安顺经开区持续探索推进新型服务模式

近日，记者从安顺经开区政务服务中心获悉，2023年该区不断推进“全省通办、一次办成”改革、“跨省通办”改革、“一件事一次办”改革等服务模式，持续探索改进和提升政务服务工作。

持续推进“全省通办、一次办成”改革。该区在政务大厅设置2个“全省通办”窗口，不定期对通办窗口人员开展全省通办事项审查要点和通办系统强化学习，实现纳入全省通办事项就近办、多点可办。2023年，窗口受理全省通办业务7件。

安顺经开区政务服务中心

持续推进“跨省通办”改革。该区在大厅设置2个“跨省通办”窗口。该区政务服务中心2023年与江西省吉安市永丰县政务服务中心签订了“跨省通办”协议，实现两地政务服务“跨省通办”深度合作。去年，该区共办理跨省通办业务668件。

推进“一件事一次办”改革落地。安顺经开区印发实施方案，组织部门召开工作部署会和商讨会，梳理整合套餐事项所需的申请材料，并会同套餐牵头部门组织责任部门召开事项办理流程商讨暨业务办理培训会。目前，推动10项国家基础清单套餐事项和2项个性化套餐事项在大厅提供办理服务。今年办件量共计2900余件。

开展各类便民利企服务举措。在大厅持续开展周末不打烊、陪同、延时、帮办、代办。免费邮政寄递等便民利企服务举措，为来厅办理业务企业群众提供优质、高效的政务服务，进一步提升办事企业群众的满意度。2023年，已累计为来厅办事企业群众提供帮办代办服务279人次，陪同服务503人次，延时服务96人次，免费邮政寄递526件，周末为企业群众办理业务768件，咨询396人次。

安顺经开区政务服务中心

全面实施不动产登记、交易和缴税线上线下一窗受理、并行办理。通过窗口及人员整合，在大厅将不动产登记和契税整合为3个综合受理窗口，实现不动产登记、交易和契税一窗综合受理。2023年，不动产登记业务总量59589件。全面推行“互联网+不动产登记”服务，开通“互联网+房企UK”56家，“互联网+银行UK”16家，积极推行电子证书和电子证明，开通贵阳银行专线+不动产登记，实现全程电子化登记，不见面服务。贵州省不动产登记云平台与人民法院执行案件流程信息管理系统开通点对点查控系统，不动产与法院可实现线上查封解封。2023年，办理线上查封登记128件。

积极探索热线机制提升政务服务效能。为有效促进企业群众诉求快速合理解决，去年该区建立《安顺经济技术开发区12345政务服务便民热线长效运行管理机制》，将工单反复投诉未解决、处置不满意、工单处置虚假回复等问题纳入联合督查督办；对承办部门处置还存有“反复投诉、工单不满意”等情况及时形成风险提示函发至各承办部门主要领导。

同时，对区内“网民留言工单、三涉类工单、长期投诉未解决”等工单形成每半月重点工单情况推送至区内各承办部门和管委会分管领导、主要领导。2023年，共受理工单13613件，共推送风险提示函27期，推送重点工单情况10期。据安顺市政务中心热线每月通报统计显示，安顺经开区12345政务服务便民热线处置1至11月工单处置按期办结率达到100%、满意率均达到99%以上。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑李雪雪

二审张恒

三审 孙晓蓉