• 我的订阅
  • 财经

提高热线诉求办理效率!安顺四项机制保障“12315”与“12345”双号并行

类别:财经 发布时间:2023-09-10 05:14:00 来源:当代先锋网

日前,记者从安顺市市场监管局获悉,为加快推进12315消费投诉热线与12345便民服务热线并行话务工作,提高热线诉求办理效率、诉求实际解决率和消费者满意率,安顺市市场监督管理局采取四项机制保障“12315”与“12345”双号并行。

据介绍,今年7月1日,安顺市12315消费投诉热线正式与12345便民服务热线双号并行,“双号并行”试运行2个月以来,共接到投诉举报咨询8706件,已办结8184件,解决争议金额269.07万元,为消费者挽回经济损失167.39万元。

提高热线诉求办理效率!安顺四项机制保障“12315”与“12345”双号并行

12315热线接线中心。

建立信息快速共享机制。安顺市市场监管局12315平台以制度建设为基础,及时梳理市场监管常见热点问题,制定12315热线与12345热线对接工作响应机制,明确责任分工、压实工作责任、建立工作台账,强化工作衔接,高效协同运行,为做好热线话务工作奠定基础。对重大紧急转办单均由局领导批示后,第一时间做好分流处置工作,确保所有咨询、投诉、举报及时得到受理和处置。

建立能力提升培训机制。该局每日安排一名12315业务骨干到12345便民服务热线开展业务帮助,厘清市场监管业务范围,对不属于市场监管部门管辖的事项,及时找到相关主管部门现行有效的法律法规,说明原因并反馈给消费者,同时向消费者宣传涉及市场监管应知应会的最新法律法规和政策文件。

提高热线诉求办理效率!安顺四项机制保障“12315”与“12345”双号并行

12315热线接线中心。

建立快速响应机制。建立12315与12345工作对接微信群和平台技术对接微信群,安排12315业务骨干全天候在线予以答复,帮助回复处置疑难问题,有效畅通信息渠道,提高热线服务水平。针对食品安全、特种设备、旅游投诉等紧急工单,在工作群内及时通报、迅速处置,高效推动12315热线与12345热线互联互通、双号并行、无缝对接。

建立闭环管理机制。为督促各县(区)在第一时间做好分流及处置工作,确保所有投诉、举报得到及时处理,市市场监管局建立跟踪督办机制,依托全国12315平台,实现闭环管理。12315平台坚持每天安排专人通过微信、电话对各县(区)受理的投诉、举报逐条督办,及时检索各县区再分流及处置反馈情况,确保所有消费者投诉举报事事有着落、件件有回音。

