遗失的背包，经过核对包内物品完好无损。于是他拨通了列车长孙凤娇的电话，对列车长的热心帮助表...……更多
2025-01-12 10:53:00列车长,金条,乘客,列车,现金,长孙
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。同时提醒各位旅客朋友在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在全国各大火车站人工窗...……更多
2024-04-03 16:14:00长三角,江西,福建,地震,铁路,运行
...况属实，多处导视箭头被人撕掉。4月22日上午，重庆西站客服中心热线回应：“派工作人员核实后马上处理。”▲导视箭头有被撕掉痕迹。近日，重庆市民刘先生在重庆西站出站的时候发现，网约车的方向导视箭头没有了。他告...……更多
2023-04-22 20:04:00西站,重庆,箭头,痕迹,客服中心,箭头
...站工作人员协同公安，将该装有现金的小包送至车站二楼客服中心，与客服中心工作人员进行现场清点交接，妥善保管。在12306和公安的帮助下，工作人员通过购票信息查找到遗失物品旅客邢女士的联系电话，经电话沟通后，邢...……更多
2024-07-11 14:53:00济南火车站,济南,手提包,大额,火车站,现金
...北站下车。正当列车长多方寻找时，突然接到了铁路12306客服中心打来的电话，称一位宫姓旅客把装有大量现金的挎包落在车厢里，请求列车长帮忙寻找。按照客服中心提供的电话，列车长很快与失主取得联系。在核实包内钱款...……更多
2023-02-24 22:33:00哈铁,列车员,失主,日元,车厢,列车
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。@上铁金华车务段浙江金华、丽水境内铁路沿线及部分车站均有不同程度震感。为确保旅客运输安全，铁路部门迅速启动应急预案，紧急封锁金温铁路金...……更多
2024-04-03 12:11:00花莲,江西,福建,台湾,广东,浙江
...时，中国铁路济南局集团有限公司济南站进站口的“孜慧客服中心”，客运值班站长王孜慧正站在前台为旅客们解答咨询问题。背着大包小包的男女老少，正急匆匆踏上返家的旅程，其间不断有各种口音的咨询者涌至前台。神奇...……更多
2023-01-12 11:36:00麻烦,旅客,济南,济南站,工作,行李
...话接通后李先生激动地说道：“我刚准备打电话给你们的客服中心，没想到你就联系上我了！急旅客之所急，太感谢你们了！”由于李先生当时正在外地无法赶回，于是刘迎紫与李先生约定待其返回株洲时交接。11月6日，刘迎紫...……更多
2023-11-11 08:13:00客运员,失主,客运,公文包,公文,株洲
...局里，骗子会在会议房间发来一个网址链接，称这是一个客服中心官网，受害人进入网站后按提示登记银行卡等信息，网站会接着显示诸如该账号权限不足，这时，客服说要转账补充流水进行“身份认证”，还承诺转账的钱均会...……更多
2024-01-26 00:32:00诈骗,机票,诈骗,骗子,受害人,信息
...：平凡岗位上的不凡坚守在这个阖家欢聚的除夕，无论是客服中心的热线接听员，还是长春南收费站的一线工作人员，他们都默默坚守在岗位上，用自己的辛勤付出，为每一位出行旅客铺就平安顺畅的归乡之路。他们放弃了与家...……更多
2025-01-28 14:10:00吉网,基层,出行,高速,长春,收费站
...安抚并询问情况。随后通知公安与值班站长将老人安顿至客服中心重点旅客休息区。值班站长与齐先生取得联系后，齐先生激动万分，电话中连声道谢。当日上午11点，齐先生乘车返回济南接其父亲回家。 ……更多
2024-07-04 15:03:00济南站,济南,接力,车站,老人,济南站
...担架等服务时，可通过铁路12306手机客户端或者致电12306客服中心预约重点旅客工单，也可及时向车站人员求助。”彭梅娟说。“我刚在广州做完手术，还担心返程怎么办，没想到这么方便，他们不仅提前给我准备了轮椅，还一...……更多
2023-05-03 10:21:00湛江,西站,旅客,出行,主动,重点
...质、强化营销推荐、深化品牌创建等举措，积极推动12306客服中心转型发展，全力满足旅客出行需求。武汉局集团公司积极推进智能客服建设，利用智能声讯服务系统，实现旅客集中问题自动问答，减少旅客排队等候时间；进一...……更多
2023-11-13 07:44:00品质,发展,服务,武汉,旅客,制度
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。 ……更多
2023-05-04 00:50:00宜宾,四川,成都,地震,集团公司,集团
...站工作人员王瑶在候车室进行日常现场巡视，15:20巡视至客服中心时发现一名旅客突发身体不适，躺在了客服中心前方，王瑶立即上前询问得知旅客是一名肺癌患者，杭州来济就医结束乘高铁返回杭州，在途中感到呼吸困难、十...……更多
2023-10-13 09:36:00济南,西站,旅客,突发,工作人员,疾病
...客提供爱心服务。特殊重点旅客出行前，可通过“12306”客服中心或“0591—87051592（福州站）、0591—63580062（福州南站）”服务热线电话预约相应服务。 ……更多
2023-05-03 09:58:00福州火车站,福州,客流,高位,长假,火车站
...，合理安排行程，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。上游新闻记者 黎静编辑：杨虹责编：吴忠兰审核：冯飞 ……更多
2024-04-16 21:39:00降雨,旅客,列车,程度,天气,影响
...旅客平安抵达济南。8月2日，旅客杨先生的家人致电山航客服中心，表示希望申请三亚至济南的担架旅客运输服务。坐席员杨蒙是一位有着多次特殊旅客保障经验的员工，她详细询问患者旅客的身体情况确认可乘机，并耐心解释...……更多
2024-08-07 16:00:00担架,千里,旅客,就医,保障,部门
...峰主要集中在节后，节前以到达客流为主。”国铁南宁局客服中心主任赵荃介绍道，“节前客流主要以去往成渝、昆明等方向为主，我们安排了旅客列车333对，客座定员约26万人。”“我的包落在车上了，怎么办？”“家里老人...……更多
2023-01-07 19:49:00南宁,记者,体验,交通,旅客,南宁
...注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。编辑：杨虹责编：吴忠兰 ……更多
2024-06-08 09:13:00郑渝,高铁,北站,重庆,列车,故障
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