新春走基层｜吉网在现场·雪后高速出行特别聚焦

1月28日，除夕。昨夜今晨，长春降了一场雪。在这阖家团圆的温馨日子，高速公路的出行动态备受瞩目。

吉网记者深入吉高集团客服管理中心（指挥调度中心）、长春南收费站，为您带来最鲜活的一线报道。

吉高集团客服管理中心（指挥调度中心）：忙碌

“您好，请问有什么可以帮到您？”

“长春到吉林可以正常通行。”

走进指挥调度中心，此起彼伏的电话铃声不绝于耳，24名客服员戴着耳机，全神贯注地接听每一通来电，面对市民关于路况的咨询、出行的疑问，他们始终保持着耐心与专业，一一给予清晰且准确的答复。

一位客服员感慨道：“今年除夕又轮到我值班，没办法陪家人吃顿团圆饭，心里多少有些遗憾。不过家人特别理解我，让我安心工作，他们的支持让我觉得一切付出都很值得 。”

“雪不停地下，我担心高速公路关闭影响上班，我2点半从农安家中出发，3点半多一点就到单位了。4个小时，我接听了196个市民的路况咨询电话。为了市民的平安回家，我感觉自己的付出是值得和幸福的。”吉高集团客服管理中心（指挥调度中心）客服员王亚丽说。

据吉高集团运营事业部副部长林音介绍：“今天是春节假期首日，今天上午，预测我省高速公路车流量会逐渐增大，预计在10时-12时达到当日峰值。下午，路网车流量将逐步恢复至正常水平。预计返程高峰将出现在节日的最后两天（初六至初七）。我们将通过‘吉行高速’抖音、快手、微信公众号、视频号、小程序、APP等平台实时发布高速公路路况信息、出行服务信息等，引导公众错时错峰出行。大家在高速公路上有任何问题可以随时拨打96122客服热线，我们今天也增加了客服坐席保证为大家服务。”

长春南收费站：顺畅

9时，在长春南收费站，9个高速公路入口全部开放。车辆有序通行。

在风雪中，收费站工作人员正在将雪推成堆。清雪车也忙个不停。

据长春南副站长刘红宇介绍：“为了保证广大司乘人员的正常通行，长春南收费站从昨晚10点多开始，6台清雪设备、30多名员进行不间断清雪工作。目前，在长春南收费站，车辆通行平稳顺畅。”

据悉，针对春节假期可能出现的车流高峰，长春南收费站提前谋划，制定了完善的应急预案。全体工作人员坚持24小时值守，确保一旦遇到突发状况，能够迅速响应，应对措施及时到位，车道开启迅速，人员调配充足。考虑到吉林冬季冰雪旅游的火热，为保障游客出行安全，吉高集团与养护部门紧密配合，提前储备了充足的除雪防滑设备和物资，确保降雪后能第一时间清理，保障道路安全畅通。此外，工作人员还在便民服务亭贴心准备了修车工具、热水、强启电源、车辆充气泵等服务备品，只为给每一位出行人员营造安全、便捷、高效的通行环境。

记者手记：平凡岗位上的不凡坚守

在这个阖家欢聚的除夕，无论是客服中心的热线接听员，还是长春南收费站的一线工作人员，他们都默默坚守在岗位上，用自己的辛勤付出，为每一位出行旅客铺就平安顺畅的归乡之路。他们放弃了与家人团聚的时光，却换来了无数家庭的团圆与欢乐，他们是这个春节里最值得尊敬的幕后英雄，让我们为他们的坚守与奉献点赞！

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记者 王涛 文字/图片/视频

视频制作 冯云鹏