贵州日报天眼新闻记者 桂榕

编辑 江婷婷

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-09-10 08:45:03

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

安顺供电局客户服务调度班:服务120万客户零投诉
...情把服务做到客户心坎上。”平凡的话语,却是南方电网安顺供电局客户服务调度班始终坚持的工作理念和奋斗目标。安顺供电局客户服务调度班现有员工13人,是一个平均年龄不超过30岁的年
2024-12-25 17:18:00
...严格落实“首接负责”和“限时办结”双机制,全力提升诉求处置效率。此外,成立旅游旺季应急专班,对群众诉求实行分级分类处置:非管辖事项30分钟内退回并说明原因;一般事项确保48小
2025-05-30 19:33:00
...民热线“接诉即办”工作方案》印发群众基本生活保障类诉求24小时内反馈情况■记者 郭旭 见习记者 李欣怡 9月15日,记者从市政府获悉,我市印发《西安市12345政务服务便民热
2023-09-16 04:06:00
...系,让12345热线接的更快、办的更准、有效解决群众合理诉求。健全体制机制,工作责任“一链到底”。成立热线办理常务单位联席制,按照“分级负责、归口办理”原则,压紧压实各办理部
2023-07-22 15:26:00
安顺经开区持续探索推进新型服务模式
近日,记者从安顺经开区政务服务中心获悉,2023年该区不断推进“全省通办、一次办成”改革、“跨省通办”改革、“一件事一次办”改革等服务模式,持续探索改进和提升政务服务工作。持续推
2024-01-16 04:17:00
一条热线连万家 三亚12345去年共受理诉求1858009件
...作人员轮流不间断提供服务,全年“7×24小时”快速受理诉求。据统计,截至2022年12月31日,三亚热线平台全年共受理诉求1858009件
2023-01-09 19:38:00
记者体验山东12345热线受理:一单通达,24小时人工服务
...、聊城等市还建立了高峰期漏话回拨机制,确保企业群众诉求无遗漏。同时拓宽网络受理渠道,优化网站、微信等渠道受理功能,依托“爱山东”移动客户端等平台拓展互联网受理渠道,丰富受理方
2023-06-14 16:25:00
...智能技术深度融合—做实网上信访 提升办理效率居住在安顺市幺铺镇云马老区的杨某表示,对通过“贵州信访”手机APP反映云马老区三供一业水改工程质量问题信访事项的处理流程非常满意。
2023-01-31 02:36:00
秦皇岛市12328热线“接诉即办”机制优化与效能提升推进会召开
...线(以下简称12328热线)的服务效能,切实保障货车司机诉求得到高效处理,进一步强化部门间协同联动机制。会上,12328服务中心负责人对交通运输部《12328热线货车司机接诉
2025-03-27 18:36:00
更多关于财经的资讯:
百年人寿威海中支扎实推进“2025年金融教育宣传周”活动
在“2025年金融教育宣传周”活动期间,百年人寿威海中心支公司多维度、全覆盖开展金融知识普及教育活动,构建线上线下融合的立体化宣教矩阵
2025-09-22 10:18:00
【多彩新论】在大开放道路上迈开大步伐
贵阳咖啡、正安吉他等文旅产业中的原料进口、产品出口,以新能源汽车、锂电池等制造业产业走出国门……跨越追赶中的贵州,在开放发展道路上奋力前行
2025-09-22 05:46:00
“RWA”“稳定币”投资是陷阱 投资者小心被“装”进去
当“区块链+实体经济”的组合成为创投圈的热词,现实世界资产代币化(RWA)也顺势站上了风口。近期,一些不法分子肆意炒作“RWA”“稳定币”等热点概念
2025-09-22 07:26:00
重罚766.9万!上海金汇投资实业有限公司假报出口骗税
近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从信用中国(上海)获悉,上海金汇投资实业有限公司因假报出口骗取国家出口退税款,被国家税务总局上海市税务局第三稽查局罚款766
2025-09-22 07:57:00
维维股份旗下维维东北食品饮料因逃税被罚
近日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从信用中国(黑龙江)获悉,维维东北食品饮料有限公司因逃避缴纳税款,被国家税务总局绥化市税务局第一稽查局罚款6
2025-09-22 07:59:00
存储芯片持续涨价 产业链市占率、产能居前的A股上市公司名单一览
财联社9月21日讯(编辑 平方)利好催化下,存储芯片股走强,周五盘中,江波龙、德明利、香农芯创股价均创历史新高。消息面上
2025-09-21 17:32:00
A股下一波的线索是什么?投资主线有哪些?十大券商策略来了
财联社9月21日讯(编辑 若宇)十大券商最新策略观点新鲜出炉,具体如下:中信证券:下一波的线索目前整体的行业选择框架依然是围绕资源+新质生产力+出海
2025-09-21 20:44:00
自研主控芯片部署规模将实现放量增长 国产芯片概念股单日涨超12% 本周机构密集调研相关上市公司
财联社9月21日讯(编辑 宣林)据Choice数据统计,截至今日,沪深两市本周共795家上市公司接受机构调研。按行业划分
2025-09-21 22:49:00
32家冀企进入2025中国制造业企业500强
32家冀企进入2025中国制造业企业500强入围数量居全国第5位河北日报讯(记者米彦泽)9月20日,2025世界制造业大会在安徽合肥开幕
2025-09-21 08:13:00
老人三百万投资黄金 公司人去楼空 银行托管 保险承保全是骗局
王阿姨在业务员的数次推荐下,将自己与老伴的300余万元积蓄投入一家公司(下称“A公司”),购买了他们宣传的“稳赚不赔”的黄金产品
2025-09-21 08:21:00
平安产险济宁中支:亮相第五届山东牛人健康养殖大会
9月11日至12日,《第五届山东牛人健康养殖大会暨济宁市畜牧协会肉牛分会成立大会》在济宁市梁山县成功召开。平安产险济宁中心支公司(以下简称“济宁中心支公司”)作为大会副会长单位全程参与
2025-09-21 10:34:00
平安产险枣庄中心支公司:组织开展2025年枣庄市金融教育宣传“金融集市”活动
根据《山东金融监管局 山东省地方金融管理局 中国人民银 行山东省分行 山东证监局关于印发〈“2025 年金融教育宣传周 活动”工作方案〉的通知》(鲁金发〔2025〕29 号)通知精神
2025-09-21 10:38:00
平安产险德州中心支公司启动多场景金融知识宣传活动
为切实提升社会公众金融素养,筑牢群众金融安全屏障,平安产险德州中心支公司正式启动金融知识普及系列活动。本次活动以“保障金融权益
2025-09-21 10:38:00
邮储银行潍坊市分行:“农机产业贷”护航三秋增产增收
大众网记者 王帅 潍坊报道立秋以后,十月左右正值玉米、大豆谷物丰收时节,农用收货机械类销售进入旺季,经营农机销售的李哥此刻喜忧参半
2025-09-21 12:14:00
工银安盛人寿河北沧州中心支公司以案说险:保险营销陷阱要警惕
河北新闻网讯 在保险市场蓬勃发展的当下,各类保险产品为我们的生活提供了多样化的保障。然而,保险营销环节中存在的不规范行为如暗藏的礁石
2025-09-21 12:39:00